疫情催化下，數字化轉型工具與手段成為企業復工復產的重要支撐。

 

在線醫療（平安好醫生、春雨醫生、丁香園、微醫等在線醫療平臺在這次疫情防控期間成為更多尋常百姓居家醫療咨詢的好幫手。）、在線娛樂（在線娛樂平臺、視頻網絡平臺等活躍數據都有較為明顯的提升。）、在線教育（互聯網+教育”成了特殊時期教學授課的更佳選擇）、在線辦公（包括即時通信、協同文檔、在線會議、云盤以及客戶管理、合同管理、員工培訓等多個領域的產品和服務受到熱捧。）出現全面開花的局勢。

 

特別是對于許多企業來說，移動辦公平臺變得不得不用。業內某著名經濟學家表示：“此次疫情在一定程度上會推動移動辦公工具的普及，甚至推動企業的數字化轉型進程。”

 

在這次疫情中也有企業管理人員表示：“開工之后，所焦慮的并不是選擇哪一款企業協作工具，而是如何解決更具體的業務難題，比如如何做好銷售管理、人事管理，如何做好精細化運營。”

 

當各行各業傳統渠道和運營受到疫情影響時，數字渠道、數字化產品和服務的價值立刻顯現。對于那些專注于日常運營需求，卻忽略了投資數字化轉型業務和長期應變能力的企業機構來說，此次疫情可謂是一記警鐘。

 

疫情倒逼企業轉型，數字化或迎來大反彈

這次疫情讓不少企業深刻意識到數字化轉型的重要性。在疫情催化下，已經有不少企業開始紛紛利用數字化策略，快速響應，靈活調度，在加快企業信息化與數字應用進程的同時，有效保障企業復產復工的效率。

 

這里說的數字化不是簡單實現各個領域人員在線辦公，而是業務的數字化、流程的數字化、產業鏈和人力資源管理等數字化，這些都需要數字化技術的支撐。

 

疫情發生至今已兩月有余，其對經濟的影響，對各行各業尤其是對實體零售的沖擊尤其劇烈，如餐飲、影院、旅游、航空……因疫情，C端普通民眾的消費行為也在發生變化，勢必將驅動企業的服務、產品銷售、營銷模式實現轉型，那些不能適時調整的企業必將遭遇淘汰危局。雖然部分企業受制于現金流、及業績下滑等因素限制，他們在采購IT系統上將會放緩需求，甚至停滯；但從長期來看，企業進行數字化管理仍是一件非常重要的事情，有助于企業提升抗風險的能力。

 

而且，縱使是在疫情下，中國消費市場依然龐大且活躍，線上和線下業務的邊界線在進一步模糊，倒逼著企業數字化轉型升級加速步伐，重構組織和流程，簡化作業環節，提高效率。經歷疫情大考之后，那些還未實施數字化轉型的企業也勢必會把數字化轉型上缺的課補上來，整個數字化轉型市場將迎來報復性增長。

 

“疫”下眾生相：銷售運轉及業績增長難上加難

這一波疫情，使更多的企業意識到，在線辦公對于企業有序正常經營的重要性。在中國，有許多企業，數據不在線，業務不在線，管理不在線。疫情之下，更能反映組織管理面臨的諸多挑戰：部門協作難、辦公效率低、業務進展慢……

 

現在，企業管理層、銷售人員仍處于一個比較“懵”的狀態。一般來講，銷售人員普遍會選擇面訪客戶，而“在家辦公”的模式會率先影響到銷售人員的工作方式。如果不能及時跟進客戶，如何確保銷售工作能夠照常執行?企業經營中非常重要的部分：銷售收入勢必將受到影響，進而影響企業預算、成本等問題，這是一個連鎖反應。

 

缺乏業務管理的企業，在遠程辦公以后，信息的碎片化會更加明顯，各種信息可能會散落在會議、郵件、文檔里，不知道接下來團隊重點要做什么，想要梳理手頭的客戶根本無從下手。

 

許多流程、業務都在辦公室的臺式電腦里，紙質文檔上，企業客戶掌握在銷售手里，客戶關心問候都依賴于銷售。如果銷售人員離職，你能確保客戶不被帶走嗎？

 

受春節和疫情的影響，線下活動幾乎全軍覆沒，線上渠道獲取的線索數量減少，企業的獲客活動應該如何開展？如何獲得更多銷售線索？如何保證客戶線索被及時跟進？如何保持銷售轉化率增長？

 

客戶拒絕面談，沒辦法和潛在客戶做更好地互動該怎么辦?銷售管理者和銷售人員怎么實時監測、跟進銷售目標的進展情況？節后遠程辦公，營銷銷售部門如何緊密溝通線索信息?

 

銷售管理模式，營銷的計劃靠籠統的市場行情判斷，銷售目標和人員的跟進與管理，靠人與人口頭的傳遞，一些好點的企業可能用Excel表格的形式進行記錄，但也十分散亂，疫情下，人與人、部門與部門之間的溝通基本處于停滯階段，也沒有辦法和客戶進行更好的溝通。

 

總之，大部分企業的現有銷售系統都難以抵御疫情所帶來的沖擊。通過這次疫情也驅動我們思考，是否可以通過數字化的手段，讓銷售業務變得更加透明、直接和高效，讓業務人員不再沉迷于每天見客戶。通過數字化工具，在疫情發生時期，了解客戶感受、分析客戶需求，針對性提供一些線上的服務。

 

疫情下,CRM成企業突圍良藥

那么企業面臨這場戰“疫”，該如何實現逆勢突圍，保持業績穩定增長?

 

一個大的背景是，云計算服務的能力快速在企業市場當中被證明，只有接入云端的IT系統才能滿足員工在家遠程辦公的全員化、即時性、擴展性、快速協同化等訴求。

 

企業想要順利轉型，必須選擇合適的在線產品。怡海軟件CRM解決方案能助力企業應對遠程協同辦公，隨時移動辦公。幫助企業主以渠道為起點、以客戶為中心、以數據為基礎，通過品牌展示、互動傳播、精準匹配，向消費者提供個性化交互、營銷與服務，進而提升銷售收入與ROI。

 

借助如怡海軟件CRM解決方案：

銷售人員可實現實時上傳、查看、記錄客戶基本信息、購買信息、歷史溝通信息等。集中、分類管理客戶資源，使客戶檔案更規范、更全面。

 

每條銷售線索都清晰可見，避免遺漏潛在意向客戶的跟進。另外，CRM確保了銷售線索的分配與智能回收機制，也能督促銷售人員不斷評估自己的客戶資源。

 

簽到、銷售日志、跟進記錄等功能，讓管理者隨時了解銷售人員工作狀態。銷售人員離職后賬號禁用，客戶資料一鍵轉移，避免掌握客戶資源的銷售員離職造成公司損失。

 

在獲客環節，之前的行業拓展、線下研討會無法進行怎么辦？銷售人員可以基于老客戶的介紹獲取線索，也可以通過電話、郵件等方法組織“線上研討會”，利用智能化營銷交互，獲得更多合格的銷售線索，促進向上銷售和交叉銷售。

 

獲取銷售儀表盤上實時更新的信息以及業務的實時情況，隨時隨地獲取關鍵數據、了解所需信息，做出明智的決策。

 

基于客戶數據，將銷售業務串聯起來。實現以業務數據為基礎的溝通；圍繞訂單精細化管理，細化業務分工；實現客戶全生命周期管理。

 

所謂“工欲善其事，必先利其器”，好的工具，可以極大的提高銷售的工作效率，讓銷售把更多的精力放在跟單上。

 

危中有機，數字化的效率和魅力

誰能將軟件、管理、營銷、數據融合得更好，誰就能在數字化道路上步伐邁得更扎實。

 

數字時代，企業需要重新審視內部管理，并通過數字化的手段、渠道去觸及客戶，由內而外進行數字化轉型，這些都是企業推進數字化業務過程需要解決的問題。

 

在此期間，協同辦公、視頻會議等工具產品成為比較突出的應用，但隨著越來越多的企業能夠投入生產、復工，企業發展的重中之重依然是提高生產力，提升銷售額。

 

在舉國同心抗疫的努力下，疫情防控形勢正向積極利好的態勢演變。“危”與“機”相伴相生，這次疫情也讓我們看到了大數據、人工智能等數字技術的力量，這股力量必將加速促成社會應急管理、政府治理能力、企業智慧經營的升級。

 

作為數字智能化的追隨者，12年來，怡海軟件專注于使用云計算、移動應用、社交化、IoT、大數據、人工智能這些新科技幫助客戶解決痛點，創造機會為使命，讓客戶專注于業務。以后，怡海軟件將繼續深耕數字化應用，憑借在信息化技術和數字化領域的技術積累與經驗沉淀，賦能企業提升自身強韌性，提高生產力，助力各行各業加速實現數字化、智能化轉型升級。