與客戶建立親密關系是每家企業業務的重要組成部分，尤其是在早期階段。無論是小企業還是大企業，在選擇實施CRM系統時都應該完成以下三件事：收集數據、存儲數據、提供現成數據。

 

1、收集客戶數據

一個強大的CRM軟件會收集關于客戶的有用數據，并利用這些數據制定可行的銷售策略以增加企業收入。可以指定收集某些類型的數據，通過數據從對客戶行為產生廣泛見解，預測客戶所面臨的痛點和問題。

 

2、存儲數據

一個強大的CRM系統將無縫聚合多個來源的客戶數據，包括手工錄入、網站、社交媒體、潛客捕獲、訂單表格以及其他溝通渠道。客戶數據通過手動聚合與自動聚合的方式存儲在一個可靠的存儲庫中，并在需要時供用戶使用。所有存儲的數據都可以輕松修改。每當業務流程發生變化時，可以刪除或不再顯示舊數據，并自動生成新數據。

 

3、提供現成的數據

強大的自定義CRM軟件可以獲取數據并使其在需要時輕松可用。一切都可以根據客戶支持、銷售或任何其他部門的需求進行定制。簡而言之，關鍵數據始終為那些需要它來出色完成工作的人提供。這種精簡可以讓企業發展更好，因為每個員工都可以獲得更好的數據，隨時了解客戶的變化，更好地為客戶服務。

 

建立CRM系統的4個基本步驟

實施CRM系統最常見的問題就是用戶使用難，特別是涉及到集成和報告方面。一個強大的CRM web應用程序有望收集和管理所有業務流程和最佳實踐，包括員工管理、營銷、客戶服務、技術支持和商業智能。在實施CRM軟件之前，Salesforce專注于創建CRM路線圖，以確保產品使用簡單但功能強大。

 

1、收集初始信息

在進行一個新的CRM軟件開發項目時，首先會對主要的使用者和決策者進行一系列訪談，以便更好地了解所需的產品類型。問題一般包括：應該跟蹤哪些客戶信息？想獲取客戶的哪些額外信息？如何定義您的CRM系統？

 

2、評估差距

根據提供的信息可以更好地了解獨特的業務需求，并制定進一步改善客戶關系的策略。我們的CRM開發服務包括從零開始構建定制產品，以及拯救那些偏離軌道的產品。此外，會給CRM系統創建一個長期規劃，為您在未來幾年提供保障。

 

3、確定需求范圍

這一步需要確定CRM軟件要實現哪些功能標。這可能包括：利用呼叫中心支持實施新技術、建立數據倉庫、提高銷售代表效率、提高客戶滿意度、更好地了解客戶的盈利能力。有了基礎目標，概述實現每個目標所需的技術要求、特定開發環境、流程和技術組件。

 

4、確定成本

開發一個CRM系統的平均成本很大程度上取決于緊迫性、復雜性和定制化。并且CRM系統通常是持續開發的，因此投資通常在3到5年的時間內進行，這具體取決于想實現的最終功能的數量。最終定價通常會考慮以下因素：用戶數量、基礎設施、軟件開發成本、人員培訓、持續的支持和維護。

 

CRM系統開發的未來趨勢

根據Forrester最近發布的一份報告顯示，以下現象將在未來幾年重塑CRM發展格局。

 

1、移動化

遠程工作的興起使得人們對應用移動化的要求越來越高，但目前的CRM解決方案仍然無法彌合移動應用程序和桌面應用程序之間的差距。當大多數CRM系統開發人員被各種移動選項和架構帶來的困難所困擾時，對輕量級定制解決方案的需求顯然是存在的。

 

2、云CRM

需要從云上輕松地同步CRM軟件數據。不斷地綁定在一臺設備和一個web應用程序界面上無疑會增加用戶的挫敗感。

 

3、社交媒體

數據驅動的營銷正在崛起，社交媒體生成的客戶數據和情報也在增長。為了避免數據混亂，能夠更多地利用現有的洞察力，許多企業正在考慮將社交媒體集成到CRM系統中。

 

CRM系統影響業務模式的方式

1、簡化客戶體驗

客戶可以很輕松地與企業聯系和互動，輕松購買或獲得優質服務。人們不再喜歡從銷售代表那里購買商品，他們認為這是一種輕松的網上購物體驗。超過50%的美國成年人會因為沒有快速的答案而放棄在線購物，73%的人聲稱提供快速的服務是企業贏得他們忠誠度的核心因素。CRM系統將提供所有必要的手段和洞察，以滿足客戶期望，并減少潛在損失。

 

2、更有效的客戶體驗

如今定制就是一切。許多公司期望在客戶旅程中提供好的客戶體驗。為了提供高效和快速的體驗，需要自動化重復的任務，使用流程指導來控制客戶，并提供無縫鏈接和高效訂單管理。CRM 軟件讓企業更深入地了解何時向用戶提出特定建議，以及如何在銷售過程的每個階段處理這些建議。

 

3、與客戶建立情感紐帶

要想拿到客戶的錢包，通常需要得到他們的心。以客戶的最大利益為出發點，通過識別銷售過程中的關鍵瓶頸，授權面向客戶的員工為客戶做正確的事情是建立信任和忠誠度的關鍵。通過民意調查更有效地獲取客戶反饋，并分析社交帖子、通話記錄和電子郵件等非結構化數據，以提供更好的參與度、服務定制和整體服務。