您聽說過 CRM 嗎？它是管理方法之一。對于想了解CRM軟件的主要功能的公司管理者和銷售代表，小編將在本文中簡單介紹。

 

CRM軟件的發展

在 CRM系統 出現之前，公司通過調查和一線員工來了解和記錄客戶的行為和需求，并依靠電子表格來存儲信息。但隨著分析和收集數據的統計方法成為常態，數字名片盒和早期版本的聯系人管理服務取代了手動流程。

 

20 世紀 90 年代，第一批 CRM 系統上市。不久之后，ERP 行業的先驅者者在他們的產品中添加了 CRM 模塊，以進行競爭并擴大服務能力。

 

雖然 CRM軟件 最初是作為本地軟件，但如今的產品格局包括基于云的應用程序。從本地到云的過渡可以提供更豐富的功能集、更大的用戶靈活性和更低的價格。公司可以通過認購的方式支付費用，而不需要承擔大量的資本支出。

 

如今的 CRM 系統可以作為獨立軟件購買，也可以與 ERP 平臺結合購買。兩個版本都與其他商業智能系統集成。而且，諸如更深入、更廣泛的集成、移動應用程序、社交媒體聆聽、機器學習、聊天機器人和行業特定功能等趨勢對于當今的 CRM軟件買家來說都是可用且負擔得起的。

 

CRM軟件的主要功能？

銷售管道管理：通過銷售管道監控每個機會以獲得更好的銷售。CRM系統有助于跟蹤潛在客戶相關數據并提供見解，因此銷售和營銷團隊可以保持井井有條，了解每個潛在客戶在銷售流程中的位置，并了解每個機會的負責人。

 

銷售儀表板：使用銷售監控來獲取實時績效數據。將銷售數據鏈接到您的 CRM軟件中，以提供即時、準確的銷售情況。通過實時查看您的管道，您將了解任何放緩和瓶頸，或者您的團隊是否贏得了重大交易。

 

數據驅動的見解：使用人工智能和內置智能來專注于最重要的事情，以確定重要的優先事項以及您的團隊如何充分利用他們的時間和精力。例如，銷售團隊可以確定哪些潛在客戶已準備好移交，哪些需要跟進。

 

自動化優化工作流程：通過任務自動化構建銷售報價、收集客戶反饋并發送電子郵件活動，這有助于簡化營銷、銷售和客戶服務。因此，有助于消除重復性任務，以便您的團隊可以專注于高影響力的活動。

 

跟蹤客戶互動：CRM系統包括利用客戶行為和表面優化機會的功能，以幫助您更好地了解各個客戶接觸點的參與度。

 

跨多個平臺連接：無論是通過實時聊天、電話、電子郵件還是社交互動，CRM軟件都可以幫助您與客戶保持聯系，幫助建立信任和忠誠度，從而吸引客戶成為回頭客。

 

敏捷性：基于高度安全的平臺構建的可擴展、集成的 CRM系統有助于滿足您的業務和市場不斷變化的需求。快速啟動新的營銷、電子商務和其他舉措，并對消費者需求和市場狀況做出快速響應。

 

誰使用 CRM軟件？

擁有眾多客戶和大型售渠道的 B2B 和 B2C 公司。

 

對于任何希望將客戶數據保存在一個地方以便所有團隊成員都可以訪問的公司來說，CRM軟件也很有用。在公司內部，CRM 系統為多個部門帶來好處，包括銷售、財務、客戶服務、營銷、業務開發、招聘等。

 

CRM軟件的主要功能并不僅于此，選擇和怡海軟件合作，將為您提供整合的云CRM解決方案，使您能夠在整個客戶生命周期：從潛在客戶開發到機會、銷售、執行、更新、交叉銷售和支持等提供實時、全面的客戶視圖，最終幫助您提升銷售，營銷ROI和客戶滿意度。