在數字化浪潮席卷全球商業領域的當下，CRM（客戶關系管理）培訓和認證的需求呈爆發式增長。越來越多的企業意識到，通過CRM系統收集、分析客戶互動數據，是提升客戶滿意度、增強市場競爭力的關鍵所在。本文將深入探討CRM培訓和認證的核心內容，助力您把握職業發展新機遇。?

 

 

為什么要進行CRM培訓？哪些崗位(wei)應該獲得認(ren)證(zheng)？?

 

在激(ji)烈的(de)世界(jie)經濟競爭中，企業數字化轉(zhuan)型(xing)是必行(xing)之路，而實施CRM系統是轉(zhuan)型(xing)的(de)核(he)心環節。這使得(de)CRM技能成為(wei)市場緊俏資源，也為(wei)從業者(zhe)帶來(lai)了廣闊的(de)職業發(fa)展(zhan)空(kong)間，獲得(de)相關認(ren)證更能在求職競爭中脫穎(ying)而出。?

 

1、業(ye)(ye)務和銷售專(zhuan)業(ye)(ye)人士(shi)

CRM軟件(jian)堪稱業務和銷(xiao)售(shou)團隊(dui)的(de) “作戰利(li)器”。它(ta)能(neng)幫(bang)助團隊(dui)精準跟蹤潛在客戶，依據客戶數(shu)(shu)據優化營銷(xiao)和廣告策略。例如(ru)，某零售(shou)企業通過CRM系統分(fen)析(xi)客戶購(gou)買歷(li)史，精準推送促銷(xiao)信息，提升(sheng)了30%的(de)銷(xiao)售(shou)額。通過分(fen)析(xi)數(shu)(shu)據并生成可共享報告，團隊(dui)可以挖(wa)掘新的(de)銷(xiao)售(shou)機會，縮(suo)短銷(xiao)售(shou)周期，提升(sheng)業績。

 

2、IT專業人員和(he)開發(fa)人員

隨著CRM系(xi)(xi)統(tong)(tong)功能的(de)不斷拓(tuo)展，IT團隊在系(xi)(xi)統(tong)(tong)支持和(he)優(you)化(hua)方面的(de)作用愈發關鍵。內部(bu)系(xi)(xi)統(tong)(tong)管理員負責CRM系(xi)(xi)統(tong)(tong)的(de)日常運(yun)維，系(xi)(xi)統(tong)(tong)架構師、開發人員和(he)顧問則專注(zhu)于系(xi)(xi)統(tong)(tong)搭建(jian)與實施。據行業(ye)報告顯示，90%的(de)企業(ye)在招(zhao)聘CRM系(xi)(xi)統(tong)(tong)開發崗(gang)位時，將相關認證作為重要(yao)考量(liang)因(yin)素 ，CRM認證已成為這些崗(gang)位的(de)行業(ye)標準(zhun)。

 

3、營(ying)銷和(he)數字營(ying)銷專業人士

CRM系(xi)統是(shi)營(ying)銷(xiao)工作的(de)基石，它為企業提(ti)供客(ke)戶洞察，支撐營(ying)銷(xiao)決(jue)策制定。結(jie)合數字營(ying)銷(xiao)等(deng)其(qi)他證(zheng)書，能進一步提(ti)升(sheng)營(ying)銷(xiao)人員(yuan)的(de)專(zhuan)業競爭力。?CRM是營銷(xiao)工作的基石，它(ta)為企(qi)業提供客戶洞察，支撐營銷(xiao)決策制定(ding)。雖然CRM對營銷(xiao)人(ren)(ren)員至關重要(yao)，但結合數字營銷(xiao)等其他證書，能進(jin)一步提升專業競爭力。持有SalesforceCRM認證的營銷(xiao)人(ren)(ren)員，在求職市(shi)場(chang)上的薪(xin)資普遍(bian)比普通求職者(zhe)高出(chu) 20% 。

 

 

常見的CRM軟件認證?

 

不(bu)同(tong)的CRM軟件(jian)功能和(he)應(ying)(ying)用場景不(bu)同(tong)，對應(ying)(ying)的認證和(he)培訓(xun)路徑也各有差異(yi)。?

 

1、Salesforce

作為CRM行(xing)業的領軍品牌，Salesforce通過Trailhead Academy提供(gong)多種認證(zheng)項目(mu)，并提供(gong)考試(shi)指南。

認(ren)證領域	證書名稱	適(shi)合(he)人群(qun)	要求
管(guan)理員	Salesforce管理(li)員(yuan)認證	有Salesforce管理員(yuan)工(gong)作經驗(yan)的人員(yuan)	6 - 12 個月的Salesforce使用經驗
架構師	應用程序架構師認證	對Salesforce平臺功能有深入理解，能對角色層(ceng)次結構、數據(ju)模型和適當的(de)共(gong)享(xiang)機制進行建模	五年以上Salesforce架構經驗
顧問	Sales Cloud 顧問認證	有以面向客戶的角色為Sales Cloud設(she)計(ji)和執行應用程序經驗	2 - 5 年(nian)的Salesforce使用(yong)經(jing)驗
開發人員	Platform Developer I 認證	有在(zai)Force.com平(ping)臺上構建自定(ding)義(yi)應用程序(xu)經驗	3 - 6 個月的Salesforce使用經驗(yan)
營銷(xiao)人員	Marketing Cloud 顧問(wen)認(ren)證	可以設置和部署SalesforceMarketing Cloud 電子(zi)郵件(jian)應用程(cheng)序工(gong)具	12 個月的(de)Salesforce使用經驗

 

2、Adobe Marketo Engage

Marketo Engage專注于(yu)助力(li)營銷人員開(kai)展個性化(hua)互(hu)動。Adobe 提(ti)(ti)供三個級別的(de)認證，并提(ti)(ti)供學習指南和相關課程。

認證級(ji)別(bie)	證書名稱(cheng)	適合人群	要求
初級	Adobe Certified Professional - Marketo Engage Associate（Adobe 認證專(zhuan)家(jia) - Marketo Engage 助(zhu)理(li)）	入門級用(yong)戶(hu)	具(ju)備基礎的營銷知識和(he) Marketo使用經驗
高級	Adobe Certified Expert - Marketo Engage Business Practitioner（Adobe 認證專家 - Marketo Engage 業務從業者）	經驗豐富的營銷自(zi)動化專業人士	至少2年的Marketo Engage 實際操作(zuo)或實戰(zhan)經驗，需具備CRM基礎知識(shi)(shi)、社交(jiao)媒體平(ping)臺、API 和 HTML 等方面知識(shi)(shi)
大師級	Adobe Certified Master - Adobe Marketo Engage Architect（Adobe 認證大(da)師 - Adobe Marketo Engage 架(jia)構師）	至少5年數字自動化設計與策略經驗(yan)的營(ying)銷(xiao)人員(yuan)	至(zhi)少5年(nian)相關經驗

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

3、Microsoft Dynamics 365

該系統與 Microsoft Teams 深度集成，在(zai)客戶(hu)管理方面功(gong)能強大(da)。Microsoft會(hui)提供免(mian)費自學路徑、付費講師。

證書名稱	適合人群	考試費(fei)用
Dynamics 365 基礎(chu)知(zhi)識認證(zheng)	零基礎或剛接觸 Microsoft Dynamics 365 的人員	99美元
Microsoft Certified: Dynamics 365 Sales Functional Consultant Associate	銷(xiao)售人(ren)員、銷(xiao)售流程優化人(ren)員、CRM銷(xiao)售模(mo)塊(kuai)實施顧問	165美元
Microsoft Certified: Dynamics 365 Customer Service Functional Consultant Associate	客(ke)戶(hu)服(fu)務(wu)專員(yuan)、客(ke)戶(hu)服(fu)務(wu)經理、CRM客(ke)戶(hu)服(fu)務(wu)模(mo)塊實施人員(yuan)	165美元(yuan)

 

 

 

 

 

 

 

 

 

如何開啟您的CRM培訓之旅？?

 

開展(zhan)CRM培訓和認(ren)證(zheng)，可按以下步(bu)驟有序(xu)進行：?

 

1、精準定位需求，鎖定適配平臺(tai)：

參考招聘(pin)市場(chang)的用(yong)人需求是關鍵。根據(ju) LinkedIn 2024 年數據(ju)，Salesforce管(guan)理員認(ren)證在(zai)CRM相關崗位(wei)招聘(pin)要求中出現頻率高達(da) 45%，此外 HubSpot、Dynamics 365 和 ZendeskCRM認(ren)證也頗受雇(gu)主青睞。您可以結(jie)合自身(shen)職業規劃，選擇與之匹(pi)配(pei)的CRM平臺認(ren)證。?

 

2、綜(zong)合權衡(heng)成(cheng)本(ben)，規劃(hua)學習(xi)投(tou)入

培訓成本(ben)和時間(jian)投(tou)入(ru)(ru)需(xu)納入(ru)(ru)考量。費用(yong)方(fang)面，不(bu)同認證(zheng)考試(shi)費用(yong)從(cong) 99 美(mei)元(yuan)到 350 美(mei)元(yuan)不(bu)等。時間(jian)上，基礎認證(zheng)可(ke)能(neng)只需(xu)數(shu)月(yue)學(xue)習(xi)(xi)，高級認證(zheng)則可(ke)能(neng)耗(hao)時 1 - 2 年。您需(xu)要(yao)明確費用(yong)承擔方(fang)式（個人支付或(huo)企(qi)業報(bao)銷）、自(zi)身預算(suan)以及可(ke)支配的學(xue)習(xi)(xi)周(zhou)期。?

 

3、深入(ru)了解認證要(yao)求，扎(zha)實(shi)備考

確定目標后，務(wu)必充分了解(jie)認證要求。許多(duo)核心CRM認證需(xu)要投入大量時間(jian)和精力，且實踐經(jing)驗對通過考試至關重(zhong)要。例如，Salesforce技術架構師認證不僅要求具(ju)備(bei)八年(nian)以上經(jing)驗，還需(xu)通過多(duo)項(xiang)先決(jue)條件認證。提(ti)前規劃學(xue)習(xi)路徑，利用官(guan)方提(ti)供的學(xue)習(xi)資源、模擬考試等進行備(bei)考。

 

 

CRM培訓和認證值得嗎？?

 

CRM認(ren)證(zheng)(zheng)不僅可(ke)能(neng)需(xu)要(yao)(yao)支付高達(da) 350 美元的費用，還可(ke)能(neng)耗費數年時間完成，這使得人(ren)們對(dui)其價值(zhi)產生疑慮。Jeff Pigatto 認(ren)為認(ren)證(zheng)(zheng)能(neng)為從業者開啟全新的職(zhi)業機遇，投入(ru)物超所值(zhi)，他見(jian)證(zheng)(zheng)過許(xu)多員(yuan)工通過認(ren)證(zheng)(zheng)實現職(zhi)業轉型。然而，也有(you)觀(guan)點(dian)指出，部分認(ren)證(zheng)(zheng)內容與實際(ji)工作的相關(guan)性有(you)限(xian)，例如 Sandra Schanzer 認(ren)為CRM認(ren)證(zheng)(zheng)對(dui)開發人(ren)員(yuan)價值(zhi)顯(xian)著，但(dan)對(dui)業務用戶而言則需(xu)謹慎評估。因此，在決定獲取認(ren)證(zheng)(zheng)前，深(shen)入(ru)了解其對(dui)職(zhi)業發展的實際(ji)影(ying)響至關(guan)重(zhong)要(yao)(yao)。

 

 

CRM認證成為求職重要(yao)加分項(xiang)?

 

在數字化商(shang)業(ye)(ye)競爭白熱化的當下，市(shi)場(chang)對(dui)CRM專(zhuan)業(ye)(ye)人員的需(xu)求呈(cheng)現(xian)(xian)爆發式增長(chang)。據(ju)某(mou)機構數據(ju)顯示，疫(yi)情前，明(ming)確(que)要求具備CRM技能(neng)的職位發布量每年以約 5% 的速度穩(wen)步增長(chang)。疫(yi)情后(hou)的需(xu)求量遠超市(shi)場(chang)平均(jun)水平，如今已成為候(hou)選(xuan)人專(zhuan)業(ye)(ye)能(neng)力的直觀體現(xian)(xian)。

對于招(zhao)聘經(jing)(jing)理來說(shuo)，雖然CRM認(ren)證(zheng)(zheng)是候(hou)選人(ren)專業(ye)能力的(de)(de)直觀體現(xian)，但他(ta)們更看重(zhong)實際(ji)項目(mu)經(jing)(jing)驗(yan)。這意(yi)味著(zhu)，對于有(you)相關經(jing)(jing)驗(yan)的(de)(de)求職者而(er)言，CRM認(ren)證(zheng)(zheng)更像是一塊極(ji)具分量的(de)(de) “敲門磚”，能夠從(cong)眾(zhong)多(duo)候(hou)選人(ren)中脫穎而(er)出。例如，在某互聯(lian)網公司的(de)(de)CRM項目(mu)經(jing)(jing)理招(zhao)聘中，持(chi)有(you)相關認(ren)證(zheng)(zheng)且(qie)有(you)成功項目(mu)經(jing)(jing)驗(yan)的(de)(de)候(hou)選人(ren)，獲得面(mian)試機(ji)會的(de)(de)概率(lv)比普(pu)通候(hou)選人(ren)高出 60% 。

 

 

CRM認證與實踐經驗相輔相成

 

在求職過程(cheng)中，擁有CRM認證具有顯著優勢(shi)。企業通常將其(qi)視(shi)為候(hou)選人(ren)技能(neng)和經驗的(de)(de)直(zhi)觀證明(ming)，在面對條件相近(jin)的(de)(de)候(hou)選人(ren)時，往往會優先選擇持證者(zhe)。不僅如此，一些稀缺、高難(nan)度的(de)(de)認證還能(neng)大幅提升(sheng)從(cong)業者(zhe)的(de)(de)薪資待(dai)遇。

但認證并非求(qiu)職的(de)決(jue)定性因素，能(neng)夠解(jie)決(jue)實(shi)(shi)際問題(ti)的(de)實(shi)(shi)踐經(jing)驗才(cai)是評(ping)估CRM人(ren)才(cai)的(de)核心考(kao)量。只有將認證所代表的(de)專業知識與豐富的(de)實(shi)(shi)踐經(jing)驗深度融合，才(cai)能(neng)在CRM領域的(de)職業道路上(shang)走得(de)更(geng)穩、更(geng)遠(yuan)。?