Salesforce Einstein GPT 將實時數據和生成式人工智能相結合，給客戶打造個性化的購物體驗。可集成Page designer，幫助商家和營銷人員在網站上創建獨特的商業客戶體驗。在Shoptalk之前，Salesforce宣布了新的商業創新計劃。主要是利用實時更新的客戶數據，在同一個平臺實現給客戶提供個性化體驗。

 

81%的消費者計劃在未來12個月內，重新評估預算，將資金投入到更加個性化的客戶體驗。如果零售商們不注重在提高效率的同時增加個性化，那他們的業務將會面臨風險。Commerce Cloud利用Customer 360，大規模地提供智能、自動化和實時的個性化客戶體驗，同時提高工作效率和員工生產力。

 

Einstein GPT將結合Salesforce專有的人工智能模型、生成式人工智能技術，以及Commerce Cloud的實時數據，統一公司的所有客戶信息，幫助客戶在Commerce Cloud中實現自動化和定制推薦。Commerce Cloud的創新將幫助商家在所有商業平臺上建立無縫的、個性化的客戶體驗。

 

通過Data Cloud收集客戶例如姓名、年齡等基礎信息和購物歷史記錄，Einstein GPT可以為每個客戶建立個性化的產品列表或獨特的互動方式，給不同類別的客戶發送定制的信息，也無需后期再手動錄入客戶信息。例如，澳大利亞客戶看到的雨傘產品描述和美國客戶的不一樣，零售商無需在每個季節手動添加預寫版本到Einstein GPT中。商家還可以設計定制的促銷優惠，并通過WhatsApp、短信和電子郵件等方式，給客戶自動發送個性化信息。

 

用于Composable Storefront的新的、快速和靈活的頁面設計器有助于把控網站客戶體驗，并通過拖放編輯器和可重復使用的組件，創建豐富的登陸頁面，從而消除對第三方內容管理系統的需求，讓商家以更低的成本打造無縫的客戶體驗。Page designer通過開箱即用的集成和支持React的實用程序，減少對第三方CMS的需求，從而降低成本和實現價值的時間。 借助Salesforce的合作伙伴：Astound、Capgemini、Deloitte Digital、DEPT、Valtech、IBM、Forward和Uniform提供的新的Composable Storefront加速器、集成和定價，商家可以用更低的成本打造無縫的客戶體驗。

 

MillerKnoll數字工程與平臺技術副總裁Frank De Maria表示：“Commerce Cloud讓我們有機會最大限度地降低總成本和提高靈活度。可以選擇建立一個模板化的、可集成的storefront，在一個平臺上實現高效增長和更快的實現價值。Composable Storefront是開啟一個更靈活、更注重客戶體驗的產品開發方法的關鍵。它使我們能夠將精力集中在待解決的重要問題上，而無需將時間花費在其他無用工作中。

 

最近對500多名高級IT領導者進行的一項調查發現，大多數人認為生成式人工智能是一個“游戲規則改變者”，84%的人表示這有助于自己更好地服務客戶。

 

Einstein GPT是首個生成式人工智能的CRM技術，可以在每個銷售、服務、營銷、商業和IT交互中提供人工智能創建的內容。Salesforce正在將該技術集成進其產品線中，在每個云中都有新的應用，包括銷售、服務和營銷，以生成式人工智能改變客戶體驗。Salesforce在其 "可信的人工智能原則 "的基礎上，制定了一套新的五項準則，該準則側重于開發和實施生成式人工智能。