隨著您的業務開始擴展，壓力和需求越來越大，您很快就會意識到各種組織工具的價值。你可能現在用Excel電子表格勉強度日，但這種方法不會永遠持續下去。很快，您將希望有一種更簡單的方法來與客戶保持聯系并分析客戶數據。這就是客戶關系管理系統（CRM系統）發揮作用的地方。

什么是CRM？
CRM軟件允許企業所有者及其員工將客戶數據輸入到中央數據庫中——當需要時，授權者都可以方便地訪問。該程序將組織這些數據并進行分析，因此您可以保持與每個客戶的戰略聯系，而無需花費大量時間自己分析數據。該程序甚至可以找到已購買客戶與尚未購買客戶之間的聯系，從而使您深入了解完成交易的更佳策略。大大小小的企業每天都能通過CRM系統(tong)找到價值。我們將在下面進一步介紹CRM軟件的其他優點。

為什么企業都需要CRM系統(tong)?
在深入研究CRM軟件給企(qi)(qi)業(ye)帶來(lai)的(de)(de)好處之前(qian)，讓我們先談(tan)談(tan)哪(na)些(xie)類型的(de)(de)企(qi)(qi)業(ye)不會從客戶(hu)(hu)關系管(guan)理系統項目(mu)中(zhong)受益。通常情況下，準(zhun)備(bei)擴大(da)規模并(bing)服務(wu)數十至數百個(ge)客戶(hu)(hu)的(de)(de)企(qi)(qi)業(ye)都準(zhun)備(bei)好了(le)CRM。因此，那些(xie)一次(ci)只處理少數客戶(hu)(hu)，或者幾(ji)乎沒有回(hui)頭客的(de)(de)企(qi)(qi)業(ye)，并(bing)不一定會從完整的(de)(de)CRM系統中(zhong)找到價值。但是，只有幾(ji)個(ge)客戶(hu)(hu)的(de)(de)一些(xie)企(qi)(qi)業(ye)可(ke)能(neng)會從CRM提供的(de)(de)一兩(liang)個(ge)分析功(gong)能(neng)中(zhong)受益。另外，現在客戶(hu)(hu)很(hen)少的(de)(de)企(qi)(qi)業(ye)可(ke)能(neng)會開始增(zeng)長，并(bing)在未來(lai)需(xu)要(yao)進一步的(de)(de)CRM軟件。CRM系統是否對他們有用，實際上(shang)取(qu)決于個(ge)別企(qi)(qi)業(ye)的(de)(de)需(xu)求和前(qian)景。

 

在以下情況下，您可能需要CRM軟件：
• 關于客戶的信息以不同的方式存儲，并非所有人都能輕松訪問
• 多個雇員處理同一個客戶
• 您想改善您的客戶服務
• 您的轉化率并沒有達到您想要的水平
• 您有遠程工作或在路上工作的員工
• 您的業務發展迅速
• 您當前的系統無法正常工作

CRM系統對(dui)企業(ye)的八大好(hao)處
啟動CRM軟件的較佳時間是在您當前的組織系統失控之前。電子表格可能暫時還管用，但是當客戶數量增加，這是否會變得難以管理、混亂，甚至可能導致銷售下滑？CRM系統不僅可以幫助公司組織客戶信息，還可以分析指標，幫助您確定需要跟進的更佳線索，并向您的特定受眾在更佳時機發送電子郵件活動。繼續閱讀以了解客戶關系管理系統如何幫助企業蓬勃發展的。
 
組織數據。企業轉向選擇CRM軟件的首要原因是由于程序的組織功能。作為一個企業主，您的腦海里每天都有很多事情。客戶關系管理系統會將所有重要信息有效地存儲起來，以供以后參考，因此您不必記住每個細節。即使只有幾個客戶，也很難記住所有細節以及過去與客戶的互動。為什么中小型企業都需要CRM系統 ?通過有效和有效地存儲客戶的數據，使與每個客戶的交互更加個性化。

使團隊成員協同一致。通過CRM軟件組織數據，您的所有團隊成員都可以在關鍵時刻輕松訪問信息并將其提取出來，即使在路途中也是如此。他們也可以在每次新的交互后添加內容。任何與客戶溝通的人都將了解他們近期的交互歷史。為什么中小型企業都需要CRM系統？消除重復的對話，增加團隊在銷售過程中的信心。

凝聚您的公司文化。CRM軟件為所有員工創造了一個中心位置，以便在其中開展業務，而不是在接觸共同客戶之前，每個員工都要自己做筆記或依靠他們進行溝通。這有助于建立一種企業文化，以保持客戶信息的組織性和可訪問性，使您的團隊可以作為一個整體工作。更加明智的銷售決策將成為常態，以及準確的數據輸入和其他良好習慣。為什么中小型企業都需要CRM系統？因為擁有一套運行系統可以確保每個人都遵循相同的標準并促進您達成公司描繪的目標和價值觀。

簡化客戶溝通。使用CRM軟件，您可以將所有這些信息存儲在一個位置，而不必使用多個程序來記錄和跟蹤銷售。當客戶的數據和歷史記錄保存在幾個不同的平臺和不同的員工文件中時，與客戶進行有效的對話幾乎是不可能的。中央數據庫簡化了這種混亂情況。此外，您可以使用變量將客戶分為不同的組，并與每個組進行更廣泛的交流。并非所有的客戶都會在同一時間擁有相同的需求。為什么中小型企業都需要CRM系統？因為它可以幫助您將客戶組織到一個中央數據庫和獨立的相關組中，以簡化通信。

拓展您的業務。利用CRM的組織和自動化功能，您可以花費更少的時間自己查找信息和發送消息。這樣你就有時間去獲取新的線索，讓你的業務按照你想要的方式發展。當您收集線索的信息時，您可以將數據輸入客戶關系管理系統，甚至可以分析哪些潛在客戶更值得跟進。這樣你就可以不再把時間浪費在毫無用處的線索上，而把更多的精力放在對您更有益的事情上。為什么中小型企業都需要CRM系統？因為您已經建立了業務的基礎，但是CRM是將其推向新高度的催化劑。

讓客戶回頭。我們都知道，保留現有客戶比尋找新客戶便宜得多。借助CRM軟件，您可以更有效地通過系統和有針對性的推廣來提高客戶忠誠度。CRM收集有關用戶的數據，并讓您查看他們的購買歷史。他們已經購買的東西是否有新的升級？你們提供的產品可以補充以前的購買嗎？現在，您可以使用正確的分析更有效地與這些客戶聯系。為什么中小型企業都需要CRM系統?留住忠實的客戶，瞄準他們即將到來的需求，提高轉化率。

為您分析數據。除了分析過去的購買，CRM軟件還可以生成有關您以前不知道的信息的報告。客戶關系管理系統會考慮諸如客戶一天中的哪個時間點更有可能打開您的電子郵件之類的因素，或者哪些類型的標題在社交媒體上獲得的點擊次數更多。了解了這些詳細信息后，您可以針對目標受眾定制您的推廣，以獲得更大的效果。為什么中小型企業都需要CRM系統？了解客戶的習慣和偏好的虛擬幕后。

可定制的方案選擇。許多CRM程序為不同的業務需求提供了不同的軟件包選項。您所有的員工都在辦公室外工作嗎？還是有些人在路上？根據您的結構，您可能會發現內部程序更適合您，或者云選項更適合。該程序需要移動友好嗎？您需要的客戶信息有多安全？這些只是在為業務需求制定實際預算之前需要評估的幾個問題。一些CRM軟件包是專門為小型企業構建的，以適應較小的預算并消除過多的功能。在尋找CRM系統時，請選擇一種易于團隊中每個人使用的系統，包括對您的特定業務有用的功能，并具有簡單的客戶支持流程。它也是一種技術。當出現問題時，您會希望盡快恢復并運行!

總結(jie)
總之，CRM軟件通過(guo)組織客戶(hu)詳細信息，分析指標并(bing)自動執行(xing)繁瑣的流程(cheng)來(lai)節省您的時(shi)間(jian)，金錢和壓力。如(ru)果(guo)您當前的系(xi)統(tong)(tong)需(xu)要(yao)升級或已準備好進行(xing)擴展(zhan)，那么CRM無疑是明智(zhi)之舉。如(ru)果(guo)沒有客戶(hu)關系(xi)管理系(xi)統(tong)(tong)，您可能會(hui)因為(wei)員工生產力底下，失去(qu)與客戶(hu)接觸(chu)的機會(hui)，并(bing)在毫無進展(zhan)的線索(suo)上浪費時(shi)間(jian)而失去(qu)很大一部分利潤。更(geng)不用說，CRM系(xi)統(tong)(tong)現(xian)如(ru)今(jin)的普及(ji)程(cheng)度，您幾乎可以保(bao)證您的競爭(zheng)對(dui)手已經在使用它了(le)。當您決(jue)定(ding)跳入CRM潮流時(shi)，您會(hui)發現(xian)，通過(guo)更(geng)有意義的客戶(hu)互動和更(geng)有效的中央系(xi)統(tong)(tong)，您的業務增長將(jiang)比您想(xiang)象的要(yao)快，從第一天起(qi)就可以使您的所有員工保(bao)持井(jing)井(jing)有條。