為了解決與客戶周期有關的麻煩，例如潛在客戶生成、銷售轉換等，您可以從電商CRM軟件解決方案中獲得幫助，以管理和跟蹤您的營銷、銷售等的業務活動。所有這些都形成了一個單一的實體，即“CRM軟件”。

隨著電(dian)子(zi)商(shang)(shang)務和移動購(gou)物的(de)持續發展，CRM軟(ruan)件技(ji)術出現了(le)顯著的(de)增長。CRM軟(ruan)件技(ji)術讓電(dian)子(zi)商(shang)(shang)務企(qi)業更好地了(le)解客(ke)戶(hu)，并提供客(ke)戶(hu)所需的(de)相關產品和服務。以下將為您(nin)介紹什么是電(dian)商(shang)(shang)CRM軟(ruan)件？

 

一(yi)、什么是電商CRM軟件？

電商(shang)CRM軟(ruan)件(jian)(jian)的(de)(de)主要目(mu)標是增強和(he)管理買賣雙(shuang)方(fang)之間(jian)的(de)(de)關系，這(zhe)解釋了為什(shen)么CRM軟(ruan)件(jian)(jian)可以(yi)(yi)(yi)縮寫為“客(ke)戶(hu)(hu)關系管理”。CRM軟(ruan)件(jian)(jian)可幫助(zhu)您(nin)統計當前潛在(zai)客(ke)戶(hu)(hu)和(he)未來潛在(zai)客(ke)戶(hu)(hu)相關的(de)(de)基本數(shu)據。CRM軟(ruan)件(jian)(jian)將(jiang)所有這(zhe)些(xie)客(ke)戶(hu)(hu)數(shu)據存儲在(zai)一個地(di)方(fang)，以(yi)(yi)(yi)便用戶(hu)(hu)能(neng)(neng)輕松訪問(wen)。此功(gong)能(neng)(neng)使(shi)您(nin)可以(yi)(yi)(yi)有效地(di)管理業務(wu)，并(bing)預測可能(neng)(neng)出(chu)現的(de)(de)突發事件(jian)(jian)。

對于那些試圖(tu)快速增長的(de)企業(ye)來說，CRM軟(ruan)件(jian)起到了(le)(le)催化劑的(de)作用。在CRM軟(ruan)件(jian)的(de)幫(bang)助下，任(ren)何有關客戶(hu)參與的(de)數據(ju)都(dou)可(ke)以(yi)(yi)得到管理。有了(le)(le)像樣的(de)CRM軟(ruan)件(jian)，您可(ke)以(yi)(yi)迅速找到并吸引潛(qian)在的(de)買(mai)家，跟蹤與買(mai)家相關的(de)數據(ju)，從(cong)而(er)幫(bang)助您啟(qi)動(dong)忠誠度計劃。您可(ke)以(yi)(yi)更清楚地了(le)(le)解客戶(hu)的(de)具體要(yao)求和(he)愿望，也(ye)可(ke)以(yi)(yi)減少客戶(hu)管理方面的(de)費(fei)用。

 

二、電(dian)商(shang)CRM軟件和傳統CRM軟件的區別

電(dian)商CRM軟(ruan)件(jian)的(de)(de)核心(xin)職責(ze)是記錄(lu)客戶數據，例如聯系(xi)信息(xi)、賬戶信息(xi)等。傳(chuan)統CRM軟(ruan)件(jian)對您的(de)(de)日(ri)常業務運營(ying)有利，因(yin)為它(ta)可(ke)以(yi)幫助您理清與客戶的(de)(de)溝通方式(shi)，并(bing)用滿足(zu)他們需(xu)求的(de)(de)方式(shi)接近他們。

電(dian)商(shang)(shang)(shang)CRM軟(ruan)件的(de)核心重點(dian)是(shi)在線銷售和(he)客戶(hu)(hu)體驗(yan)。與(yu)傳統CRM軟(ruan)件一(yi)樣，電(dian)商(shang)(shang)(shang)CRM軟(ruan)件可以(yi)分(fen)析客戶(hu)(hu)數據、銷售訂單、跟蹤(zong)和(he)記(ji)錄(lu)注冊(ce)信息。幾乎任何好的(de)電(dian)商(shang)(shang)(shang)CRM軟(ruan)件都能夠分(fen)析您網站的(de)轉化率(lv)、客戶(hu)(hu)點(dian)擊率(lv)、電(dian)子(zi)郵件訂閱數等指(zhi)標(biao)，并找出與(yu)客戶(hu)(hu)更感(gan)興(xing)趣的(de)產(chan)品。

用戶(hu)友好的電子商務軟件旨在為客(ke)戶(hu)提供定制(zhi)的體驗(yan)。聽取(qu)并(bing)滿足客(ke)戶(hu)需求(qiu)，讓客(ke)戶(hu)覺得自己是(shi)被重視的。這些策(ce)略可以幫(bang)助(zhu)您獲得全新(xin)的客(ke)戶(hu)，并(bing)留(liu)住現(xian)有(you)客(ke)戶(hu)。

 

三、電子商務如何從(cong)CRM軟件中(zhong)受益？

幾乎每個(ge)CRM軟件(jian)都依賴云服務，并提(ti)供移動支持功能(neng)，這意味著，只要有一個(ge)穩定的互(hu)聯(lian)網連接(jie)環境(jing)，用戶(hu)就可以隨時隨地訪問CRM軟件(jian)。

這有助于您對所有客戶(hu)數據進行有效分類，從而利(li)用產品和服(fu)務(wu)滿足(zu)客戶(hu)需求。CRM軟件可以(yi)為你的(de)網點提(ti)供多方面的(de)幫助。

1、數據(ju)分析

有(you)了合法的(de)電商CRM軟件，您(nin)(nin)就可以合法提取客戶(hu)的(de)某些數據。例如，當客戶(hu)購買(mai)產品時，他們(men)的(de)AOV、退貨率等，都(dou)會(hui)在數據分析(xi)時發揮(hui)作用。當您(nin)(nin)計劃重新定位(wei)現有(you)客戶(hu)和吸引(yin)新客戶(hu)時，這些數據就會(hui)派上用場。與有(you)針對(dui)性的(de)銷售活動、開發銷售渠道相(xiang)比(bi)，銷售分析(xi)也具有(you)類(lei)似的(de)影響，甚至更(geng)強大。

2、實時溝通

擁有一(yi)個集(ji)成的(de)(de)(de)(de)通(tong)信系(xi)統(tong)(tong)可(ke)以(yi)節省很多(duo)時(shi)間和精力。合適的(de)(de)(de)(de)CRM軟件系(xi)統(tong)(tong)將確保您能獲得可(ke)用的(de)(de)(de)(de)客戶(hu)數據，以(yi)便(bian)組織中的(de)(de)(de)(de)人員(yuan)可(ke)以(yi)通(tong)過(guo)系(xi)統(tong)(tong)中的(de)(de)(de)(de)共享文件實施溝(gou)通(tong)項目進度，并從(cong)終端訪(fang)問所需的(de)(de)(de)(de)數據。

3、任務管理

任(ren)務管理是無縫運營業務的一個(ge)重要方面(mian)。電商CRM軟件方便(bian)您制(zhi)作實時任(ren)務列(lie)表，為您的團隊成員提(ti)供帶(dai)有(you)截止日期和(he)評論(lun)列(lie)表的空間。這樣您就無需再使用額外的軟件來管理任(ren)務和(he)項目。

4、預測

現在電(dian)商(shang)CRM軟件的(de)主要(yao)目(mu)的(de)是積累和分析(xi)與銷(xiao)售和客戶相(xiang)關的(de)數據(ju)，CRM軟件提取所有(you)數據(ju)來(lai)預測(ce)客戶購(gou)物習慣(guan)、行業(ye)趨勢等。您可以通過預測(ce)結果，選出(chu)最有(you)潛力、最能吸引客戶的(de)產(chan)品。然后將重心放到這(zhe)些(xie)產(chan)品上，最大(da)化您的(de)轉(zhuan)換率和投資(zi)回報率。

5、業務拓(tuo)展

當(dang)業(ye)務擴(kuo)展到(dao)一(yi)定程度后，很難依靠人腦(nao)記住所有(you)數據(ju)(ju)(ju)。而CRM軟件讓您(nin)在任何時候都有(you)現(xian)(xian)成(cheng)的(de)(de)數據(ju)(ju)(ju)，并且這(zhe)些數據(ju)(ju)(ju)很容易(yi)訪問。這(zhe)樣可以(yi)提高團隊成(cheng)員的(de)(de)生產力，從而實現(xian)(xian)更高的(de)(de)銷(xiao)售額。當(dang)您(nin)學會將資源投入到(dao)正確的(de)(de)地方(fang)時，擴(kuo)展業(ye)務就變得輕而易(yi)舉了(le)。電商CRM軟件可以(yi)幫助(zhu)您(nin)準確了(le)解(jie)客戶(hu)的(de)(de)期望(wang)，從而決定要(yao)擴(kuo)展的(de)(de)區域(yu)，以(yi)及您(nin)需要(yao)采取(qu)的(de)(de)步驟。

 

四、如何選擇最(zui)兼容的CRM軟件？

市(shi)場上有各種各樣的(de)(de)(de)CRM軟(ruan)件，為您的(de)(de)(de)企(qi)(qi)業(ye)選擇最兼容的(de)(de)(de)一款可能是比較困難(nan)的(de)(de)(de)事(shi)情。不管CRM軟(ruan)件被宣傳的(de)(de)(de)如何好，很難(nan)有一款是完全適(shi)配某種企(qi)(qi)業(ye)的(de)(de)(de)。如果您正在尋找最好的(de)(de)(de)電商CRM軟(ruan)件，有一些(xie)必要的(de)(de)(de)因(yin)素需(xu)要注意。

1、兼容性(xing)

對于一個組織來說(shuo)，想要(yao)選(xuan)到完全合適的(de)(de)CRM軟(ruan)件是(shi)很難的(de)(de)，因此要(yao)注意(yi)CRM軟(ruan)件的(de)(de)靈活度，是(shi)否能夠與其他軟(ruan)件、系(xi)統和流程集成，同時還要(yao)看它(ta)的(de)(de)可擴(kuo)展性如何。這可以防止您在處理不同功(gong)能時，要(yao)在不同系(xi)統之(zhi)間來回切換。

2、檢查(cha)類型

CRM軟(ruan)(ruan)件(jian)的(de)(de)類(lei)型也會有影響。選擇一(yi)個基于云(yun)(yun)的(de)(de)CRM軟(ruan)(ruan)件(jian)解決方案可以讓工作變得更(geng)容(rong)易，因為基于云(yun)(yun)的(de)(de)CRM軟(ruan)(ruan)件(jian)實施(shi)起來更(geng)快，并提供了軟(ruan)(ruan)件(jian)功能(neng)的(de)(de)訪問通道。同時(shi)，內部部署CRM軟(ruan)(ruan)件(jian)需(xu)要更(geng)多的(de)(de)時(shi)間、精(jing)力(li)和金錢。依靠云(yun)(yun)計(ji)算的(de)(de)CRM軟(ruan)(ruan)件(jian)由于其易用(yong)性和對使用(yong)人員能(neng)力(li)的(de)(de)要求較低，所以更(geng)受歡迎。

3、集成

除了CRM軟件(jian)(jian)供應商向您(nin)保證的(de)內容(rong)外，您(nin)最好(hao)(hao)找到一個擁有整潔界面且用(yong)戶友好(hao)(hao)的(de)CRM軟件(jian)(jian)解決(jue)方(fang)案。請記住，您(nin)使用(yong)CRM軟件(jian)(jian)解決(jue)方(fang)案的(de)目的(de)是(shi)為(wei)了促進(jin)銷售，因(yin)此要找到一個與之相(xiang)輔(fu)相(xiang)成的(de)解決(jue)方(fang)案，能(neng)讓您(nin)毫(hao)不費力地與現有系統和流程集成。

4、移動兼容性

確保您的CRM軟件解決方案能(neng)在任何地點被任何移(yi)(yi)動設備訪問的能(neng)力。除了與(yu)移(yi)(yi)動設備兼容以外，使用(yong)移(yi)(yi)動應用(yong)程序時(shi)的易用(yong)性(xing)和集(ji)成(cheng)度也很重要。

5、考慮最終目的(de)

您(nin)的競爭對手(shou)可(ke)能(neng)需(xu)要(yao)大(da)量功能(neng)，但這(zhe)并不意(yi)味著您(nin)也需(xu)要(yao)大(da)量功能(neng)。銷售預測(ce)、報告、多貨(huo)幣支(zhi)持(chi)（為了可(ke)擴展性(xing)）、數據分析(xi)（銷售）、客戶支(zhi)持(chi)，以及(ji)啟(qi)動(dong)(dong)社(she)交媒體和(he)電子郵件活動(dong)(dong)的能(neng)力是基(ji)本功能(neng)，先實施這(zhe)些，然后再去尋找最兼容的CRM軟件。

 

五、結論

改(gai)善客戶(hu)體驗是(shi)提高銷(xiao)售(shou)額的(de)(de)(de)必要(yao)條(tiao)件，一(yi)個合法的(de)(de)(de)電(dian)商CRM軟件系統可以加強(qiang)您的(de)(de)(de)客戶(hu)支(zhi)持(chi)。憑借CRM軟件的(de)(de)(de)洞察力(li)，您的(de)(de)(de)業務距離(li)達到一(yi)個全(quan)新的(de)(de)(de)檔次只有(you)一(yi)步之遙(yao)。您要(yao)做的(de)(de)(de)就(jiu)是(shi)挑選出合適(shi)的(de)(de)(de)CRM軟件，然后就(jiu)可以開始(shi)工(gong)作了！