如何增加您的業務？通常，提高客戶體驗是非常重要的策略。 而提供良好戶體驗的較常見絆腳石就是您的組織數據，包括進行的數據管理和數據治理 。

 僅僅只是信息還是洞見？ 大多數企業主都認識到數據在其業務中的重要性，無論是營銷人員使用的從客戶檔案中收集的數據、客戶服務洞察力、產品或人力資源績效數據，還是從供應商和合作伙伴那里獲得的數據。事實上，現代商業中充斥著各種IT技術，幫助我們從比以往更多的客戶接觸點收集數據。 但是這些數據中有多少是有用的呢？您如何從你的數據資產中獲取真正的價值——換句話說，將其轉化為可操作的商業智能？

 

這里，我們將為您推薦4個實用又簡單的數據管理技巧來馴服您的數據以解決數據管理難題，這樣您就可以實現將你的客戶洞察力提升到一個全新水平的智能分析。

 

1. 像專業人士一樣計劃
對當前的情況進行評估是了解數據在何處、如何收集以及在公司內部會發生什么情況的重要起點。您可以通過使用諸如CRM系統，以幫助您比較和評估當前數據管理實踐的執行情況，并確定應該解決的任何明顯的流程差距。只有仔細檢查你目前的能力，你才能開始制定一個連貫的戰略和有條不紊的行動計劃。

2.合并您的數據
我們有多少次聽說過“ 孤島 ”工作的陷阱？不同部門的數據，不同平臺的數據難以分析、整合，并別說獲取全局觀的洞察力。我們不能低估將來自每個相關源的數據匯集到一個中央存儲庫中的重要性。請記住，這可能會帶來技術障礙，比如每個孤島都以不同格式保存的數據，并且可能需要進行遷移工作以使其兼容。然而，合并數據以創建全面的客戶視圖對您的業務的長期好處遠遠大于任何臨時的技術中斷。

3.超越銷售

您的組織的所有領域都將受益于這個新集中的數據池，從而更好地滿足客戶需求并推動業務增長。例如，對銷售人員來說，充分了解客戶的購買和付款歷史是至關重要的情報，他們可能能夠跟蹤趨勢并發現需要關注的機會或原因。對于客戶服務，擁有實時的數據，使他們能夠跨越所有渠道提供聯合而有效的響應——這是客戶忠誠度和保留率的重要組成部分。

4. 聚焦于數據治理
不要在沒有確保底層數據準確和全面的情況下，就陷入捕捉、存儲和分析數據的陷阱。正如MarketingWeek一篇關于這個話題的文章所述:“擁有大量數據并不重要——重要的是數據的質量以及您選擇如何使用數據。”實際上，許多公司都在這方面失敗了，這通常是因為遺留系統中的記錄維護得很差，比如客戶更改地址時沒有修改聯系人詳細信息。這可能會浪費營銷支出，給客戶帶來煩惱或冒犯，并侵蝕客戶的忠誠度。

此外，在諸如新的通用數據保護GDPR法規下，您的數據治理將受到更嚴格的審查。臟數據不僅損害了客戶體驗和您的商業回報，還讓您的企業面臨潛在的財務懲罰和聲譽損害。

 有一件事是肯定的，如果您沒有牢牢掌握數據管理和數據治理的基本知識并付諸實踐，那么當您深入挖掘您的客戶特征、行為、需求和期望時（這些都是新客戶的關鍵組成部分），您將會陷入舉步維艱的旅程。