CRM系統是一個綜合性的、集中化的數據管理平臺，可以存儲和管理潛在客戶及客戶的所有信息，也會實時更新企業與客戶的所有互動記錄。借助CRM系統，團隊成員能夠輕松共享數據；業務經理和營銷人員可以利用系統內的數據來深化客戶關系，推動企業業績增長。在CRM系統未大面積普及以前，一旦出現員工離職或信息遺漏等情況時，企業就會損失一部分客戶資源和知識產權。但如今，CRM系統保證了信息的完整性、組織性和即時性，使得各類業務活動能順利進行。

 

詳細(xi)記錄(lu)互動(dong)內(nei)容不(bu)僅意味著(zhu)可(ke)以實(shi)(shi)時獲(huo)取每個客戶(hu)的最新信息(xi)，更有助于深入了(le)解客戶(hu)群體及(ji)其(qi)需求。這樣您將能夠贏得(de)更多業務，輕松(song)實(shi)(shi)現(xian)追加(jia)銷售(shou)(shou)和交叉銷售(shou)(shou)，并(bing)獲(huo)得(de)現(xian)有客戶(hu)的積(ji)極推薦(jian)。

 

CRM系(xi)(xi)統最初是一(yi)個歸檔和(he)共享關(guan)鍵信息的(de)(de)平臺(tai)，但隨著技術的(de)(de)進步(bu)和(he)業務需求的(de)(de)日(ri)益增長，其功能(neng)日(ri)益豐富(fu)和(he)完善。如今CRM系(xi)(xi)統不僅是一(yi)個聯(lian)系(xi)(xi)人(ren)數(shu)據庫，它還能(neng)追蹤并(bing)存儲客(ke)戶電(dian)子郵(you)件，并(bing)記錄下通(tong)話詳(xiang)情。此外(wai)，還能(neng)安排會議(yi)、處理客(ke)戶投訴，設(she)置事件提醒，確(que)保用(yong)(yong)戶不會錯過客(ke)戶的(de)(de)電(dian)話或郵(you)件。有(you)些CRM系(xi)(xi)統還可(ke)與其他核心業務解(jie)決(jue)方案無縫(feng)集(ji)成，為用(yong)(yong)戶提供關(guan)鍵數(shu)據的(de)(de)整體視(shi)圖(tu)。若長時間(jian)未主動(dong)聯(lian)系(xi)(xi)客(ke)戶，或客(ke)戶生日(ri)等，系(xi)(xi)統可(ke)以自動(dong)發送生日(ri)郵(you)件、優(you)惠券等。

 

CRM系統最常見的用途是跟蹤潛在客戶和商機，幫助企業跟蹤交易進度、拓展新業務。但如何高效使用CRM系統，很大程度上取決于業務性質、營銷策略以及客戶群體的特點。

 

 

澳大利亞軟件(jian)開發(fa)商Tall Emu的(de)(de)CEO Mike Nash表(biao)(biao)示，主(zhu)營業務不(bu)同(tong)，企業使用(yong)CRM系統的(de)(de)側重點也不(bu)同(tong)：“批發(fa)公(gong)司(si)會使用(yong)CRM系統來協(xie)助銷售代(dai)表(biao)(biao)管理日(ri)程(cheng)、實地考察(cha)、跟蹤庫存(cun)等(deng)；而(er)銷售硬(ying)件(jian)的(de)(de)公(gong)司(si)會使用(yong)CRM追蹤產品服(fu)務歷史、跟蹤與硬(ying)件(jian)相關的(de)(de)客戶問題或工作(zuo)進度。”

 

以下是CRM系統可能為(wei)您的組織帶來的幾(ji)大關鍵優(you)勢：

 

· 業務發展管理

CRM系統能輕松跟(gen)蹤銷售人(ren)員(yuan)的(de)績效，并通過數(shu)據分(fen)析支持(chi)他(ta)們的(de)培(pei)訓。比(bi)如，快速識別(bie)最(zui)出色的(de)銷售人(ren)員(yuan)，并將他(ta)們的(de)經驗轉化為團隊學習(xi)的(de)寶(bao)貴資源(yuan)。

 

· 報價與銷售管理

CRM對于生成銷售和管理相關數據至關重要(yao)，一個好的(de)CRM系統(tong)應該提供從報價到(dao)銷售管理所需的(de)一切(qie)支持。

 

· 營銷活動管理和執行

通(tong)過跟蹤(zong)營銷(xiao)(xiao)活(huo)動的結果，確(que)定(ding)每(mei)個活(huo)動在(zai)哪(na)種市場和渠道中(zhong)表現最佳。集中(zhong)管理客戶數據(ju)，使(shi)您的營銷(xiao)(xiao)策略更加精(jing)準和科學(xue)。

 

· 潛客評估與開發

識別有潛力的(de)新(xin)客(ke)戶，并(bing)為銷售(shou)團隊(dui)提(ti)供交叉銷售(shou)或(huo)追加銷售(shou)的(de)機(ji)會(hui)。雖然優秀的(de)銷售(shou)人員會(hui)自覺開發CRM系(xi)(xi)統和流(liu)程(cheng)，但統一的(de)中(zhong)央系(xi)(xi)統能極大(da)地簡化工(gong)作，并(bing)使數據(ju)在整(zheng)個企業(ye)中(zhong)共享。

 

· 智能定價與優惠策略

利(li)用CRM了(le)解客(ke)戶(hu)的購(gou)買行為(wei)，更有針(zhen)對性地(di)制定優惠策(ce)略(lve)或調整定價。

 

· 銷售報告與預測

客戶數據還可以用于預測分(fen)析(xi)，這在經濟(ji)環境(jing)不好時尤為(wei)重要。CRM系統有助(zhu)于企業更好地規劃應對(dui)策略，并將成本核算納入未(wei)來的規劃中。