優化業務流程和留住客戶對于在競爭激烈的市場中運營的每家公司都至關重要。在這種情況下，CRM軟件已經成為每個想要取得成功并促進業務增長的公司的必備軟件。

 

目前CRM軟件系統的選擇很多，但不是所有的解決方案都適用您的組織。在決定使用哪種CRM軟件之前，您需要考慮許多因素。除了可擴展性、成本、業務價值以外，您必須考慮的另一件重要事情是您的業務需求。例如您在中國市場經營，您必須確保您正在集成的CRM軟件系統適合您在中國的業務和客戶。

 

為了幫助(zhu)您(nin)做出決定，我們準(zhun)備了這(zhe)份(fen)指南。為您(nin)分析CRM軟件是什(shen)么，并(bing)將幫助(zhu)您(nin)了解在中國使用的(de)合適的(de)CRM軟件系統(tong)。

 

什(shen)么是CRM軟件？

CRM軟(ruan)(ruan)件可幫(bang)助組織收集，管理和(he)訪問客(ke)(ke)(ke)戶數據，目的(de)是協調團隊成員的(de)工作，以(yi)(yi)便提(ti)供更好的(de)客(ke)(ke)(ke)戶支持。CRM軟(ruan)(ruan)件連接組織的(de)不(bu)同部門(men)，并(bing)實時共(gong)享客(ke)(ke)(ke)戶的(de)信(xin)息。例如(ru)，CRM軟(ruan)(ruan)件系統可以(yi)(yi)收集銷售、營銷和(he)客(ke)(ke)(ke)戶服務的(de)數據，并(bing)將其組織起來。然后利(li)用這些信(xin)息優化業務流程和(he)留住(zhu)客(ke)(ke)(ke)戶。

 

 

公司如(ru)何通過(guo)使用CRM軟(ruan)件受益

當一家公(gong)司使用CRM軟件(jian)后，員工將(jiang)(jiang)變得更有(you)效率，客(ke)戶將(jiang)(jiang)獲(huo)得個性化(hua)的(de)體驗。數據(ju)輸入過程可(ke)以(yi)自動化(hua)，從(cong)而為(wei)團隊節省時(shi)間，將(jiang)(jiang)精力(li)放到更重要任務上。此(ci)外，有(you)了(le)實時(shi)數據(ju)，您可(ke)以(yi)更好的(de)與客(ke)戶溝通(tong)，從(cong)而加強(qiang)客(ke)戶關系(xi)。通(tong)過CRM軟件(jian)系(xi)統獲(huo)得的(de)洞察力(li)讓您能夠了(le)解客(ke)戶的(de)需求，以(yi)便制定對應的(de)策略(lve)。

 

使用CRM解決(jue)方案將帶(dai)來更(geng)多的潛在(zai)客戶、增加銷(xiao)售額(e)和盈利(li)能力，以及更(geng)好的客戶留存率。CRM軟件使您(nin)的組織更(geng)健(jian)康(kang)，并使您(nin)在(zai)行業競爭中更(geng)具(ju)優勢。

 

西方(fang)CRM工具(ju)在(zai)中國受阻嗎(ma)？

西方CRM工具在中國沒有受到阻礙，但并非所有CRM工具都適合中國市場。因為有些CRM軟件沒有中文版本，或者沒有集成中文平臺或支付方式。如果是這種情況，那數據收集可能會不徹底，從而降低CRM的可用性和對您的業務的有用性。我們怡海軟件可以提供Salesforce CRM實施服務，幫助您將CRM系統集成到業務中。Salesforce也是中國使用最多的CRM解決方案。

 

 

中(zhong)國(guo)最(zui)常用的CRM解決(jue)方案

1、Salesforce

由于(yu)中國(guo)市場的獨特(te)性，Salesforce正在考慮提供(gong)獨特(te)的解決方案，滿(man)足(zu)中國(guo)用(yong)戶的需(xu)求(qiu)。Salesforce致(zhi)力(li)于(yu)不(bu)斷更(geng)新CRM軟件，以提供(gong)值得信(xin)賴的性能、可擴展(zhan)性和持續創新。

 

2、微軟

微軟有一個(ge)名(ming)為(wei)Dynamics 365的CRM軟件，可(ke)提供先進的數據(ju)收集功(gong)能。該CRM系統的優點之(zhi)一是可(ke)定制程度(du)高的，可(ke)以(yi)有效增(zeng)加銷售額、增(zeng)強客戶服務并改善整(zheng)體運營。

 

3、Oracle

甲(jia)骨文(wen)公司的(de)CRM軟件，可以解(jie)決現代企業(ye)將面臨的(de)許(xu)多(duo)挑戰。甲(jia)骨文(wen)公司的(de)CRM解(jie)決方(fang)案(an)非常先進，適用(yong)于客戶群體龐(pang)大、業(ye)務復雜的(de)大型組織。

 

新興的(de)中國CRM公司

1、怡海軟件

作(zuo)為經過認證的(de)Salesforce實(shi)施伙伴(ban)機制成員(yuan)，怡海軟件在CRM行業(ye)擁(yong)有(you)(you)豐富經驗，并在全(quan)球擁(yong)有(you)(you)600多家滿(man)意的(de)客戶。我們不僅能將您(nin)的(de)業(ye)務流程無縫映射到(dao)Salesforce平(ping)臺上，還能讓您(nin)充分利用(yong)Salesforce的(de)潛力。

 

2、金(jin)蝶

金蝶是一(yi)家本(ben)(ben)土(tu)公司，能提供(gong)中英雙語版的(de)CRM軟件。如(ru)果您(nin)是跨國企業，那它(ta)很適合(he)您(nin)。金蝶的(de)CRM解決方(fang)案(an)非(fei)常易于使用，并且與本(ben)(ben)地平臺集成良(liang)好。

 

3、小滿

小滿(man)CRM主(zhu)要針對中國企業，是(shi)為(wei)中國人量身定制的。這(zhe)是(shi)一件(jian)非常好的事情，但它(ta)也(ye)有(you)一些局限性。例如，它(ta)對西方用(yong)戶(hu)來說不(bu)夠直觀，而且不(bu)支(zhi)持英語。

 

 

在(zai)中(zhong)國運營的定(ding)制化CRM解決方案(an)

無論您決(jue)(jue)定將哪種(zhong)CRM軟件集成到業務(wu)中，都會發(fa)現(xian)首(shou)選的(de)解決(jue)(jue)方案在某(mou)些方面存在不(bu)足。因此，為了從CRM軟件中獲得最大(da)的(de)好處，需要進行一(yi)些定制。

 

定(ding)制(zhi)CRM軟件意味著(zhu)會更適(shi)合(he)您業務的特定(ding)需求。CRM軟件系統可在多方(fang)面進行定(ding)制(zhi)。例如，您可能(neng)需要添加平臺(tai)沒有的字段，但(dan)這個字段對于(yu)收集業務數據來(lai)說(shuo)是必須要有的。

 

在其(qi)他(ta)情況下(xia)，您可能需(xu)要集成現有的(de)營(ying)銷(xiao)和銷(xiao)售自動化工(gong)(gong)具(ju)，以創建與您的(de)業(ye)務相(xiang)關的(de)特定方案。或者，您可能需(xu)要將(jiang)平臺與非CRM工(gong)(gong)具(ju)的(de)工(gong)(gong)具(ju)和服(fu)務進行集成，但這將(jiang)使您的(de)運(yun)營(ying)更加有效。

 

將CRM平臺集成到業務的(de)好處是不言而喻的(de)。投資了這項技術(shu)的(de)組織在(zai)銷售、客戶滿(man)意度和(he)生(sheng)產(chan)力方面都有(you)所提高(gao)。如果您(nin)(nin)發現(xian)您(nin)(nin)在(zai)中國的(de)企業需(xu)要(yao)CRM解決方案，請聯(lian)系QPSoftware。我們十五年(nian)的(de)Salesforce CRM實施(shi)經驗，可(ke)以為您(nin)(nin)在(zai)中國使(shi)用的(de)CRM解決方案提供建(jian)議(yi)。此外，我們可(ke)以根據您(nin)(nin)的(de)需(xu)求定制CRM工具，使(shi)其(qi)更有(you)效(xiao)地促進您(nin)(nin)在(zai)中國市場的(de)成功。