選擇合適的CRM軟件對于最大化銷售和建立客戶關系至關重要。從收集潛在客戶信息到管理客戶關系，功能強大且合適您的CRM系統可以幫助您實現目標。銷售自動化作為CRM軟件的核心應用，在本指南中，我們將基于Gartner于2022年發布的“銷售力自動化平臺魔力象限”數據為您整理CRM軟件排行榜前十名，供您參考：

 

Gartner“銷售力自動化(hua)平臺魔力象限”

Gartner對 2022/2023 年銷(xiao)售力自動化 (SFA) 魔力象限的(de)市場定(ding)義(yi)、關鍵(jian)能(neng)力和評分(fen)標準(zhun)進行(xing)了重大更改。

圖片(pian)來源: Gartner (September 2022)

 

Gartner 將 SFA 平臺定義為原生支持的工具：
 · 銷售活動的自動化和捕獲、與潛在客戶和客戶的交互、流程以及組織銷售專業人員的管理職責。

· 通(tong)過多體驗渠(qu)道和(he)設(she)備(bei)發(fa)起(qi)、參(can)與(yu)和(he)捕捉買賣雙方的互動。

· 傳播以行動(dong)為導向的見解，以改進銷售(shou)聯(lian)系管(guan)理、渠(qu)道管(guan)理、機會管(guan)理和預測(ce)流程(cheng)執行。

 

銷(xiao)售(shou)自動化(hua)平臺(tai)市(shi)場增(zeng)加(jia)了協作、提案和報價；物聯網; 和機器人功能，同時保持傳統的 SFA（銷(xiao)售(shou)自動化(hua)） 功能以支(zhi)持機會管理。

 

Gartner 將SFA 視(shi)為基礎技術，實施(shi)該技術可(ke)使組(zu)織的(de)核心銷售流(liu)程自動化，同時還可(ke)以提高賣家(jia)通過客戶(hu)互(hu)動接觸(chu)點(dian)與買(mai)家(jia)互(hu)動的(de)能力(li)。

 

SFA系統的核心功能包括：
· 潛在客戶、客戶、聯系人和機會管理

· 銷售活動管理(li)

· 合作

· 機會導向銷售

· 管道(dao)和預測管理

· 移動、物聯網(wang) (IoT) 設備(bei)、機(ji)器人功能

· 可視化和分析

· 合作伙伴關系管理(li) (PRM) 功能

· 平臺功能和可組(zu)合性

· 提案(an)和報價生成器（非正式配(pei)置、價格(ge)和報價 [CPQ] 解(jie)決方案(an)）

 

SFA 平臺主要通過基于云的服務交付，但也可能包括本地基礎設施交付。可選功能包括：
· 銷售數字內容管理

· CPQ 應(ying)用程序或套件

· 數字(zi)銷售室

 

CRM軟件排行(xing)榜前十(shi)名

針對Gartner發布的(de)數(shu)據，CRM軟件(jian)排行榜前十(shi)名(ming)有如下(xia)公司，僅供(gong)您選擇(ze)CRM軟件(jian)時提供(gong)參考，不作為最終權威榜單使用，且排名(ming)不分先(xian)后(hou)。

 

Salesforce
Salesforce 憑借其不斷提高的市場響應能力成為該魔力象限中的領導者。其 SFA 產品 Salesforce Sales Cloud 適用于所有規模的公司和細分市場以及多個地區，從北美到亞太地區和新興市場。

 

Microsoft
Microsoft （微軟）擁有強大的產品套件，支持最近發布的產品支持的數字銷售。其產品 Dynamics 365 Sales 與各種規模的行業和組織相關。

 

Oracle
Oracle （甲骨文）的客戶和業務在地域上是多元化的， 提供了一個簡化的用戶體驗和一個響應迅速的現代用戶界面，使銷售人員的工作更加輕松，但沒有針對銷售特定應用程序的強大的第三方應用程序生態系統

 

SAP
SAP Sales Cloud 包括 CPQ 功能和 SPM 功能。SAP 的業務分布在不同的地域，其客戶往往是橫跨多個垂直市場的以產品為中心的大型組織。

 

Zoho
Zoho CRM 適合支持各種規模和細分市場的銷售組織，重點是技術、金融服務和醫療保健行業。Zoho 計劃的創新包括買家和客戶旅程編排，它將挖掘客戶信號并創建動態客戶旅程和分析，以及情緒分析，旨在從文本數據中預測情緒。

 

Creatio
其 SFA 平臺產品 Sales Creatio 使用無代碼方法來支持銷售組織的需求，支持可組合的應用程序體驗。但Creatio 不再為實施提供內部專業服務支持。

 

SugarCRM
其SFA 解決方案 Sugar Sell 通常針對中端市場，不提供特定于縱向的產品，但保留了幾個行業模板來解決它與客戶需求高度相關的領域——例如，金融服務、銀行和信用合作社等。

 

CRMNEXT
CRMNEXT 提供了一套主要為金融服務量身定制的 CRM軟件 和 SFA 技術，在保險和消費品 (CPG) 領域具有吸引力，

 

HubSpot
HubSpot 提供跨越營銷、銷售和客戶服務技術的 CRM 套件功能。它的 SFA 產品稱為 Sales Hub。HubSpot 主要面向美國的中小企業，其次是歐洲、中東和非洲、亞太地區和拉丁美洲地區。

 

Zendesk
Zendesk Sell 主要針對北美的 SMB 銷售組織，盡管該供應商在所有地理區域都有業務。該產品在制造、技術和零售批發分銷垂直領域的采用率最高。

 

為何選擇(ze)Salesforce?

Salesforce（紐約證(zheng)券交易(yi)所股票代碼：CRM）是 CRM 領(ling)域(yu)的(de)全球供應商，使各(ge)種(zhong)規模和行業的(de)公司(si)能(neng)夠(gou)通過 AI + 數據(ju) + CRM 的(de)力量以全新的(de)方式與客戶(hu)聯(lian)系。在 2022 年(nian)銷(xiao)售人員自動化平臺魔力象限中(zhong)被 Gartner 評為領(ling)導者。這是 Salesforce 連續第(di) 16 年(nian)獲此(ci)殊榮。

圖片來源：Salesforce 連續 16 年被公認(ren)為 Gartner® 銷售(shou)人員自動化平臺魔(mo)力象限™ 的領導(dao)者

 

Salesforce Sales Cloud每天提供數(shu)以(yi)百萬(wan)計的建議和(he)(he)見解(jie)，幫助(zhu)世界各地各種規(gui)模和(he)(he)行業的公司推動(dong)增長和(he)(he)生產力，因(yin)此銷售代表可(ke)以(yi)花更(geng)(geng)少的時(shi)間填(tian)寫(xie)電子表格，而(er)將(jiang)更(geng)(geng)多時(shi)間用作客(ke)戶值得信(xin)賴的顧問(wen)。

 

Salesforce Sales Cloud 在Sales Cloud Unlimited中(zhong)匯集了將人工智能、自動化和工作(zuo)流結(jie)合(he)在一起的技術，使團隊能夠為各(ge)(ge)個行業(ye)、各(ge)(ge)種規(gui)模的公司提高生產力和高效增(zeng)長。

 

有關CRM軟件排行榜前十名的說明
本文資料來源于Gartner于2022 年 9 月發布的銷售人員自動化平臺魔力象限，隨著市場的變化，Gartner審查并調整魔力象限的納入標準，任何魔力象限中的供應商排名可能隨時間發生變化。因此，再次聲明該排名僅供您選擇CRM軟件時提供參考，不作為最終權威榜單使用。