徐工集團 CRM案例-一體化數據/流程整合

• 背景介紹

  徐工集團成立于1989年3月，位居程機械行業前列，是中國工程機械行業規模較大、產品品種與系列較齊全、較具競爭力和影響力的大型企業集團。 一方面徐工海外進出口業務正處于高速的增長和發展過程中，作為徐工各主機廠和海外經銷商及客戶的橋梁，其承擔著海外業務開拓的重任。在這個背景下，一個成熟完善的營銷服務平臺對整體業務的支撐至關重要。在提升內部管理效率的同時也能提升業務運作的效果。另一方面本次項目將會充分考慮海外進出口業務的短期、中期和長期的業務開拓和發展。

  

• 業務挑戰

  1. 針對徐工各主機廠、進出口公司和海外經銷商等不同層面的業務需求做完整的規劃，涵蓋包括客戶、市場、銷售、服務、備件等幾大業務模塊；
  2. 實現對進出口公司內部業務的管控，對經銷商運營的管理協同，并實現和各主機廠業務系統的對接，最終實現一體化的數據和流程的整合；
  3. 實現進出口公司、海外經銷商和徐工各主機廠之間的高度協同運作，提升進出口的營銷和服務水平，并提高海外經銷商的運營能力。