選擇合適的CRM軟件對于最大化銷售和建立客戶關系至關重要。從收集潛在客戶信息到管理客戶關系，功能強大且合適您的CRM系統可以幫助您實現目標。銷售自動化作為CRM軟件的核心應用，在本指南中，我們將基于Gartner于2022年發布的“銷售力自動化平臺魔力象限”數據為您整理CRM軟件排行榜前十名，供您參考：

 

Gartner“銷售力自動化平臺魔力象限”

Gartner對 2022/2023 年銷售力自動化 (SFA) 魔力象限的市場定義、關鍵能力和評分標準進行了重大更改。

圖片來源: Gartner (September 2022)

 

Gartner 將 SFA 平臺定義為原生支持的工具：
 · 銷售活動的自動化和捕獲、與潛在客戶和客戶的交互、流程以及組織銷售專業人員的管理職責。

· 通過多體驗渠道和設備發起、參與和捕捉買賣雙方的互動。

· 傳播以行動為導向的見解，以改進銷售聯系管理、渠道管理、機會管理和預測流程執行。

 

銷售自動化平臺市場增加了協作、提案和報價；物聯網; 和機器人功能，同時保持傳統的 SFA（銷售自動化） 功能以支持機會管理。

 

Gartner 將SFA 視為基礎技術，實施該技術可使組織的核心銷售流程自動化，同時還可以提高賣家通過客戶互動接觸點與買家互動的能力。

 

SFA系統的核心功能包括：
· 潛在客戶、客戶、聯系人和機會管理

· 銷售活動管理

· 合作

· 機會導向銷售

· 管道和預測管理

· 移動、物聯網 (IoT) 設備、機器人功能

· 可視化和分析

· 合作伙伴關系管理 (PRM) 功能

· 平臺功能和可組合性

· 提案和報價生成器（非正式配置、價格和報價 [CPQ] 解決方案）

 

SFA 平臺主要通過基于云的服務交付，但也可能包括本地基礎設施交付。可選功能包括：
· 銷售數字內容管理

· CPQ 應用程序或套件

· 數字銷售室

 

CRM軟件排行榜前十名

針對Gartner發布的數據，CRM軟件排行榜前十名有如下公司，僅供您選擇CRM軟件時提供參考，不作為最終權威榜單使用，且排名不分先后。

 

Salesforce
Salesforce 憑借其不斷提高的市場響應能力成為該魔力象限中的領導者。其 SFA 產品 Salesforce Sales Cloud 適用于所有規模的公司和細分市場以及多個地區，從北美到亞太地區和新興市場。

 

Microsoft
 Microsoft （微軟）擁有強大的產品套件，支持最近發布的產品支持的數字銷售。其產品 Dynamics 365 Sales 與各種規模的行業和組織相關。

 

Oracle
 Oracle （甲骨文）的客戶和業務在地域上是多元化的， 提供了一個簡化的用戶體驗和一個響應迅速的現代用戶界面，使銷售人員的工作更加輕松，但沒有針對銷售特定應用程序的強大的第三方應用程序生態系統

 

SAP
 SAP Sales Cloud 包括 CPQ 功能和 SPM 功能。SAP 的業務分布在不同的地域，其客戶往往是橫跨多個垂直市場的以產品為中心的大型組織。

 

Zoho
 Zoho CRM 適合支持各種規模和細分市場的銷售組織，重點是技術、金融服務和醫療保健行業。Zoho 計劃的創新包括買家和客戶旅程編排，它將挖掘客戶信號并創建動態客戶旅程和分析，以及情緒分析，旨在從文本數據中預測情緒。

 

Creatio
 其 SFA 平臺產品 Sales Creatio 使用無代碼方法來支持銷售組織的需求，支持可組合的應用程序體驗。但Creatio 不再為實施提供內部專業服務支持。

 

SugarCRM
 其SFA 解決方案 Sugar Sell 通常針對中端市場，不提供特定于縱向的產品，但保留了幾個行業模板來解決它與客戶需求高度相關的領域——例如，金融服務、銀行和信用合作社等。

 

CRMNEXT
 CRMNEXT 提供了一套主要為金融服務量身定制的 CRM軟件 和 SFA 技術，在保險和消費品 (CPG) 領域具有吸引力，

 

HubSpot
 HubSpot 提供跨越營銷、銷售和客戶服務技術的 CRM 套件功能。它的 SFA 產品稱為 Sales Hub。HubSpot 主要面向美國的中小企業，其次是歐洲、中東和非洲、亞太地區和拉丁美洲地區。

 

Zendesk
 Zendesk Sell 主要針對北美的 SMB 銷售組織，盡管該供應商在所有地理區域都有業務。該產品在制造、技術和零售批發分銷垂直領域的采用率最高。

 

為何選擇Salesforce?

Salesforce（紐約證券交易所股票代碼：CRM）是 CRM 領域的全球供應商，使各種規模和行業的公司能夠通過 AI + 數據 + CRM 的力量以全新的方式與客戶聯系。在 2022 年銷售人員自動化平臺魔力象限中被 Gartner 評為領導者。這是 Salesforce 連續第 16 年獲此殊榮。

圖片來源：Salesforce 連續 16 年被公認為 Gartner® 銷售人員自動化平臺魔力象限™ 的領導者

 

Salesforce Sales Cloud每天提供數以百萬計的建議和見解，幫助世界各地各種規模和行業的公司推動增長和生產力，因此銷售代表可以花更少的時間填寫電子表格，而將更多時間用作客戶值得信賴的顧問。

 

Salesforce Sales Cloud 在Sales Cloud Unlimited中匯集了將人工智能、自動化和工作流結合在一起的技術，使團隊能夠為各個行業、各種規模的公司提高生產力和高效增長。

 

有關CRM軟件排行榜前十名的說明
 本文資料來源于Gartner于2022 年 9 月發布的銷售人員自動化平臺魔力象限，隨著市場的變化，Gartner審查并調整魔力象限的納入標準，任何魔力象限中的供應商排名可能隨時間發生變化。因此，再次聲明該排名僅供您選擇CRM軟件時提供參考，不作為最終權威榜單使用。