您是否想借助CRM管理系統發展自己的企業？但是您確定您以及您的企業準備好了嗎？

 

CRM軟件實施并不是項簡單的工作，怡海軟件建議您應該考慮以下30個問題，以確定一條正確的路徑，保證crm管理系統能成功實施。

 

準備階段
1.是否真的理解了什么是CRM？

2.高層對項目是否有足夠的、正確的理解和支持？

3.企業面臨哪些管理/銷售/服務/營銷問題？

4.是否要實現業務流程重組？

5.想要通過 CRM 解決什么問題？達成怎樣的目標？

6.企業相關部門及重要用戶對CRM管理系統有何功能需求？

7.項目實施將會給企業的IT團隊施加多大的壓力？

8.項目團隊成員有哪些？企業是否有足夠的人手來執行推動并維護？

9.項目實施需要多長時間？您的時間表是什么？

10.如何定制合理的項目考核評估方法和策略？

11.您是否需要將CRM軟件開放給外部用戶，如商業伙伴或客戶？

 

費用及預算

12.企業預算有多少？項目實施大概需要多少費用？

13.有哪些不同類型的CRM軟件？您打算使用內部部署解決方案還是云解決方案？

14.企業是否需要專人接受相關培訓？

 

選型

15.是否了解市面上主要有哪些CRM軟件廠商？

16.您所挑選的廠商是否具備你所處行業的相關實施經驗？

17.是否可以根據自己企業的情況自定義CRM？

18.CRM管理系統能否嵌入到現有環境中？能否與企業現有系統如ERP、SCM等輕松集成？或者您是否需要CRM&ERP等集成解決方案？

19.是否支持移動端應用？

20.CRM系統是否易于使用？運行是否流暢？

21.是否要融合郵件、打通微信等社交媒體？

22.軟件實施、升級、維護是否快捷方便？在沒有編碼以及 IT 人員幫助的情況下，能否添加功能和特性？

 

數據問題

23.我的數據儲存在哪里？由誰保管我的數據？

24.數據安全和隱私是否有保障？

25.如果不使用CRM管理系統以后，我的數據如何處理？

 

使用價值

26.CRM管理系統滿足企業現階段需求嗎？

27.CRM滿足企業的未來發展嗎？是否想清楚了未來CRM的實施策略？

28.CRM能否幫我提高效率？節省時間？找到更多商機？增加銷量？

29.CRM能否幫助我提升客戶體驗？提高客戶滿意度？

30.CRM能否幫助我獲得更高市場ROI？

 

最后：

企業應該正確審視這30個問題，CRM項目將會比期望中實現得更快、更好。

 

以上部分問題怡海軟件在往期文章中有給出相關建議，以后也會繼續更新，您可以繼續關注。如果您對于CRM管理系統實施及運維有任何問題，我們的咨詢顧問將十分樂意為您解答。