CRM管理系統可以使銷售、營銷、現場服務和客戶服務流程自動化并簡化，擁有正確的CRM系統對員工和客戶都有好處。

 

CRM系統如何幫助員工？

好的CRM管理系統為客服實時提供最新的客戶信息，客服可以通過以下方式輕松查看客戶數據并創造個性化體驗：

獲取最新數據和分析，幫助銷售人員識別和優先考慮目標客戶。

深入了解客戶的需求，以便員工可以定制營銷方式、優惠力度和服務。

集中客戶信息，從而減少員工的搜索和跟進時間。

 

CRM系統如何幫助客戶

正確的CRM管理系統也會使客戶受益。企業可以通過CRM系統為客戶提供幫助、與其互動并將客戶打造成忠實客戶。其他好處包括：

允許客戶通過任何渠道和任何設備與客服進行交流。

讓客戶能夠訪問更多數據，以便他們在做出購買決策時有知情權。

為客戶安排適合他們偏好和可用性的服務工具。

 

CRM系統：營銷、銷售和服務

以下是CRM管理系統支持的關鍵領域：

 

1、營銷

執行多渠道活動并提高市場投資回報率。CRM系統營銷能力還包括：

• 確定需要發送的客戶信息類型以及發送時間。

• 與銷售和分析無縫集成，以發現、培養和轉換潛在客戶。

• 使用客戶首選的渠道創建和發送消息。

 

2、銷售

讓銷售人員了解客戶，同時發現新的商機。還可以提供以下幫助：

• 與員工分享銷售業績和關鍵指標

• 識別并與合適的買家互動以發展銷售關系

• 使用人工智能(AI)幫助企業了解在銷售過程中應該采取哪些步驟

 

3、客戶服務

幫助企業脫穎而出并滿足客戶的服務期望，讓客戶相信企業，愿意與企業做生意。CRM系統還可以讓企業：

• 通過客戶喜歡的渠道或設備進行溝通

• 使用數據和智能來學習如何提供更好的服務并降低成本

• 為客戶提供360度全方位視圖，幫助客服人員提供個性化服務

 

4、現場服務

提供互聯且主動的服務，幫助技術人員為客戶提供積極的現場體驗。它還應提供以下功能：

• 幫助技術人員改善服務、解決問題并贏得客戶信任

• 自動調度，以便技術人員的技能組合與服務請求相匹配

• 為客戶提供易于使用的自助服務門戶，以便跟蹤技術人員或獲取建議

 

CRM系統解決方案應該提供什么？

選擇適應性強的CRM系統很重要。它不僅應該適用于原本的系統，還應該：

 

1、可擴展

CRM管理系統應該支持不同類型的部署，無論是基于云還是內部部署。

 

2、安全

尋找一個為用戶定制安全級別并與安全角色一起工作的系統。

 

3、可擴展

在企業進入其他市場時，CRM系統要跟上步伐，同時簡化日常工作流程。

 

找到合適的CRM解決方案的三個步驟

要想弄清楚在現有的CRM管理系統中添加或刪除什么內容可能會讓人不知所措，因此我們可以從一些簡單的問題開始。

 

1、需求

列出目前正在使用的CRM系統和希望擁有的功能，選擇與您將繼續使用的功能兼容的應用程序是很重要的。

 

2、企業要花多少錢？

在有了需求清單后，做出一份預算表。是想重新換個新系統，還是在原有系統上添加功能。

 

3、最終用戶想要什么？

讓員工參與進來，因為他們才是使用這個系統的人。

 

云CRM的優缺點

許多公司擔心將CRM管理系統遷移到云計算的費用會很昂貴，而且會危及系統安全。事實上，將CRM流程移入云端利大于弊。

 

• 無需一開始就購買昂貴的硬件

• 更新和維修由托管服務供應商完成

• 減少IT部門的服務和維護責任

• 系統基礎設施隨著業務的擴展而壯大

• 公司和客戶數據的異地存儲，使其不易受到現場問題的影響

• 整個團隊能夠跨渠道查看、訪問、共享相同的客戶信息