當您為您的企業研究CRM解決方案時，請記住，最好的CRM不僅僅是關于銷售團隊。他們的真正好處是能夠創建最適合您整個公司的自定義CRM解決方案，將所有人聚集在您的數據周圍，以創建客戶的單一視圖。鑒于銷售活動對企業生存與發展的重要性，市場上逐漸涌現出許多CRM供應商。但在為您的企業選擇CRM解決方案時，請記住，好的CRM軟件的價值遠不止銷售團隊內部。真正的魅力在于能夠根據企業需求，量身定制一個自定義CRM解決方案。將全公司成員緊密圍繞數據核心，共同構建并維護客戶的全景視圖，從而實現更加協同高效的工作模式。

 

 

CRM不(bu)僅僅是為了銷售

 

CRM系統(tong)的(de)作(zuo)用遠不止于(yu)促進(jin)銷售(shou)，它是企業的(de)銷售(shou)、服務、營銷、商(shang)務等部門實(shi)現(xian)數據驅動決策的(de)強大工具。當企業各(ge)個環節(jie)都能基于(yu)統(tong)一且實(shi)時的(de)信息運作(zuo)時，不僅提升生(sheng)產力，客(ke)戶滿意度(du)也會水(shui)漲船高，進(jin)而帶動收入的(de)穩步增長。

在(zai)構建(jian)CRM系統(tong)過程中，選擇合適的(de)(de)技術平臺至(zhi)關重要(yao)，但更核心的(de)(de)是(shi)制定周密的(de)(de)計劃。從商(shang)業角(jiao)度來看，CRM軟件應成(cheng)為(wei)助(zhu)(zhu)力企業實現愿景的(de)(de)得力助(zhu)(zhu)手。無論您的(de)(de)目標(biao)(biao)是(shi)重塑行業客戶服務標(biao)(biao)準，還(huan)是(shi)成(cheng)為(wei)所在(zai)地區市場(chang)的(de)(de)領頭(tou)羊，明(ming)確愿景、與團隊共享(xiang)并(bing)以其為(wei)戰略(lve)導向(xiang)是(shi)關鍵。

制(zhi)定具(ju)體、可行的(de)策略是(shi)將(jiang)愿景變成現(xian)實的(de)橋(qiao)梁。比如(ru)，若(ruo)想成為所在地區的(de)市場領(ling)導(dao)者，是(shi)需要通(tong)過產(chan)品多元(yuan)化、價格競爭(zheng)，還是(shi)提(ti)供(gong)優質(zhi)的(de)客戶服務。CRM系(xi)統(tong)能夠持續監測這(zhe)些關(guan)鍵(jian)指(zhi)標，為決策提(ti)供(gong)數據支持。同時，確保日常任(ren)務與企(qi)業(ye)愿景緊密相連(lian)，CRM系(xi)統(tong)在此(ci)過程中扮演著創(chuang)建任(ren)務、跟蹤進度及評估成效的(de)重(zhong)要角色。

 

 

CRM軟件是可定制的

 

大多數(shu)企(qi)業在選擇CRM軟件時，通常從(cong)基礎版入手，主(zhu)要(yao)聚焦(jiao)于聯系(xi)人、客戶、銷售機會及訂單管理(li)等核心(xin)功能。對(dui)于小型(xing)企(qi)業而言(yan)，重要(yao)的是選擇一款擴(kuo)展性高(gao)的CRM解決(jue)方案。隨著企(qi)業規模的擴(kuo)大和(he)業務需(xu)求的增長，CRM系(xi)統需(xu)要(yao)能夠靈活(huo)適應，與企(qi)業共(gong)同成長，而這正(zheng)是Salesforce CRM所展現出的顯著優(you)勢之一。

隨著企業不斷發展壯大，其業務能力和市場定位也會相應提升， CRM系統中的信息結構和功能設置也要隨之優化和調整。Salesforce等領先的CRM平臺，通過提供靈活的配置選項和定制服務，確保企業能夠輕松應對這些變化，確保CRM系統始終與企業的發展步伐保持一致。

 

 

開箱即用的CRM還是自(zi)定義CRM？

 

如果(guo)您(nin)(nin)傾向于功(gong)(gong)能全面的(de)CRM系統，那(nei)么開箱即用的(de)CRM可(ke)能是(shi)不錯的(de)選擇，前提是(shi)您(nin)(nin)的(de)團(tuan)隊(dui)能夠充分(fen)利用這些(xie)功(gong)(gong)能。否則(ze)，您(nin)(nin)可(ke)能會發(fa)現自(zi)己為(wei)那(nei)些(xie)未被有效利用的(de)功(gong)(gong)能支付了額外費用。但(dan)如果(guo)您(nin)(nin)追求(qiu)(qiu)的(de)是(shi)完全貼合(he)自(zi)身需(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)的(de)解決方案，那(nei)么自(zi)定義(yi)CRM可(ke)能更合(he)適(shi)。盡管這需(xu)(xu)(xu)要(yao)與(yu)軟件開發(fa)團(tuan)隊(dui)緊密合(he)作，甚(shen)至可(ke)能需(xu)(xu)(xu)要(yao)額外的(de)人力資源，但(dan)它能確保每個功(gong)(gong)能都精準滿足(zu)您(nin)(nin)的(de)業(ye)務需(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)。

目前出現了(le)一種折中(zhong)方(fang)案，您可(ke)以(yi)(yi)選擇(ze)一個基(ji)礎功能豐富(fu)的(de)(de)CRM系(xi)統(tong)，并在此基(ji)礎上添(tian)加自定義應用程序以(yi)(yi)滿足特定需求。通過AppExchange，您可(ke)以(yi)(yi)將數百個預(yu)建的(de)(de)應用程序輕松(song)集成到(dao)您的(de)(de)系(xi)統(tong)中(zhong)。若仍(reng)無法滿足需求，怡海軟件作為Salesforce的(de)(de)實施合作伙(huo)伴，可(ke)以(yi)(yi)為您量身打造更多自定義應用程序。

 

 

什么是應用程序，構建應用程序需要什么？

 

應用程(cheng)序(xu)是專(zhuan)為執行特定任務(wu)而(er)(er)開(kai)發的獨(du)立(li)計(ji)算(suan)機(ji)應用程(cheng)序(xu)。與所有計(ji)算(suan)機(ji)軟件一樣(yang)，應用程(cheng)序(xu)是在(zai)開(kai)發平臺(tai)上編(bian)寫而(er)(er)成的，這些平臺(tai)支持從小(xiao)型腳本到大型復(fu)雜系統的構(gou)建(jian)。它們如(ru)同軟件世界(jie)中的“專(zhuan)家”，各自處理不同的工作流(liu)程(cheng)。要構(gou)建(jian)應用程(cheng)序(xu)，首先要選擇一個合(he)適(shi)的開(kai)發平臺(tai)，如(ru)Salesforce等(deng)，這些平臺(tai)提供了構(gou)建(jian)應用程(cheng)序(xu)所需的基礎設施和(he)工具。在(zai)平臺(tai)上，開(kai)發者會編(bian)寫指令(ling)，這些指令(ling)指導(dao)應用程(cheng)序(xu)如(ru)何收集(ji)信(xin)息、處理數據以及執行其他(ta)任務(wu)。

過(guo)去，構建應(ying)用(yong)程序(xu)通常(chang)需(xu)要深厚(hou)的(de)(de)(de)編程知識，但隨(sui)著技術的(de)(de)(de)進步，像Salesforce App Cloud這(zhe)樣的(de)(de)(de)平(ping)(ping)臺已(yi)經大(da)(da)大(da)(da)降低了門檻(jian)。這(zhe)些平(ping)(ping)臺不需(xu)要編碼知識，允(yun)許(xu)用(yong)戶快速創建自定(ding)(ding)義(yi)CRM應(ying)用(yong)程序(xu)，以支持企業運營的(de)(de)(de)各個方面。更重要的(de)(de)(de)是(shi)，由于平(ping)(ping)臺已(yi)經搭建完畢并(bing)持續(xu)維護，用(yong)戶無需(xu)再(zai)為自定(ding)(ding)義(yi)CRM應(ying)用(yong)程序(xu)投入額外的(de)(de)(de)時間(jian)和資源。

 

 

平臺即(ji)服務 （PaaS）

 

在當(dang)今(jin)的(de)(de)商(shang)業(ye)環境(jing)中，越來(lai)越多(duo)的(de)(de)公司開始選擇平臺(tai)即服務(wu)（PaaS）模式，這是一種按月訂閱的(de)(de)應用(yong)程序設計平臺(tai)服務(wu)。PaaS供應商(shang)不(bu)僅(jin)為用(yong)戶提供了(le)開發環境(jing)，還承(cheng)擔起了(le)平臺(tai)的(de)(de)維護(hu)和升級工(gong)作(zuo)，讓企(qi)業(ye)能夠(gou)更專注于業(ye)務(wu)邏(luo)輯和應用(yong)創新(xin)。

Salesforce App Cloud就是典型(xing)的(de)PaaS平(ping)臺，它為(wei)企業(ye)提供了(le)一個創建、管理和支(zhi)持(chi)自定義CRM應(ying)用程(cheng)序的(de)環境。借助Salesforce App Cloud，企業(ye)可以快速響應(ying)市場變化，定制出符合自身需求的(de)應(ying)用程(cheng)序，無需擔心底層的(de)IT基礎設施建設和維(wei)護。

由于(yu)(yu)Salesforce App Cloud是基于(yu)(yu)云端的(de)，因此(ci)可靠性和可擴展性都(dou)非(fei)常高，確(que)保企業(ye)(ye)(ye)在(zai)任何時間、任何地點都(dou)能(neng)(neng)訪(fang)問應(ying)用(yong)程序(xu)。強大的(de)集成能(neng)(neng)力也使Salesforce App Cloud能(neng)(neng)與其(qi)他(ta)云服務和企業(ye)(ye)(ye)系統輕松對接，實現數據的(de)無縫流(liu)轉和業(ye)(ye)(ye)務的(de)全(quan)面協同(tong)。這不僅能(neng)(neng)夠提升(sheng)企業(ye)(ye)(ye)的(de)業(ye)(ye)(ye)務敏捷性和靈活(huo)性，還(huan)能(neng)(neng)讓企業(ye)(ye)(ye)更(geng)加專注于(yu)(yu)核心業(ye)(ye)(ye)務的(de)發(fa)展，在(zai)激烈的(de)市場競爭中占(zhan)據有利位置。

 

 

用戶可以創建哪些類型的自定義CRM應用程序？

 

優化(hua)業務流程(cheng)不(bu)僅(jin)(jin)能提升客戶(hu)(hu)服務質量與客戶(hu)(hu)滿(man)意度，更(geng)直接促(cu)進(jin)了(le)企業收入的(de)增長。隨著企業對CRM價(jia)值的(de)深入認識，他(ta)們逐漸意識到客戶(hu)(hu)關系管理(li)計(ji)劃應(ying)該(gai)延申到企業運(yun)營的(de)每一個(ge)角落，而不(bu)僅(jin)(jin)僅(jin)(jin)是銷售部門。在構建自定義CRM程(cheng)序時，需要有全(quan)局觀念，為各團(tuan)隊(dui)量身定制專屬應(ying)用。

 

1、IT應用程序

IT部門的(de)繁(fan)重任務(wu)急需自(zi)動(dong)化解決方案，釋放團(tuan)隊精(jing)力，聚焦更復雜(za)的(de)挑戰(zhan)。軟(ruan)(ruan)件(jian)(jian)開(kai)發(fa)應用(yong)程序(xu)能夠追蹤開(kai)發(fa)故事，加速部門間應用(yong)構建流程。此外(wai)，質量控制、項(xiang)目管理、軟(ruan)(ruan)件(jian)(jian)許可管理、專利申請追蹤及IT服務(wu)臺等(deng)應用(yong)，都為(wei)IT團(tuan)隊帶來(lai)了前所(suo)未有的(de)高效(xiao)與便捷。

 

2、營銷(xiao)應用程序(xu)

營(ying)銷部門可(ke)借助自定義CRM實現效(xiao)(xiao)率飛躍(yue)。項目(mu)管理、渠(qu)道運營(ying)及(ji)內容制作計劃等應用，讓廣告項目(mu)、截止日(ri)期與聯系人(ren)信息一目(mu)了(le)然。集中化營(ying)銷內容管理平(ping)臺，確保了(le)團隊成員能(neng)夠迅速獲取最新營(ying)銷素(su)材，提升整體工作效(xiao)(xiao)率。

 

3、人力資源(yuan)應用程(cheng)序

HR職責自動(dong)(dong)化，以便(bian)專(zhuan)業HR能專(zhuan)注于員(yuan)(yuan)工關懷而(er)非(fei)瑣碎任務。員(yuan)(yuan)工入職與培訓應用實現可(ke)以自動(dong)(dong)執行培訓和解答(da)常見問題(ti)；休假(jia)跟蹤器簡化了(le)休假(jia)申請與審批流程；招聘管理應用全程記錄(lu)招聘互動(dong)(dong)，助(zhu)力選(xuan)拔人才(cai)。

 

4、財(cai)務應用程序

面對復雜的財務流(liu)(liu)程(cheng)(cheng)，可(ke)以通(tong)過應(ying)用程(cheng)(cheng)序(xu)實現自動(dong)化。創建應(ying)用程(cheng)(cheng)序(xu)支持(chi)跨設備創建新的客戶(hu)帳(zhang)戶(hu)；簡化銷(xiao)售與財務部門(men)的流(liu)(liu)程(cheng)(cheng)。采購訂單(dan)跟蹤器實現從(cong)下單(dan)到(dao)交付的全流(liu)(liu)程(cheng)(cheng)監控；業務啟動(dong)應(ying)用則自動(dong)化多項(xiang)目設置與執行，提升(sheng)財務管理效能(neng)。

 

5、運營應用程(cheng)序(xu)

運營團隊可依托CRM應用程序，實現與(yu)企業資(zi)源規劃（ERP）系統的(de)無縫對(dui)接，確保信息(xi)暢通(tong)無阻。供(gong)應鏈應用程序則進一(yi)步優化供(gong)應商關系管理，提升供(gong)應鏈整(zheng)體效(xiao)率與(yu)響應速度。