現在，數字化轉型是保持銷售和其他業務流程持續性的關鍵驅動力。

 

從世界各地的企業到小型業務，過去6個月，包括銷售在內的各類關鍵任務業務流程發生了深刻變化。更重要的是，銷售專業人士正在努力對他們工作的許多方面進行數字化轉型，以應對當今全數字化的工作和購買趨勢。

 

實際上，Salesforce的新銷售狀況報告顯示，自2019年以來，有84％的銷售運營專業人員表示數字化轉型已在加速。此外，其中有72％的人表示，他們通常衡量的銷售成功指標正在迅速變化。

 

對于銷售人員，尤其是對于在外銷售人員來說，這是一非常具有變革性的時刻。虛擬銷售是新的常態，各地的銷售代表都在重組他們的銷售流程，為一個強調數字交互和非接觸式服務的銷售新格局而努力。

當然，銷售專業人士正越來越多地使用能使人際交互數字化的技術，比如視頻會議和交互式移動apps。同時，技術公司正在提供可以數字化轉變銷售流程的應用程序和平臺，也為重返工作崗位和經濟增長鋪平了道路。下面是一些來自Salesforce的例子。

利用Salesforce進行數字化轉型的例子

• Einstein Video Call Coaching。這項由AI驅動的技術使銷售經理能夠查看對話數據中浮現的見解和趨勢。許多內部銷售團隊已采用它。

• Salesforce Meetings。一個新的會議管理系統，可以幫助銷售代表在致電之前，期間和之后做的更好。在會議之前，銷售代表可以在一個屏幕上360°查看所有與會者，包括客戶歷史記錄，開放服務用例和與會者簡介。會議開始后，演示文稿和主持人將一起顯示，更吸引人，更人性化。銷售代表可以用Salesforce Anywhere的內部協作，并通過自動操作更快地推進交易。

• Digital 360。該平臺結合了Salesforce知名的Marketing Cloud營銷云，Commerce Cloud商務云和用于專家服務的Experience Cloud體驗云，廣泛的合作伙伴生態系統和Trailhead按需學習，把客戶放在每一個在線交互的中心。

• Salesforce Field Service。這套工具為跨行業的團隊提供了AI驅動的工具，以便在必要時提供安全的和可信賴的面對面服務，但也可以在更適合非接觸式服務時進行區分。

• Work.com。幫助組織和團隊計劃恢復正常工作流程并安全地重新開放的新技術工具和資源。

大流行迫使公司分類。當業務和銷售格局從今年3月開始急劇逆轉時，很明顯，不同行業受到COVID-19危機的不同影響。許多消費品，醫療保健和技術公司都樂見自己的增長，而酒店業，實體零售和制造業等公司則繼續面臨巨大挑戰。

 

早在4月和5月，經常被問到“人們還在買嗎？” 和“我應該賣嗎？”這樣的問題。過去6個月的情況表明，購買仍在繼續，并且隨著年底和假期的臨近，商務將陸續復蘇。但是，在新的數字環境中，比以往任何時候都更重要的是要對客戶及其情況表示同情，并讓他們設定溝通和購買過程的節奏，因為我們永遠不知道電話那頭到底發生了什么。

 

這場危機對中小企業（SMBs）也產生了深遠影響。關于中小企業，有一件非常重要的事情需要了解：他們現在更關心的是員工的健康和安全。他們希望確保在重新開放時，是以安全的方式進行。SMBs是社區的命脈，在這個困難時期，他們繼續銷售和經營是非常重要的。他們正在向政府和他們所服務的社區尋求幫助。同時，我們的數據顯示，與幾個月前相比，他們對未來的樂觀程度明顯下降了7%（2020年8月 vs.3月）。

 

在過去的六個月中，許多中小企業已經在數字化轉型方面進行了投資，以使他們能夠在這個充滿挑戰的時期繼續開展業務。他們正努力重返工作崗位并恢復常態。好消息是，許多中小企業已經接受了挑戰，它們利用自身的規模和靈活性進行了更多的數字化投資，從而比大型企業更快地創新。這幫助他們中的許多人實現了數字化轉型，超越了顯而易見的“在家工作”的要求。銷售和服務機構正在視頻會議，人工智能，移動銷售apps，CRM系統和銷售勘探方面進行投資，以保持其業務盡可能健康發展。

 

 

COVID-19改變了B2B和B2C公司銷售的方式。現在，幾乎所有的銷售人員都是虛擬的、遠程的賣家，雖然不知道大流行后還會有多少變化，但早期跡象表明，即使我們可以安全地回到市場上與客戶面對面交流，但這種變化的動力在很大程度上仍將是存在。

（編譯自Salesforce news ：From Sales to Forecasts, the Pandemic Has Ushered in Profound Changes for Businesses）