未來,生成式AI將重塑各公司的在線CRM系統
時間: 2023-05-17來源: 怡海軟件
未來幾年,生成式AI將重塑各公司的在線CRM系統。來了解一下這個熱門的新技術,當與您的CRM管理系統一起使用時,如何幫助您的團隊更有效地工作并創造更好的客戶體驗。
什么是生成式 CRM系統?
生成式 CRM 系統將生成式 AI 的強大功能與您的客戶數據相結合,以提高您的生產力和效率。 它可以執行無數功能,例如回答查詢、準備對話文本、制作電子郵件——甚至可以幫助應對人類疾病和環境方面的挑戰。 使用它的人越多,它就會變得越聰明、越快。
生成式 CRM 系統將執行那些繁瑣的日常任務,讓您騰出時間專注于更重要的項目。 因為它可以在幾秒鐘內搜索互聯網和相關數據,所以它可以幫助制定更好的響應,例如,在客戶服務交互中,根據現有和過去的交互編寫知識文章。
生成式 CRM軟件如何提高生產力、效率和客戶關系?
人們花費數小時執行平凡的任務只是為了完成工作。 我們篩選數據并研究,努力為新的社會營銷活動制作新廣告,反復撰寫我們認為更適合潛在客戶的電子郵件,在與憤怒的顧客交談時努力尋找合適的平衡點 。 如果你有一個工具來簡化這些,情況會是如何?
借助生成式 CRM 工具,將生成式 AI 的力量與許多行業的 在線CRM系統 相結合,以上都將成為可能。
縮短實現價值的時間
雖然 AI 已經存在了一段時間,而且 Salesforce 的 Einstein 已經每天提供超過 2000 億次預測,但諸如用于寫作的 ChatGPT 和用于藝術的 Dall-E 等生成式 AI 產品正在幫助各行各業的人們更高效地工作。 那么這對您有何影響和幫助,尤其是在建立和維護客戶關系方面?
最終,CRM 管理系統的生成式 AI 的超級力量是縮短實現價值的時間。這項技術將有助于過濾掉我們許多人在互聯網上遇到的噪音。 如果您提出正確的問題,生成式 CRM系統 將足夠聰明,知道要搜索什么樣的結果呈現給您。
解放人類,從事高價值工作
想象一下,您正在努力尋找一個新的大客戶。 您花費數小時瀏覽數據并優化您的銷售宣傳,但最終這些內容已經過時了。 然后你搜索你的網絡和公司網站試圖找到那個目標人群,卻發現他們兩周前離開了公司。 這些都是重復而平凡的任務,你已經耗盡了寶貴的時間,而不是建立新的關系。
想想在 CRM管理系統中完成的所有典型任務——其中很多是重復和自動化的,讓你更快捷、更高效率,以便讓你有更多時間與你的銷售對象建立關系。
值得信賴的人工智能
安全和隱私將是生成式 CRM 系統的關鍵,它將建立在可信 AI 的長期原則之上,并提供專門解決生成式 AI 問題的指南。
雖然一些生成式 AI 模型僅依賴于公開可用的數據,但生成式 CRM管理系統 將植根于安全、私人的客戶數據,同時也會利用公共數據。 這是使該技術對企業既值得信賴又具有影響力的關鍵部分。
ChatGPT 和其他系統非常強大,并且建立在公共數據源之上,但要在企業中工作,技術必須以該組織可用的數據為基礎。 能夠將公共數據和私人數據混合在一起,使我們的客戶獲得更值得信賴、更有價值的體驗。
生成式 CRM 在實際應用中會是什么樣子?
以下是有關如何使用生成式 CRM管理系統的示例:
服務
生成式 CRM 系統可以創建知識文章、縮短響應時間、分析客戶反饋并提供對常見問題的答復。 想象一下,您正在與客戶進行虛擬聊天。 當他們向您發送消息時,Einstein GPT 正在搜索數千個網頁和數據以幫助制作最佳回復。 作為客服,您可以編輯回復以確保聽起來他們不是在和機器聊天,而是在和人聊天。
銷售
生成式 CRM 管理系統將能夠增強潛在客戶生成、預測未來銷售趨勢、分析銷售數據并創建個性化通信。 例如,生成式 CRM 系統將查找公司的新信息;針對公司內的適當聯系人起草一封電子郵件;為您提供有關公司或行業的最新信息和統計數據,以幫助您準備會議。
營銷
生成式 CRM 管理系統將根據瀏覽和購買歷史設計具有視覺吸引力的個性化廣告以針對特定受眾,構建預測模型來預測客戶購買行為,并創建有影響力的活動。 例如,某熱門購物區正在開設一家新鞋店。 生成式 CRM 系統可以為描述該區域的社交媒體設計有針對性的促銷,然后根據過去的購買或他們的社交媒體帖子和評論來定位更有可能光顧該商店的客戶。
這就是生成式AI如何使用數據來幫助實時指導我們的力量,最終幫助您更明智的使用分析,即實時CRM系統的生成能力。