沒有客戶的公司是沒有未來的。因此，在任何企業的發展戰略中，管理客戶關系(CRM)都是一項必不可少的任務。管理客戶關系不僅僅只是收集客戶的某些信息。而是要利用更高效的工具和新技術以最大限度地保留客戶，從而增加企業的銷售量和利潤。為什么掌握客戶關系管理如此重要呢?因為知道如何維護現有客戶似乎比贏得新客戶更重要，以及如果客戶對企業的服務不滿意，那他會毫不猶豫地去選擇競爭對手，甚至有可能會損害你的公司形象。為了避免失去客戶，你必須努力優化與客戶的關系。因為一家公司成功的關鍵在于滿足和留住客戶的能力。

客戶關系管理涵蓋了與客戶互動的所有活動。無論企業的規模如何，客戶關系管理在公司的商業戰略中都起著至關重要的作用。企業使用CRM系統的目的很簡單，識別潛在客戶并將其轉化為客戶、提高客戶滿意度與建立客戶忠誠度。在客戶關系跟進中實施的過程中，企業會使用銷售前景、任務管理以及售后服務等手段來增加銷售額。管理好客戶關系意味著要維持好企業與客戶之間互惠互利的關系。

1、充分了解客戶

充分了解客戶是建立良好關系管理的基礎。因為每個客戶都是不同的，所以需要了解什么東西才能激起客戶的興趣。除此之外，還需要預測客戶的需求，以便更好地調整產品或服務。客戶的想法一直在變，因此客戶關系也在不斷發展，企業需要非常關注客戶的消費模式和要求。為了獲得更多的信息，企業需要問自己幾個問題：客戶是誰？他們的需求和動機是什么？他們的消費習慣是什么？是什么阻止他們消費？最后，對目標客戶的深入了解就像創建買家角色一樣。

2、傾聽客戶意見

傾聽客戶的意見將幫助企業從客戶不斷變化的期望和看法出發，通過考慮客戶在說什么以及他們是如何與企業交談的，以便確保能牢牢掌握客戶的精確需求，更好地準備銷售話術。越傾聽客戶的意見，客戶就會越自信，雙方溝通就會更容易。因此，你需要運用所有的人際交往技巧來建立一種非常專業的以客戶為導向的關系。因此，培養人際交往能力以及知道如何適應客戶的情況和需求是有效管理客戶關系的基本素質。

3、積極管理客戶關系

響應能力是回應客戶求助的基本標準，甚至是建立良好客戶關系的關鍵。當企業與客戶互動時，業務人員需要確保盡快提供高質量且能帶來附加值的答案。但是沒有必要急于做出反應，因為這樣會讓客戶覺得可疑，從而導致相反的效果。因此，請注意調整回復時間，并提供全面的分析。

4、個性化客戶關系

現在的客戶對個性化的服務的要求越來越高，因此打造個性化的客戶體驗已成為企業的絕佳機會，只有盡可能提供接近客戶的關系，才可以讓企業在同行競爭中脫穎而出。一般來說，客戶喜歡這種感覺，因為這樣他們不會覺得自己只是被當作客戶來對待，而是朋友間的友好交談。因此，要想處理好客戶關系，最重要的一點是要充分了解客戶，傾聽客戶的心聲并積極做出回應，從而與客戶建立牢固的關系。

5、客戶關系是業務戰略的核心

為確保良好的客戶關系，所做的事情都是為了一個共同目標：客戶滿意度。客戶滿意度被認為是業務關系的一個關鍵要素。對于中小企業來說，這正成不同企業間的差別。

6、重視客戶滿意度

客戶是業務的核心，因為沒有客戶，企業就無法銷售產品或服務，也就無法產生收入。因此，制定一種能夠讓企業越來越關注體驗質量的策略是非常重要的，企業不應該再把重點放在利潤上。客戶滿意度不僅是留住顧客的關鍵，而且還有助于客戶。最后，優先考慮客戶滿意度是企業業務戰略的一個真正的資產。因為滿意的客戶有可能變成忠誠客戶，這對企業的長期營業十分有利。

7、提高客戶忠誠度

對企業來說最好的廣告就是忠誠的客戶，因為忠誠的客戶不僅會重復購買產品或服務，還會在各種社交媒體平表達出自己的支持。企業要想留住客戶，產品或服務必須首先符合客戶的需求，并積極回應客戶的問題，同時還可以提供一些額外的東西，比如個性化的建議。然后要收集客戶購買后的反饋意見，及時改進不好的地方。