定制CRM系統是指構建一個軟件系統，旨在幫助企業管理潛在客戶及現有客戶之間的互動與關系。在當前競爭激烈的市場環境中，好的CRM系統對于銷售、營銷和客戶服務團隊來說至關重要。盡管市場上已有許多現成的CRM解決方案，但在實際應用過程中，很多企業仍然面臨著與業務流程不匹配或者用戶體驗不佳等問題。

 

憑(ping)借豐(feng)富的(de)(de)(de)(de)CRM開(kai)發、集成與實施經驗(yan)，怡海軟件將在這份綜合指南(nan)中與您(nin)分享(xiang)CRM的(de)(de)(de)(de)專業知識和(he)實踐經驗(yan)。您(nin)將從中了解到構建CRM的(de)(de)(de)(de)核心策略、系統開(kai)發與集成的(de)(de)(de)(de)具體(ti)步(bu)驟、如(ru)何估算開(kai)發成本，以及其他對業務運(yun)營至關重要的(de)(de)(de)(de)信息(xi)。

 

CRM軟件在現代企(qi)(qi)業(ye)(ye)中發(fa)揮著核心(xin)作(zuo)用，它允許企(qi)(qi)業(ye)(ye)集中存(cun)儲和管(guan)理(li)客(ke)戶(hu)數(shu)據，例如聯系方(fang)式、購買記錄、個人偏好和通(tong)(tong)信記錄。這種集中化(hua)的(de)數(shu)據管(guan)理(li)不僅有助(zhu)于企(qi)(qi)業(ye)(ye)全面了解每一(yi)位客(ke)戶(hu)，還為(wei)企(qi)(qi)業(ye)(ye)實(shi)施(shi)個性化(hua)互(hu)動和精準營銷活動提供了強有力的(de)支持。因此，企(qi)(qi)業(ye)(ye)通(tong)(tong)常會開(kai)發(fa)一(yi)個CRM系統(tong)，來監控和管(guan)理(li)與潛在客(ke)戶(hu)和現有客(ke)戶(hu)的(de)溝(gou)通(tong)(tong)與互(hu)動。

 

 

為什么需要定制CRM系(xi)統？

 

當您(nin)決定使用CRM系統(tong)時，會面臨(lin)一個(ge)選(xuan)擇(ze)(ze)：是(shi)選(xuan)擇(ze)(ze)功(gong)能有限的(de)現成CRM系統(tong)，還是(shi)定制一個(ge)專屬的(de)CRM系統(tong)。以下是(shi)選(xuan)擇(ze)(ze)構建自定義CRM系統(tong)的(de)幾大關鍵原因：

 

1、增強客戶關(guan)系

通過全面(mian)了解每個客戶的歷史記(ji)錄，您(nin)可以定制互(hu)動(dong)和產品以滿足其個性(xing)化需求。這種個性(xing)化的策(ce)略有助于(yu)建(jian)立公(gong)司與客戶之間更緊密的聯系，并(bing)顯著提(ti)升客戶滿意度。

 

2、提高銷售業績

CRM系統通過(guo)潛在客戶評分、自動(dong)跟蹤等功(gong)能，幫助銷(xiao)售(shou)團(tuan)隊(dui)明(ming)確事件(jian)優先級、簡化工作流程，從而更高效(xiao)(xiao)地促成(cheng)交易(yi)。更重要的(de)是，通過(guo)分析銷(xiao)售(shou)指標和(he)績(ji)效(xiao)(xiao)，企業可以不斷優化銷(xiao)售(shou)策(ce)略，實(shi)現(xian)更高的(de)銷(xiao)售(shou)效(xiao)(xiao)率和(he)收入增長。

 

3、簡化營銷工作(zuo)

定制的(de)CRM軟件作(zuo)為管理營銷(xiao)活(huo)動、潛在客戶(hu)和(he)客戶(hu)參與的(de)集中式平臺，能根據人口統計、行(xing)為或購買(mai)歷史細分客戶(hu)，幫助(zhu)企(qi)業創(chuang)建針對特定受眾群體的(de)精準營銷(xiao)活(huo)動。

 

4、優(you)化(hua)客(ke)戶(hu)服務(wu)

CRM系統通過提(ti)供(gong)全面的(de)客戶(hu)檔案、歷(li)史(shi)交互和支持工(gong)單，增強(qiang)了客戶(hu)服務團隊(dui)的(de)能(neng)力。讓企業能(neng)夠提(ti)供(gong)個性化(hua)(hua)幫助，更高效地解決問題，并(bing)超(chao)越(yue)客戶(hu)期(qi)望。此(ci)外，它還(huan)促進了例如(ru)工(gong)單分(fen)配和響(xiang)應管(guan)理等日常任(ren)務的(de)自動化(hua)(hua)處理。

 

無論是醫療保(bao)健CRM、電子(zi)商(shang)務CRM還是其(qi)他行業(ye)(ye)，每個(ge)企業(ye)(ye)都可以(yi)從定制(zhi)開發CRM系統中受益。但要實現成功，您(nin)需要考(kao)慮基本的CRM應用開發策(ce)略(lve)，這些(xie)策(ce)略(lve)將(jiang)幫助您(nin)構建出完美(mei)的產品來處理企業(ye)(ye)與(yu)客戶的關系。

 

 

主要的CRM開發方(fang)法(fa)

 

在準備(bei)開發(fa)和實施CRM軟(ruan)件時，為確保流(liu)程(cheng)順利進(jin)行(xing)，需要考慮以(yi)下(xia)幾個關鍵方面：

 

1、選擇現成的CRM或(huo)定制(zhi)CRM

在規劃CRM軟件時，需(xu)(xu)要決定(ding)是選(xuan)擇現成的CRM工具(ju)還是定(ding)制(zhi)CRM解決方案。現成的CRM工具(ju)通常會提供開箱即用(yong)的客戶(hu)管(guan)理功能(neng)(neng)，如聯系人管(guan)理、銷售跟蹤和客戶(hu)支持(chi)工單，這些功能(neng)(neng)適用(yong)于大多(duo)數業(ye)務場景。然而，它們(men)的靈活性有(you)限，可(ke)能(neng)(neng)無(wu)法滿足特定(ding)業(ye)務需(xu)(xu)求。相比之下，定(ding)制(zhi)CRM可(ke)以根據企業(ye)的具(ju)體需(xu)(xu)求量身定(ding)做(zuo)，提供無(wu)縫(feng)的用(yong)戶(hu)體驗，并能(neng)(neng)更快地適應市場變化，從(cong)而提高效(xiao)率和競爭力(li)。

 

2、設計直觀易用的CRM界(jie)面

在開發CRM時(shi)，簡潔直觀(guan)的(de)用(yong)(yong)戶(hu)界(jie)面(mian)至關重要(yao)。界(jie)面(mian)設計應注(zhu)重清晰度(du)和便利性，減少不必要(yao)的(de)復(fu)雜操作，確保用(yong)(yong)戶(hu)能夠(gou)輕(qing)松使用(yong)(yong)各項功能，從而提高工作效(xiao)率和用(yong)(yong)戶(hu)滿意度(du)。

 

3、利(li)用(yong)基于云的CRM優勢

云(yun)CRM可以降低成本，提(ti)供(gong)可擴展的數(shu)(shu)據存儲(chu)(chu)選項，支持遠程協作，并增(zeng)強數(shu)(shu)據的安(an)全性和靈活(huo)性。通過將數(shu)(shu)據存儲(chu)(chu)在云(yun)端(duan)，企業(ye)可以獲得更好的安(an)全性、便捷的數(shu)(shu)據備(bei)份(fen)，并簡化技(ji)術維護(hu)和未來的系統(tong)升級。

 

4、將(jiang)CRM與(yu)現有(you)業務軟(ruan)件集成

集成是(shi)確保CRM系(xi)(xi)統與內部(bu)業務(wu)流程(cheng)無(wu)縫銜接(jie)的(de)關鍵。技術(shu)合作伙(huo)伴應(ying)該能夠將新(xin)的(de)CRM解決方案與現有的(de)軟件(jian)系(xi)(xi)統（如電子郵(you)件(jian)營(ying)銷(xiao)工具、會計軟件(jian)、ERP系(xi)(xi)統和電子商務(wu)平臺）無(wu)縫集成。集成不(bu)僅可(ke)以(yi)確保數(shu)據管(guan)理的(de)一致性，還可(ke)以(yi)提高(gao)整(zheng)體業務(wu)運營(ying)的(de)效率(lv)，降低管(guan)理復雜性。

 

 

CRM開發過(guo)程(cheng)

 

以下是定制CRM系統的關鍵開發步驟，確保您的業務能夠高效運作：

 

1、組(zu)建專業團(tuan)隊(dui)

鑒于(yu)CRM系(xi)統的(de)復雜性和高度(du)集成性，組建一個專(zhuan)業的(de)CRM軟件開發團隊至關重要(yao)。您可以選擇以下方案：

自(zi)由職業(ye)者：雖(sui)然(ran)靈活，但長期合作和(he)項(xiang)目穩(wen)定性難以保證(zheng)。

內部(bu)團(tuan)隊：能全面(mian)把控開(kai)發過(guo)程，但成(cheng)本較高，包(bao)括(kuo)租金、硬件、軟件、稅費等(deng)。

外包團隊(dui)：以(yi)較低的成本獲得專業團隊(dui)的服務，確保項目質量和進度。

綜合考慮，外包給(gei)經驗豐富的(de)CRM定制(zhi)開發公司(si)通常(chang)是明(ming)智(zhi)之選。

 

2、明(ming)確業務需(xu)求(qiu)

與選(xuan)定的(de)開發團隊緊密合作(zuo)，明確(que)您的(de)業(ye)(ye)(ye)務需(xu)求和(he)目標。借助業(ye)(ye)(ye)務分析(xi)師、UI/UX設(she)計師和(he)解決方案架構(gou)師的(de)專業(ye)(ye)(ye)知識，確(que)定CRM系統的(de)功能、特(te)性(xing)和(he)整(zheng)體架構(gou)。確(que)保CRM系統能夠完美契合您的(de)業(ye)(ye)(ye)務需(xu)求，關鍵功能應包括：銷售(shou)自(zi)動化、聯(lian)系人(ren)管(guan)理(li)、銷售(shou)線索和(he)管(guan)道管(guan)理(li)、活(huo)動跟蹤、報(bao)告和(he)分析(xi)、自(zi)定義選(xuan)項。

 

3、系統設(she)計與開發

在(zai)發現(xian)階段，UI/UX設(she)計師將(jiang)致(zhi)力于構建CRM系(xi)統(tong)(tong)(tong)的(de)用(yong)(yong)戶(hu)界面(mian)和(he)(he)用(yong)(yong)戶(hu)體驗，從設(she)計概念和(he)(he)原型創建開始。然后(hou)，軟(ruan)件(jian)工程(cheng)師將(jiang)負責(ze)構建系(xi)統(tong)(tong)(tong)的(de)后(hou)端和(he)(he)前端，并集(ji)成API以(yi)實(shi)現(xian)與其他應用(yong)(yong)程(cheng)序(xu)的(de)數據共享。在(zai)開發過(guo)程(cheng)中，QA工程(cheng)師將(jiang)進(jin)行嚴格的(de)測試，確保CRM系(xi)統(tong)(tong)(tong)的(de)功(gong)能、性能和(he)(he)安全性。一旦(dan)開發完成，CRM系(xi)統(tong)(tong)(tong)將(jiang)與其他業務解決方案（如營銷自(zi)動化軟(ruan)件(jian)、文檔管理系(xi)統(tong)(tong)(tong)等）進(jin)行集(ji)成，以(yi)實(shi)現(xian)無縫協作和(he)(he)業務流程(cheng)優化。

 

4、發布和(he)支持(chi)

CRM系(xi)(xi)統(tong)(tong)開發(fa)完(wan)成(cheng)后(hou)(hou)，怡海軟件(jian)將協助您(nin)部署到公司的數字生(sheng)態系(xi)(xi)統(tong)(tong)中，確保能(neng)(neng)夠無縫(feng)融(rong)入您(nin)的業(ye)務(wu)流程。然后(hou)(hou)可以測試(shi)系(xi)(xi)統(tong)(tong)，驗證(zheng)性(xing)(xing)能(neng)(neng)和功(gong)能(neng)(neng)是否符(fu)合(he)預期，并(bing)隨時提供反(fan)饋意見。自定義CRM系(xi)(xi)統(tong)(tong)因(yin)其高度的復雜性(xing)(xing)和廣泛的集成(cheng)性(xing)(xing)，需要持(chi)續關注與(yu)維護。為了(le)確保系(xi)(xi)統(tong)(tong)的穩定性(xing)(xing)和業(ye)務(wu)的連(lian)續性(xing)(xing)，建議(yi)您(nin)繼續與(yu)定制開發(fa)CRM軟件(jian)的公司合(he)作，讓其提供全面的后(hou)(hou)續支持(chi)與(yu)維護服務(wu)，包括但不(bu)限于：Bug修(xiu)復、穩定性(xing)(xing)和性(xing)(xing)能(neng)(neng)改進、代碼優化、支持(chi)最新(xin)操作系(xi)(xi)統(tong)(tong)版(ban)本、添加新(xin)的自定義功(gong)能(neng)(neng)、支持(chi)最新(xin)版(ban)本的第(di)三方服務(wu)。

 

 

CRM開發前要考慮的(de)事項

 

在正式開(kai)發CRM系統(tong)之前，需要仔細考慮以(yi)下幾個重要事項：

 

1、建立業務目標

設定(ding)清(qing)晰、具體(ti)的(de)業務目(mu)標(biao)是開(kai)發CRM成功的(de)第一步。這(zhe)些目(mu)標(biao)應與企業的(de)整體(ti)戰略緊密相(xiang)關，可(ke)能(neng)包(bao)括：提(ti)(ti)升客戶滿意度、增加銷售(shou)額(e)、提(ti)(ti)高客戶留存率、提(ti)(ti)高運營(ying)效率等。明確目(mu)標(biao)有助于(yu)指導CRM系統的(de)設計(ji)和實施，確保所有功能(neng)都圍繞這(zhe)些核(he)心目(mu)標(biao)展開(kai)。

 

2、關注(zhu)CRM設計(ji)

設計(ji)CRM系統時，需(xu)要充(chong)分考(kao)慮(lv)最終用戶(hu)的(de)(de)需(xu)求和偏(pian)好，這包括：銷售代表、客戶(hu)服務(wu)代表、營銷人員等。確保(bao)界面直觀(guan)、易于瀏覽，并且支(zhi)持個性化設置(zhi)，以適應不(bu)同的(de)(de)工作流程和偏(pian)好。在整個開(kai)發過程中，應進行多次用戶(hu)測試并收(shou)集(ji)反饋，不(bu)斷優化用戶(hu)體驗(yan)。

 

3、確(que)保數據安全

數(shu)(shu)據(ju)(ju)安全(quan)是CRM系統不(bu)(bu)可忽視的(de)一點(dian)。必須(xu)制(zhi)定嚴格的(de)數(shu)(shu)據(ju)(ju)存儲和(he)訪問策略(lve)，確保符(fu)合GDPR、HIPAA等(deng)相關法律法規的(de)要求。實(shi)施(shi)加(jia)密、身份驗證和(he)訪問控制(zhi)等(deng)安全(quan)措(cuo)施(shi)，以便(bian)在和(he)供應商一起開發系統時，不(bu)(bu)泄露客戶信息。同時，建(jian)立數(shu)(shu)據(ju)(ju)備份和(he)災難恢復機(ji)制(zhi)，防止數(shu)(shu)據(ju)(ju)丟失，確保業(ye)務連續性(xing)。此外，還(huan)應實(shi)施(shi)數(shu)(shu)據(ju)(ju)治(zhi)理和(he)質量保證協議(yi)，包(bao)括標準化的(de)數(shu)(shu)據(ju)(ju)輸入程序、數(shu)(shu)據(ju)(ju)驗證檢查(cha)和(he)定期數(shu)(shu)據(ju)(ju)審計等(deng)，以維護數(shu)(shu)據(ju)(ju)的(de)準確性(xing)和(he)完整性(xing)。

 

4、支持移(yi)動(dong)設備

隨著移動辦公的(de)普(pu)及(ji)，CRM系統應針對(dui)各種設備和屏幕尺寸(cun)進行響(xiang)應式設計和優(you)化，確保用(yong)戶(hu)能(neng)夠隨時隨地訪(fang)問關鍵信息，提高(gao)移動用(yong)戶(hu)的(de)可用(yong)性和工作效率(lv)。同時，應優(you)先考慮專為移動使用(yong)量身(shen)定(ding)制的(de)功能(neng)，如(ru)觸摸友好界面、離線(xian)訪(fang)問數據(ju)以(yi)及(ji)與GPS、相機等設備的(de)無縫(feng)集(ji)成。

 

5、優化業(ye)務(wu)流程

在(zai)開發前(qian)，仔細(xi)審查現有(you)流程，確定哪些領域(yu)可以通(tong)過(guo)CRM系統實(shi)現簡化、自動化或(huo)改進。這可能包括：優化銷(xiao)(xiao)售流程、自動化營銷(xiao)(xiao)活動、提高客戶服務效率(lv)等(deng)。通(tong)過(guo)引CRM系統，企業的最終目(mu)標是提高整體(ti)運營效率(lv)、準確性和客戶數據管理能力。

 

 

CRM開發價格

 

定制CRM系(xi)統的(de)成本(ben)(ben)比較復雜，其(qi)價格范圍一般(ban)在$95,000~$350,000，具體價格取決于(yu)多個因(yin)素。為了(le)獲得確切的(de)開發成本(ben)(ben)，建議直接(jie)與CRM供(gong)應商(shang)的(de)開發團隊溝通，并詳細闡述您的(de)業務目(mu)標和需求。下面是CRM系(xi)統的(de)價格驅動主要(yao)因(yin)素：

 

1、項目復(fu)雜性

CRM系統的復雜(za)程度會直接影響開發成(cheng)本。如果您希望管(guan)理從潛在(zai)客(ke)戶(hu)追蹤、預約(yue)安(an)排、合同生成(cheng)、客(ke)戶(hu)反(fan)饋等全方位流程，那需要的功能(neng)模(mo)塊更復雜(za)，開發時間也會相應增加，從而導致成(cheng)本上升。

 

2、開發團(tuan)隊的資歷

開(kai)發團隊的技(ji)能水平和經(jing)驗是決定項目質(zhi)量和效(xiao)率的關鍵因素。建議選擇中級或高級開(kai)發人員，因為他(ta)們能夠更(geng)快地理解行業(ye)特定需求(qiu)，并提(ti)供高質(zhi)量的解決方(fang)案。但這也意味著更(geng)高的薪資成本。

 

3、開發(fa)團隊的位置

地理位置也(ye)會影響開發(fa)(fa)成本。北美和歐洲的(de)開發(fa)(fa)公(gong)司收(shou)費(fei)較(jiao)高，但服務質量和穩定(ding)性很好。亞洲地區的(de)開發(fa)(fa)收(shou)費(fei)較(jiao)低，但選擇時需謹慎(shen)評估供應(ying)商的(de)能力和信譽，以確保最終(zhong)產(chan)品的(de)質量和可(ke)靠(kao)性。

 

 

常見(jian)問題(ti)解(jie)答(da)

 

1、什(shen)么是(shi)CRM開發?

CRM開發(fa)是(shi)指創建或定(ding)制(zhi)(zhi)CRM（客(ke)戶(hu)關系(xi)(xi)管理）軟件解(jie)決方案(an)的(de)過程(cheng)，以(yi)(yi)便滿足特定(ding)企(qi)業(ye)或組織(zhi)的(de)業(ye)務需求(qiu)。盡管標準(zhun)CRM系(xi)(xi)統(tong)(tong)(tong)提供了(le)一整套(tao)開箱即用的(de)功能來管理客(ke)戶(hu)互動，但定(ding)制(zhi)(zhi)CRM軟件是(shi)為滿足企(qi)業(ye)的(de)獨特需求(qiu)和工作流程(cheng)而量身打造的(de)。CRM系(xi)(xi)統(tong)(tong)(tong)能夠幫(bang)助企(qi)業(ye)簡化銷售流程(cheng)、提升客(ke)戶(hu)服務質量、加(jia)強營(ying)銷效(xiao)(xiao)果，最終(zhong)提高(gao)整體運(yun)營(ying)效(xiao)(xiao)率(lv)。通過定(ding)制(zhi)(zhi)CRM系(xi)(xi)統(tong)(tong)(tong)，企(qi)業(ye)可以(yi)(yi)確保該系(xi)(xi)統(tong)(tong)(tong)緊密貼合其(qi)業(ye)務目標、內(nei)部(bu)工作流程(cheng)以(yi)(yi)及行(xing)業(ye)特定(ding)要求(qiu)，從而實現(xian)更加(jia)高(gao)效(xiao)(xiao)、精準(zhun)的(de)客(ke)戶(hu)管理。

 

2、CRM開發(fa)的步驟是什么(me)?

CRM開發的步驟(zou)主要(yao)包括以(yi)下幾(ji)個方面：

步驟1：組(zu)件開(kai)發團隊

您(nin)需要組建一支包含不同領域專家（如項目經(jing)理、開發人員、UI/UX設計師、測試(shi)人員等）的團隊(dui)，共同完成CRM系統的開發工作(zuo)。

步驟2：前(qian)期準備

在(zai)正式進入開發階段之前，充分的前期準備(bei)至關重要。這包(bao)括明確(que)目(mu)標、功能需求、用戶群體以(yi)及預算(suan)等。同(tong)時還需要進行(xing)市場調(diao)研，了解競(jing)爭對手的特點，在(zai)設(she)計中融入創新(xin)元素。

步(bu)驟(zou)3：與(yu)供應商(shang)合(he)作

選擇(ze)一個可靠的供應商或合作伙伴(ban)是CRM開發成(cheng)功的關鍵(jian)。與(yu)供應商緊(jin)密合作，共同開發CRM系統(tong)，包括(kuo)架構設(she)計(ji)(ji)、數據庫設(she)計(ji)(ji)、界面(mian)設(she)計(ji)(ji)等。在設(she)計(ji)(ji)過程中，要確保系統(tong)能(neng)夠滿足企業的業務需求，并具備良好的用戶(hu)體驗(yan)。隨(sui)后，進(jin)入(ru)開發階段，按照(zhao)設(she)計(ji)(ji)文檔進(jin)行編碼、測(ce)試(shi)等工作。

步驟4：版本發布與后(hou)期支持

完成開(kai)發(fa)后(hou)，全面測試系(xi)(xi)統(tong)，確保無誤(wu)后(hou)發(fa)布(bu)版本(ben)。同(tong)時提供必要的(de)(de)(de)用戶(hu)(hu)培訓和文檔支持，幫(bang)助(zhu)用戶(hu)(hu)快速上(shang)手。系(xi)(xi)統(tong)上(shang)線后(hou)，還需要持續關注(zhu)用戶(hu)(hu)反饋，及時更新和維護系(xi)(xi)統(tong)，確保系(xi)(xi)統(tong)的(de)(de)(de)穩定性(xing)和安全性(xing)。此(ci)外，根據業務(wu)需求(qiu)(qiu)的(de)(de)(de)變化，不(bu)斷迭代優化CRM系(xi)(xi)統(tong)，以滿足(zu)企業的(de)(de)(de)長(chang)期發(fa)展需求(qiu)(qiu)。

 

3、什(shen)么(me)是CRM軟件開(kai)發(fa)人員?

CRM軟(ruan)件(jian)開(kai)發人員是專注(zhu)于(yu)創建(jian)、定(ding)制(zhi)與(yu)維(wei)護(hu)客戶(hu)關系(xi)(xi)管理（CRM）軟(ruan)件(jian)解(jie)決(jue)方案的(de)專家。他(ta)們(men)具備深厚的(de)專業知識，能(neng)(neng)夠根據不(bu)同行(xing)業的(de)獨特需(xu)求，量身(shen)打造高效、貼(tie)合企業業務流程的(de)CRM系(xi)(xi)統(tong)。這些(xie)開(kai)發人員擅長傾聽和理解(jie)客戶(hu)的(de)具體需(xu)求，并(bing)將其精準轉(zhuan)化(hua)為功能(neng)(neng)強大的(de)CRM解(jie)決(jue)方案。無論是調整現(xian)有CRM平臺的(de)功能(neng)(neng)，還是從(cong)頭(tou)設計并(bing)構建(jian)全新的(de)CRM系(xi)(xi)統(tong)，他(ta)們(men)都能(neng)(neng)游(you)刃(ren)有余(yu)地(di)應對，確保系(xi)(xi)統(tong)完美契合客戶(hu)的(de)工作(zuo)流程與(yu)業務目標(biao)。在CRM軟(ruan)件(jian)開(kai)發領(ling)域，他(ta)們(men)不(bu)僅是技術的(de)實(shi)現(xian)者，更是企業數(shu)字化(hua)轉(zhuan)型的(de)重要(yao)推動力量。