一、什(shen)么是(shi)360度客戶(hu)視圖？

CRM管理系統的360度客戶視圖通過在一個地方集成和整合你的所有客戶數據，創建一個關于客戶檔案和交互的豐富視圖，從而生成每個客戶的視圖。從本質上講，360度客戶視圖是你擁有的所有客戶數據的完整視圖，包括客戶的基本聯系信息、參與數據、購買記錄等。有了360度客戶視圖，你可以更好地了解客戶的行為習慣以及喜好。CRM管理系統的完整的客戶視圖讓你能夠：

• 將大量的信(xin)息流(liu)整理成一(yi)個集中的數據流(liu)；

• 深入了解客戶及(ji)其行(xing)為(wei)；

• 有針(zhen)對性地接觸(chu)客戶，并產生(sheng)可(ke)觀(guan)的(de)回(hui)報；

• 提供更(geng)好的客戶(hu)體驗；

 

二、為什(shen)么(me)需要 360 度客戶視圖？

客(ke)戶數據(ju)是(shi)企(qi)業最寶貴的資(zi)產之一(yi)。了解(jie)客(ke)戶的興(xing)趣(qu)，以及(ji)如何與客(ke)戶聯系是(shi)銷售和營(ying)銷戰略的核心。但是(shi)你(ni)要怎樣(yang)(yang)才能(neng)充(chong)分了解(jie)客(ke)戶呢？答案是(shi)擁有(you)360度(du)的客(ke)戶視圖(tu)。這(zhe)(zhe)樣(yang)(yang)你(ni)就(jiu)可以最大(da)限(xian)度(du)地提(ti)(ti)高營(ying)銷活動的效果，或利(li)用洞察力來開發產品和服務。所(suo)有(you)客(ke)戶數據(ju)存儲(chu)在一(yi)個地方，能(neng)提(ti)(ti)供(gong)許多好處(chu)，這(zhe)(zhe)也(ye)是(shi)CRM管(guan)理系統的意(yi)義(yi)所(suo)在。

 

三、360度客戶視圖的作用

為了讓客戶關系(xi)的(de)管理更有效，你需要建立(li)一個360度(du)的(de)客戶視(shi)圖(tu)(tu)。以下是在CRM管理系(xi)統建立(li)360度(du)客戶視(shi)圖(tu)(tu)的(de)原因。

1、收集(ji)客(ke)戶情報(bao)

在數據(ju)(ju)時代，各企業的客戶數據(ju)(ju)都呈爆發式增(zeng)長，如(ru)何高效管理(li)數據(ju)(ju)就(jiu)成(cheng)為了一個(ge)難題。CRM管理(li)系統可以將你所有的客戶數據(ju)(ju)匯總成(cheng)一個(ge)易于(yu)使用的客戶視圖，讓你能夠更好的提(ti)取(qu)洞察力和(he)客戶情報。

 

2、消除數(shu)據孤島

在CRM管理系統中配置360度客戶視(shi)圖的最大(da)好(hao)處就是消(xiao)除(chu)了(le)數據(ju)孤島和(he)重復(fu)數據(ju)。因為在這之前，存儲(chu)在不(bu)同(tong)部門的信息幾乎(hu)不(bu)可能跨團(tuan)隊共(gong)享。

 

3、跨(kua)部(bu)門協作

通過共(gong)享(xiang)的CRM管理系統(tong)獲得相同的客戶視圖，使銷售(shou)、營銷和客戶服務等部門之間能夠毫不費力地(di)訪問關鍵(jian)信(xin)息。這意味著每(mei)個員工得到的信(xin)息都(dou)是一致(zhi)且最新的。

 

4、個性化(hua)信息

因為數(shu)(shu)據(ju)存在在同一(yi)個(ge)地(di)方，所(suo)以每個(ge)員工獲得(de)的信(xin)息都是一(yi)致(zhi)的，因此你可以與客(ke)戶建立個(ge)性化(hua)(hua)溝通。要想個(ge)性化(hua)(hua)操作正確(que)，那數(shu)(shu)據(ju)必須是準確(que)和最新的。在選(xuan)擇的CRM管理(li)系統(tong)創建360度視圖前，請確(que)保數(shu)(shu)據(ju)盡可能(neng)干凈。

 

怡海(hai)軟件CRM解決(jue)方案能為你(ni)提供一(yi)個(ge)360度(du)的(de)客戶視圖，你(ni)可(ke)以在一(yi)個(ge)儀表(biao)板上管(guan)理(li)售前、售后旅程(cheng)中的(de)所(suo)有聯系人，實(shi)時查(cha)看(kan)和(he)更新互動(dong)信息(xi)。除此(ci)之外(wai)，你(ni)還可(ke)以輕(qing)松地(di)更新交易過程(cheng)、按需添加字段(duan)、同(tong)時管(guan)理(li)和(he)查(cha)看(kan)多(duo)個(ge)銷售管(guan)道、過濾數(shu)據等。