CRM和ERP系統集成可增強業務
企業通常采用兩種系統來確保業務流程高效運行：客戶關系管理系統(CRM系統)和企業資源規劃系統(ERP系統)。 Salesforce、SAP、Microsoft等廠商可以為各種規模的企業提供本地部署和基于軟件即服務（SaaS）的CRM和ERP解決方案。

CRM系統處理前端信息：管理有價值的客戶數據，并通過與市場營銷和客戶支持的交互來豐富這些數據。這有助于企業了解潛在客戶和客戶，管理關系和銷售管道，以及追加銷售和交叉銷售產品。

ERP系統處理關鍵的后端信息：通常管理下訂單后所需的客戶信息。這可能包括購買歷史記錄， 賬單和運輸詳細信息，會計信息， 財務數據以及 供應鏈管理詳情等。

 客戶關系管理和企業資源計劃系統都可以獨立地為企業帶來可觀的收益。使用功能強大的集成解決方案可實現兩者之間的連接，從而為企業提供更多優勢。

集成挑戰
 一般來說，ERP和CRM系統傾向于保持孤立狀態，因為它們不同的體系結構使其難以精簡集成。那些試圖在兩者之間建立無縫連接的人通常會轉向定制的點對點集成。這種方法不僅脆弱、昂貴且難以維護。使用點對點連接，開發人員需要管理連接并實施更改。而且，更改會影響整個系統，并留出出錯的余地。這些點對點集成提供了一個短期解決方案，但是隨著業務的增長會變得過于復雜。

 企業采用的另一種方法是“swivel chair”數據輸入。此方法需要個人從一個系統中手動檢索數據并將其輸入到另一個系統中。這樣的過程容易出錯，并且需要大量的時間和人力資源。一些企業通過采用數據加載器（例如用于Salesforce.com的Dataloader.io）簡化任務 。然而，當使用Salesforce.com以外的供應商提供的CRM系統時，就需要不同的解決方案。

由于兩個不同的系統無法相互通信，因此幾乎不可能通過一個接口跟蹤所有客戶交互并獲取信息。銷售代表花費時間在應用程序之間切換以創建其客戶的360度視圖，這減緩了銷售過程。

 由于缺乏集成創建了一個效率低下的工作空間，因此企業需要強大的CRM系統和ERP集成解決方案來簡化其業務流程。

MuleSoft提供CRM和ERP集成解決方案
MuleSoft提供了兩種解決方案來幫助企業集成其CRM系統和ERP系統。 作為ESB（Anypoint Platform的組成部分）的 Mule是一種企業服務總線 （Enterprise Service Bus），它提供了內部和云中的連接。憑借MuleSoft Anypoint™連接器庫，可創建與流行的應用程序和服務的連接，MuleSoft 作為ESB通過提供開箱即用的單平臺解決方案，消除了集成帶來的痛苦。

共享信息并提供對前端和后端系統的可見性可提高生產力并簡化業務流程。通過CRM系統和ERP的集成，組織可以將更多的精力放在推動新業務上，而不是將精力放在嘗試使用數據的麻煩上。

此外，由于許多企業現在在其業務流程中采用SaaS和基于云的應用程序，因此云服務和應用程序的集成非常重要。 CloudHub是一種集成平臺即服務（iPaaS），可在整個云中提供無縫連接。借助MuleSoft Anypoint連接器以及可定制的集成應用程序，企業可以快速集成應用程序，而不必擔心開發，維護或支持定制代碼。

MuleSoft Anypoint Platform使Salesforce的CRM與SAP的ERP集成成為可能。這使企業能夠自動化流程并創建無縫連接。此外，Mule可以作為企業服務總線實現自動化，在SAP或Salesforce中進行更改時，同步數據以提供更新的客戶主列表。Mule提供了獲取客戶清晰視圖的工具，從而使來自ERP和CRM系統的有價值的數據在正確的時間提供給正確的人，所有這一切都通過一個接口實現。

借助作為ESB的Mule，企業可以輕松地集成其CRM系統和ERP系統。此外，通過使用CloudHub，他們可以創建更深的連接并集成SaaS或云應用程序和服務。無縫連接使信息易于訪問，從而有助于提供更好的客戶見解。通過這樣做，企業可以自動化業務流程，提高生產力，并增加ROI。MuleSoft為CRM和ERP的集成提供了靈活的，可擴展的和安全的解決方案。

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（編譯自mulesoft.com ：CRM and ERP Systems Integration Strengthens Businesses）