作為一名銷售人員，你如何定義成功？很多人把成功與金錢聯系在一起，比如每月完成50萬的超額銷售。但真正成功的銷售人員知道，金錢上的成功只是因為他們對自己所做的事情很在行。

 如果您才開始作為一名銷售代表的旅程，首先要明白的一件事就是成功的銷售人員贏得了客戶的信任，進而贏得了客戶的業務。

以下是成功銷售人員的7個特質，以及CRM系統如何在銷售旅程中為您提供幫助。

1. 往好的方面看
銷售人員必須做個內心堅強的人。如果有人對你說“不”，試著去理解其中的原因，并在未來用它來幫助你。學會在所有情況下發現積極的一面，不要因為幾筆損失的銷售而失望沮喪。最后，即使電話那頭的人一直對你說不，你也必須相信你能完成銷售。

CRM銷售提示：  查看您近期完成的三筆交易，并思考為什么能取得成功。您發現了哪些可以幫助您達成下一筆交易的要點或趨勢？

2.善解人意
當你在打電話或者在會議上和別人面對面坐著的時候，試著站在他的立場上，真正理解他們的需求和期望。如果您只是有了假設的答案，請不要選擇立即開會。

CRM銷售提示:在客戶帳戶上記錄有關您的對話的筆記，并在下次致電時將這些筆記用作對話主題。例如，如果你的客戶提到她正在為她的兒子籌劃一個生日聚會，在你的CRM系統中做個記錄，這樣下次你打電話給她的時候，你就可以問她關于生日聚會的事情了，從而拉近與客戶之間的關系。這對建立信任和信譽大有裨益。

3.不要認輸
我們都有過想要放棄的艱難日子。當那些日子到來的時候，請記住你當初成為一名銷售員的原因：您的驅動力you’re driven；你的專注力，你善于與人相處打交道；你很外向。找到能激勵您并讓您保持專注的因素，然后投入其中。每個人都是獨一無二的，所以對一個人有效的方法可能對其他人無效。
 

CRM銷售提示：在CRM系統日歷上安排“你的時間”。試著每天早上花30分鐘讀一些勵志名言，或者在辦公室里走一走，想想自己的日程安排。無論你在這段時間選擇做什么，不要忘了專注于激勵自己。

4. 勇于承擔責任
推卸責任是很容易的，但是作為一個成功的銷售人員意味著為你的行為負責，為達到你的目標，有那些出錯的地方。負責意味著你的潛在客戶會信任你。開始承擔責任，你會很快獲得客戶的信任。
 

CRM銷售提示： 積極主動地與潛在客戶溝通。如果您忘記給客戶致電或錯過了會面，請向客戶致歉，讓他們知道您認識到自己的錯誤。對客戶保持透明也將建立信任。使用您的CRM系統持續記錄您與潛在客戶的所有交互記錄。

5. 保持好奇心
好奇心是保持進步的源泉。比如，當你遇到一個潛在客戶時，把它當作首次會面。這意味著對您的潛在客戶要持續保持好奇心，多問問題。事實上，試著用問題來銷售，而不是告訴他們需要什么。養成問一些有趣問題的習慣。換句話說，成為一個好的面試官。
 

CRM銷售提示：在潛在客戶的CRM系統記錄中，創建一個自定義文本字段，您可以在其中輸入您計劃詢問潛在客戶的問題列表。你可以快速更新每個問題的答案，并將其作為下次對話的參考。

6.知識積累
自信并不意味著自負。這意味著您對推銷的品牌，出售的產品或服務有透徹的了解，并且充分認識到自己的專長。你對自己的潛在客戶、產品或服務的了解得越多，你對于取得銷售成功就會越自信。
 

CRM銷售提示：記住，自信始于知識。在與潛在客戶會面或致電前，花點時間做準備。事先做一些調查，弄清楚您的潛在客戶有哪些偏好，可能會參加哪些行業相關的協會，或者他們有什么娛樂活動。然后把這些信息輸入潛在客戶的CRM系統記錄中，這樣，當您與潛在客戶會面或致電前，您隨時可以方便的、實時的訪問到這些信息，讓對話更人性化，從而更富成效。

7.與時俱進
作為銷售，也要與時俱進，利用流行的平臺和工具幫助自己更好的完成銷售。現如今，社交媒體是與潛在客戶接觸的絕佳方式，所以學會充分利用它。另外，如果你在會見潛在客戶之前做了足夠的調查，你可能會發現你們的共同點。這是打破僵局、讓談話繼續進行的好方法。
 

CRM銷售提示：使用您喜歡的社交媒體平臺作為您所處行業的一種交互方式。通過發布內容，回復，分享，轉發，點贊等行為，讓客戶或潛在客戶發現有價值的內容或行為。將現在流行的社交媒體平臺與您的CRM系統整合在一起，這樣您就可以在一個地方跟蹤潛在客戶的動態。

消費者和企業購買環境正處于有史以來的大改革之中：數字時代帶來了許多變化，但是較具活力的變化之一是我們如何進行常規的商品和服務銷售。確實，以前曾經很清楚地定義了銷售人員的角色和成功，但是如今，由于“傳統銷售人員”承擔的營銷和管理方法比以往任何時候都要多，這些界限已大大模糊。

這種轉變的原因在于數字時代如何重新塑造了客戶旅程：而銷售人員作為變革潮流中的重要組成，可以肯定的是，只有快速適應，并學會利用各種銷售創新技術，如銷售自動化和CRM系統，才能成為更成功的銷售人員。