怡海提供的CRM解決方案

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  1整合全渠道銷售數據，完善會員管理體系

  借助(zhu)Salesforce系統平臺可(ke)以傳輸和(he)整合前端(duan)采(cai)集的(de)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)信息。集中保管與(yu)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)有關的(de)所有方面的(de)記錄，其(qi)中包括各(ge)渠(qu)道的(de)銷售活動、訂(ding)單、客(ke)戶(hu)(hu)(hu)溝(gou)通內容以及社(she)交會話等內容，對客(ke)戶(hu)(hu)(hu)進行(xing) 360°全方位的(de)了解，以便及時地為不同需求的(de)潛在客(ke)戶(hu)(hu)(hu)和(he)會員提(ti)供(gong)個性化服務。讓他們在各(ge)渠(qu)道都可(ke)以獲得更好的(de)體驗，增加客(ke)戶(hu)(hu)(hu)忠誠度，實現全渠(qu)道豐(feng)富營銷。

• 2緊密貼合行業，專為零售行業設計

  該方案預置了很多零售行業(ye)的(de)通(tong)用功能，如會員管(guan)理(li)、門店管(guan)理(li)、產品管(guan)理(li)、訂(ding)單管(guan)理(li)、營銷活(huo)動管(guan)理(li)等，完全按照該行業(ye)的(de)業(ye)務(wu)屬(shu)性設(she)計，同(tong)時系統還(huan)允許靈活(huo)的(de)擴展和重(zhong)新配置，以(yi)重(zhong)新設(she)計不(bu)符的(de)流(liu)程和增加個性化的(de)功能。

  
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  3靈活拓展，系統隨需而變

  面對競爭激烈及快速(su)變化的市場(chang)，能夠靈活快速(su)地(di)根據市場(chang)的變化而調(diao)整(zheng)業(ye)務流程(cheng)成為獲取競爭優勢的關鍵(jian)，系統(tong)在標準的行(xing)業(ye)架構基礎之上也提供了靈活的業(ye)務擴展(zhan)功(gong)能，可(ke)以非常靈活有(you)效地(di)增加新(xin)業(ye)務 功(gong)能或者調(diao)整(zheng)原有(you)業(ye)務功(gong)能。支持(chi)與官網(wang)(wang)、線上網(wang)(wang)店、ERP、OMS、門店POS系統(tong)、微(wei)信公眾平臺(tai)、短信、Email等實現無縫集成或對接。

• 4協作的工作平臺，變革傳統的工作方式

  基于Chatter的(de)社交(jiao)工作(zuo)模(mo)式(shi)，完全變(bian)革(ge)了傳統的(de)溝通方式(shi)，它將溝通與(yu)協(xie)作(zuo)變(bian)成一(yi)個具(ju)有實時(shi)、聚(ju)焦、主動、自動、分享與(yu)沉淀等特點的(de)過程，這會重新塑造企業的(de)溝通與(yu)協(xie)作(zuo)文化，為企業的(de)戰略轉型打(da)下(xia)基礎(chu)。如(ru)企業員工可(ke)以隨時(shi)創建一(yi)個大(da)家都關注的(de)主題(ti)和事件，大(da)家可(ke)以圍繞該問(wen)題(ti)一(yi)起(qi)探(tan)討和溝通， 直至問(wen)題(ti)解(jie)決，所(suo)有的(de)過程信(xin)息及方案都會沉淀在系統的(de)知識庫中(zhong)。

  
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  5門店管理

  運(yun)用Salesforce可(ke)以(yi)即時的為門店提(ti)供總(zong)部諸如打折、新品發布等信(xin)息，門店可(ke)以(yi)運(yun)用Salesforce系統在線下單，向(xiang)總(zong)部訂貨、庫存、物流(liu)等信(xin)息都(dou)可(ke)以(yi)即時的在線查看到(dao)。而總(zong)部在Salesforce的幫(bang)助下甚至可(ke)以(yi)預測門店的銷(xiao)售情況，及(ji)時為各家(jia)門店備貨提(ti)供主(zhu)動服務。

• 6數據的實時分析及監控

  基于(yu)系統里(li)的(de)(de)數(shu)據，Salesforce可以(yi)輕松創建報表和儀(yi)表盤，實時反饋當前(qian)的(de)(de)業務(wu)運營(ying)情(qing)況(kuang)。對于(yu)門(men)店來說，可以(yi)對客戶(hu)(hu)的(de)(de)歷史購買情(qing)況(kuang)，包括(kuo)價格區間、種類、購買方式進(jin)(jin)(jin)行(xing)(xing)分(fen)析，從(cong)而得出客戶(hu)(hu)的(de)(de)消(xiao)費偏好，商品使用(yong)偏好等，從(cong)而對客戶(hu)(hu)進(jin)(jin)(jin)行(xing)(xing)主動精確化的(de)(de)營(ying)銷(xiao)(xiao)。對于(yu)市場與營(ying)銷(xiao)(xiao)部門(men)來說，可以(yi)對產品的(de)(de)銷(xiao)(xiao)量(liang)情(qing)況(kuang)進(jin)(jin)(jin)行(xing)(xing)分(fen)析、諸(zhu)如銷(xiao)(xiao)量(liang)、購買群體等進(jin)(jin)(jin)行(xing)(xing)分(fen)析，從(cong)而判斷此商品是否有繼(ji)續銷(xiao)(xiao)售的(de)(de)價值(zhi)，或者是否應該進(jin)(jin)(jin)行(xing)(xing)打(da)折處理等。對于(yu)售后部門(men)來說，可以(yi)實時的(de)(de)了解到客戶(hu)(hu)投(tou)訴或者維(wei)修的(de)(de)數(shu)量(liang)，處理進(jin)(jin)(jin)度等。