投資回報率（ROI）是衡量一件事物是否值得投資的標準之一。在CRM領域，ROI同樣重要，因為它可以幫助企業了解這項技術是否可以給企業帶來預期的效益。

計算ROI的基本公式：ROI =（凈收益/投資成本）x 100。

這里的“凈收益”是指由CRM系統帶來的所有收益減去相關成本之后的余額。“投資成本”則涵蓋了購買系統、培訓員工、維護和支持費用等所有與實施CRM系統相關的開銷。

為了方便您理解該公式，下面展示一個計算實例。

假設一家企業在一年內投入了12,000美元用于CRM系統，并因此毛利增加了75,000美元。在該示例中，

投資成本 = 12,000；毛利 = 75,000；

凈收益 = 毛利 - 投資成本 = 75,000-12,000 = 63,000

ROI =（凈收益/投資成本）x 100 =（63,000/12,000）x 100 = 525%

 

 

能提升ROI的10個CRM系統功能

 

以下是10個有助于提高CRM系統投資回報率的功能：

 

1、自動處理訂單：客戶下單后，CRM系統自動觸發訂單處理流程。

2、客戶服務支持：整合電子郵件、電話、社交媒體等多個渠道的客戶支持數據，以便團隊成員之間共享信息。

3、交叉銷售：通過分析客戶購買歷史和行為數據，CRM系統能夠識別出潛在需求，并向客戶推薦相關的附加產品或服務。

4、追加銷售：推薦更高價值的產品或服務給客戶，以增加單筆交易的金額。

5、自動續訂：在客戶訂閱和服務合同即將到期時，自動發送續約合同，避免流失客戶。

6、報價交付：簡化報價流程，使銷售團隊能夠更快地向客戶提供準確的報價。

7、網絡表單：通過網站上的表單快速捕獲高質量的銷售線索。

8、自助服務：提供自助服務平臺，讓客戶能夠輕松查看自己的賬戶信息、下載合同、提交問題工單、下訂單等。

9、銷售預測：幫助管理層合理規劃資源分配，基于歷史數據和趨勢預測未來的銷售情況。

10、傭金管理：自動化傭金支付流程，減少財務團隊和管理層手動處理的時間，提高準確性。

 

 

跟蹤CRM系統ROI的關鍵指標

 

CRM系統不僅是提高企業盈利能力的工具，還能幫助收集和跟蹤數據以設定關鍵績效指標 （KPI）。這些指標包括：

 

1、業務指標

· 節約成本：協作生產力的顯著提升，每個團隊都能從同一個系統中快速獲取客戶和產品數據。

· 銷售收入：實施CRM系統前后整個部門乃至每位員工的銷售收入。

· 平均銷售周期：從初次接觸客戶到最終成交所需的時間。

· 平均交易金額： 特定時期內的總銷售額/同時段總交易數量。

· 盈虧平衡點：盈虧平衡點即收益等于成本。當ROI等于100%時，達到盈虧平衡點。

· 利潤增長：超過盈虧平衡點的額外凈利潤。

 

2、銷售指標

· 利潤率：利潤占凈銷售額的比例。平均利潤率 = 凈收入 / 凈銷售額

· 銷售收入增長：CRM系統實施前后的變化。

· 銷售周期效率：提高成交率，縮短成交時間。

 

3、營銷指標

· 生成的潛客數量：跟蹤新潛客來源。

· 每條線索的成本：總營銷支出 / 新潛客總數

· 廣告收入：將銷售成功歸因于特定營銷活動。

 

4、服務指標

· 每位代理處理的案件數量：提高客服效率。

· 平均解決時間：縮短客戶問題解決時間。

· 客戶滿意度：通過調查等方式追蹤。

· 客戶留存率：評估CRM系統對客戶忠誠度的影響。

 

選擇合適的CRM系統對于依賴銷售團隊、營銷管理和客戶服務的企業來說至關重要。強大的CRM系統不僅能提供銷售和營銷支持，還能與ERP等其他業務系統集成，為整個組織提供全方位的支持。這種集成不僅限于營銷和銷售領域，還覆蓋了會計和其他關鍵業務流程，從而實現更高效的運營。

 

 

常見問題解答

 

1、如何計算CRM系統的ROI？

· 確定成本：首先確定購買和實施CRM系統的總成本，包括軟件許可費、定制開發費、培訓費以及所有相關的硬件成本。

·量化收益：量化CRM系統將為您帶來的收益，具體包括銷售額的增長、客戶留存率的提升和員工生產力的提高等。

· 使用開頭的公式計算ROI：ROI =（凈收益/投資成本）x 100）

 

2、什么是投資回報率？

ROI表示投資相對于成本的盈利程度。它是一種衡量投資是否劃算的指標，通常用百分比表示。