客戶關系管理軟件（或 CRM軟件）是銷售、營銷服務等團隊使用的一個軟件平臺，用于驅動業務增長和收益，為員工成功賦能，加快企業數字化步伐。 在為您的企業尋找合適的時，有兩種選擇。 要么投資基于訂閱的自定義CRM平臺，要么進行從0開始的CRM軟件定制。

本(ben)文將解決一些(xie)關于自定義(yi)CRM和CRM定制軟(ruan)件的(de)基本(ben)問題，并幫助您指明(ming)有(you)用的(de)方向(xiang)，以(yi)便您可以(yi)為您的(de)業(ye)務做出更佳(jia)的(de)軟(ruan)件決策。

什么是CRM軟件(jian)定(ding)制？ 定(ding)制和自(zi)定(ding)義的區別？
CRM軟(ruan)(ruan)件定(ding)制是專(zhuan)門為特定(ding)公(gong)司搭建的客戶關(guan)系管理軟(ruan)(ruan)件平(ping)臺。 它們通常(chang)由內部(bu)軟(ruan)(ruan)件開發人員或簽(qian)約服務商構建。 另一(yi)方面，支(zhi)持自定(ding)義的CRM 平(ping)臺是一(yi)種(zhong)立即可用(yong)的現成軟(ruan)(ruan)件工具，允許用(yong)戶自定(ding)義軟(ruan)(ruan)件的各(ge)個方面以滿足他(ta)們的需求。

可(ke)以(yi)這樣想：如(ru)果您想要(yao)一輛(liang)專為您設計和制(zhi)(zhi)造的汽車(che)(che)，你可(ke)以(yi)聘請設計師(shi)和工(gong)程師(shi)，除了支付制(zhi)(zhi)造汽車(che)(che)的所有(you)材料費(fei)用，還需要(yao)額外的定制(zhi)(zhi)費(fei)用。 相反，您可(ke)以(yi)選(xuan)擇(ze)購(gou)買(mai)可(ke)自(zi)定義配置的車(che)(che)輛(liang)，然后(hou)選(xuan)擇(ze)或(huo)基于某些元素在結構中(zhong)進行定制(zhi)(zhi)。

自(zi)定(ding)義CRM和CRM軟件定(ding)制本(ben)身都沒有(you)好壞之分(fen)。 但是(shi)，當涉及到您的具體業務時(shi)，每一個都有(you)利(li)弊，可能會影(ying)響你(ni)的選擇。

誰(shui)需要CRM軟件定(ding)制解決方案？
對于某些公(gong)司(si)來說，投資內部(bu)專用 CRM 解決方(fang)案(an)(an)意義重(zhong)大(da)。 這些類型的公(gong)司(si)通常擁有獨特的業務流程，不適合預制解決方(fang)案(an)(an)。 然而(er)，大(da)部(bu)分企(qi)業擁有較一致的銷售模式，以至于他(ta)們(men)可以匹配到 市面上提(ti)供(gong)的CRM系統或者進(jin)行簡單的再定制開發即可順利運行。

現(xian)成的(de)(de)CRM軟件，有時被稱(cheng)為“開(kai)箱即用(yong)”，幾乎是(shi)為普遍使用(yong)而設(she)計的(de)(de)。 這意味著雖然它們(men)通常(chang)被大多數公(gong)司使用(yong)，但(dan)可(ke)能難以(yi)滿(man)足(zu)其獨特的(de)(de)業務流。 出于(yu)這個(ge)原(yuan)因，一些企業決定(ding)選擇(ze)CRM軟件定(ding)制解決方案。 它允許他(ta)們(men)從頭開(kai)始構建他(ta)們(men)的(de)(de)平臺，使其非常(chang)適合他(ta)們(men)的(de)(de) CRM系統 流程。

誰需要可(ke)定(ding)制（自定(ding)義）CRM解決方案?
完美契合聽起來不錯，對吧？ 但不要忘記前面提到的汽車的比喻。 CRM軟件定制需要前期建設成本，而且還需要注意維護和升級。 而另一方面，現成的 CRM 解決方案通常是基于訂閱的，如Salesforce，這意味著維護成本包含在每月或每年的價格預算中。

 
開箱即用的 CRM系統仍然提供大量定制選項，仍然可以根據公司的需求進行定制，因此您可以調整它們以滿足您的需求。 另外，它通常可以立即使用。 當然，無論是完全的CRM軟件定制或者支持自定義的CRM再進行定制，都需要花費數周或數月的時間來構建、測試和實施。

從0開始的CRM軟(ruan)件定制有哪些(xie)優缺點(dian)？
如果您(nin)有足(zu)夠的(de)(de)資(zi)金投資(zi)定制軟件，最好知道你要做的(de)(de)是(shi)什么(me)。以下(xia)是(shi)使用 CRM軟的(de)(de)定制的(de)(de)公(gong)司(si)所經歷的(de)(de)一些常見優點。

好處：
· 該軟件專為您的獨特業務或組織而設計。 如果您的銷售流程高度專業化，如果您處于一個獨特的行業，或者您實際上根本不處理銷售，那么定制平臺可以讓您根據自己的需要定制平臺的各個方面。 因此，您永遠不會發現自己在一個不太適合您的流程的界面上苦苦掙扎。

· 您只(zhi)擁(yong)有您想要的功(gong)能。  通(tong)過CRM定制開發，您只(zhi)需構建您知道將要使(shi)用的功(gong)能。而(er)且一旦構建并測試完(wan)畢，一切就歸您所有。 當然(ran)，您仍然(ran)需要支付 IT 專家費用來(lai)保持軟(ruan)件的維(wei)護和更新。

壞處：
· 高昂的前期成本。 構建 一個CRM 系統不是一個簡單的過程，因此聘請合適的軟件開發人員來完成這項工作可能會非常昂貴。 您不僅需要為專業知識付費，還需要為實際基礎架構騰出預算空間。 CRM軟件定制不僅消耗時間和資源，而且最初的估計有時可能達不到預期。

· 構建需(xu)要(yao)時(shi)間(jian)。 如果您決定使用定制平臺，那么在您真正(zheng)開(kai)始使用它之前還需(xu)要(yao)一(yi)段時(shi)間(jian)。 通(tong)常是(shi)以月甚至年為單位(wei)。

· 維(wei)護(hu)和更新是您的責任。您需要有一(yi)支可靠的 IT 專家團隊，以防出現任何問題。 這部(bu)分也是一(yi)項長期支出。

· 沒有專門(men)的(de)培訓(xun)資源。 構建 CRM 系統(tong)后，您(nin)的(de)團隊需要(yao)學習如何使用它。 因為該軟件是專門(men)為您(nin)制作的(de)，所以可能不會有系統(tong)的(de)視頻或(huo)教程供您(nin)使用。

為什么選擇(ze)可定制（自定義）的CRM 解決方案？
雖然專門為您的(de)(de)公(gong)司構建(jian)的(de)(de)軟件系(xi)統聽(ting)起來不(bu)錯，但事(shi)實是它(ta)對許多人來說并不(bu)是一個可行(xing)的(de)(de)選擇。 企業通常沒有足夠的(de)(de)資(zi)源來從零開(kai)始定制軟件。

好消息是，有許多開箱即用(yong)的可(ke)定制 CRM 平臺提供價格合(he)理且(qie)用(yong)戶友(you)好的替(ti)代(dai)方案。 以下是使(shi)用(yong)可(ke)定制CRM系統的好處：

· 面向銷(xiao)售人員的在(zai)(zai)線 CRM 軟件在(zai)(zai)第一(yi)天就可(ke)以使用，并且通常會(hui)附(fu)帶大量(liang)培(pei)訓材料。

· 所有維(wei)護和保養費用都包含在您的訂(ding)閱費用中，因此您不必為解(jie)決問題而(er)費心。

· 沒有(you)巨大的前期成本，而且您總是知道要為(wei)此付出多少。

· 您(nin)可以隨著業務的發展(zhan)添加功能，或者在經濟上可行時升(sheng)級到更(geng)具(ju)包(bao)容性的軟(ruan)件包(bao)。

· 用戶界面通常(chang)設計得非常(chang)人性化和直觀(guan)，便于普遍使用。

· 預制平臺提(ti)供經過(guo)時(shi)間考驗(yan)的(de)功能，例(li)如銷售(shou)人員自(zi)動化、潛在客戶跟蹤和(he)銷售(shou)管道軟件。 它們(men)都可以· 讓您提(ti)高生產力(li)，節省寶貴的(de)時(shi)間，并(bing)提(ti)高銷售(shou)團(tuan)隊的(de)效(xiao)率。

· 如(ru)果您(nin)(nin)(nin)嘗(chang)試的平臺不適合您(nin)(nin)(nin)，您(nin)(nin)(nin)可(ke)以輕(qing)松切換平臺。 如(ru)果您(nin)(nin)(nin)已投(tou)資 90,000 美元來構(gou)建 CRM系(xi)統，那(nei)您(nin)(nin)(nin)絕對(dui)做不到(dao)。

· 現成的 CRM軟件 通常是基于云的，這(zhe)(zhe)意味(wei)著您的團隊(dui)(dui)可以從任何有(you)互聯網(wang)的地方訪(fang)問他們(men)的平臺(tai)。 這(zhe)(zhe)在現在尤(you)其有(you)用(yong)，因為(wei)許多團隊(dui)(dui)仍在遠程工作(zuo)。

· 高級可定(ding)制功能允許用戶更改他(ta)們(men)的界面(mian)、表單、報告、管道等。 大多數 CRM軟件 提供(gong)商都知道銷售人員不(bu)是 IT 專家(jia)，因此他(ta)們(men)設(she)計了無代碼自定(ding)義選項(xiang)，讓用戶可以輕(qing)松進行調整，如Salesforce。

此外，預制(zhi)(zhi) CRM 平臺(tai)的(de)好處(chu)之一是(shi)許(xu)多提供(gong)商提供(gong)。 這讓用戶(hu)可以試(shi)駕他們的(de)平臺(tai)，看看它(ta)(ta)是(shi)否合(he)適(shi)。 顯(xian)然，您不能使用從0開始的(de)CRM定制(zhi)(zhi)軟件來做到這一點(dian)，因為(wei)一旦您使用它(ta)(ta)，您就(jiu)已經為(wei)它(ta)(ta)付費了。

怡海(hai)軟(ruan)件可基(ji)于Salesforce 和微軟(ruan)CRM等(deng)功能(neng)豐富、操作(zuo)便(bian)捷、構架靈活的CRM軟(ruan)件實(shi)現定制化，助您(nin)實(shi)現富有創意的CRM系統和解決方(fang)案。