如果你使用了Salesforce CRM軟件一段時間的話，會發現Salesforce有一個叫Assets的標準對象。很多同學在實際項目中通常都會將這個對象隱藏起來，感覺這就是一個雞肋的功能，但是Assets真的是一個雞肋嗎？Salesforce設計這個功能的邏輯到底是什么呢？今天我們就來了解下這個不招人待見的Assets。總體來說Assets有三個作用：

跟蹤(zong)已銷售設備的狀態(tai)
例如客戶向你采購了一批筆記本電腦，你需要記錄客戶的所買的筆記本的序列號，價格，購買時間，購買數量等。如果是大型設備還需要記錄設備的安裝時間等。有了這些信息我們可以很容易的了解客戶購買了我們哪些產品，產品的狀態如何等。

如圖，在DreamHouse Realty的客戶有個關聯的對象"資產"（Assets）。我們可以在Asset中跟蹤已經銷售給客戶的太陽能電池板的信息（Solar Panel System 4000）

“Solar Panel System 4000”只是(shi)許多產(chan)品組件的組合名稱，我們還(huan)可以跟蹤“Solar Panel System 4000”下面具體(ti)的產(chan)品組件，如Solar Panel組件，Mounting System組件。以及(ji)各(ge)個產(chan)品目(mu)前的狀態，如：發貨(huo)、安(an)裝、注冊等，如下圖所示。

有人可(ke)(ke)能會問每次都(dou)要(yao)錄入(ru)這(zhe)么多(duo)的Assets信息真的很繁瑣，有沒(mei)有好的辦(ban)法自動錄入(ru)啊，你別說還(huan)真有辦(ban)法。如下圖(tu)，我們可(ke)(ke)以(yi)登(deng)陸(lu)Salesforce AppExchange網(wang)站//appexchange.salesforce.com，然后搜索Asset，就能找到一(yi)個叫“Opportunity products to Assets”的應(ying)用(yong)，這(zhe)個應(ying)用(yong)可(ke)(ke)以(yi)免費安裝(zhuang)，安裝(zhuang)之后當你的Opportunity變成 Close Won的時候，系統可(ke)(ke)以(yi)自動將Opportunity下關聯(lian)的產品轉(zhuan)化到客(ke)戶的Assets中去，非常方便省時。

跟蹤(zong)設備的服(fu)務歷(li)史
打開(kai)Asset對(dui)(dui)象的(de)一(yi)條記(ji)錄后會看(kan)到有(you)一(yi)個(ge)Case的(de)關聯(lian)對(dui)(dui)象，如下圖。Case不(bu)僅(jin)可(ke)以(yi)(yi)關聯(lian)到客(ke)戶和(he)聯(lian)系人(ren)上，也可(ke)以(yi)(yi)關聯(lian)到你賣出(chu)(chu)的(de)產品(pin)上。這點理(li)解起來(lai)很容易，意思是你不(bu)僅(jin)可(ke)以(yi)(yi)跟(gen)蹤(zong)是哪個(ge)客(ke)戶提出(chu)(chu)的(de)服(fu)務(wu)(wu)請(qing)求(qiu)，還(huan)可(ke)以(yi)(yi)跟(gen)蹤(zong)到具(ju)體是因為哪個(ge)設(she)(she)備提出(chu)(chu)的(de)服(fu)務(wu)(wu)請(qing)求(qiu)。這樣我(wo)們未來(lai)可(ke)以(yi)(yi)很容易的(de)分析出(chu)(chu)哪些設(she)(she)備造成的(de)問(wen)題(ti)(ti)更多，然后將(jiang)這些問(wen)題(ti)(ti)反饋(kui)到產品(pin)或技術部門去針對(dui)(dui)性(xing)的(de)研究產品(pin)的(de)缺陷問(wen)題(ti)(ti)。

另外在(zai)工單（Work Order）上也(ye)能(neng)看到一個(ge)(ge)Asset的(de)lookup 字段，如下圖所示。這又(you)有(you)(you)什(shen)么意義呢？這個(ge)(ge)也(ye)好(hao)理解(jie)，工單是發給現(xian)場技(ji)術(shu)人員的(de)，技(ji)術(shu)人員在(zai)去接一個(ge)(ge)工單時，他們也(ye)希望(wang)能(neng)夠提前了解(jie)具體(ti)是哪個(ge)(ge)設備(bei)出了問題(ti)以(yi)及(ji)設備(bei)的(de)詳細(xi)信息(xi)，這樣他們才能(neng)更有(you)(you)信心的(de)去準備(bei)方案，而不是去和客戶反(fan)復的(de)確認設備(bei)的(de)采購和安裝信息(xi)。

發現新的商機
我們不僅可以跟蹤自己銷售的產品，也可以在Assets中跟蹤客戶現有的產品以及客戶購買的競爭對手的產品。這樣我就可以根據客戶已經購買的產品來推斷出他們還有可能會采購的產品。

例如我想賣一套CRM軟件系統給客戶，那么了解客戶現在已經在使用的硬件和軟件就非常的重要。當你了解客戶已經在用什么硬件，什么操作系統，什么軟件，就會判斷客戶是否有可能采購我們的CRM軟件。例如客戶如果剛剛采購了CRM軟件系統，那我們不要再去推銷CRM軟件了，但是可以問問客戶近期是否有上營銷自動化系統的需求。

我們還可以監控競爭對手在客戶端的資產情況。品牌商為了維持自己的采購話語權，經常會給幾家供應商一定百分比的采購份額。但是如果競爭對手研發了新型的產品，我們在客戶資產中發現競爭對手的某個資產采購份額突然加大，那是時候要采取措施并找到方案去拿回我們的份額了。

總結(jie)
Salesforce crm軟件中的(de)(de)Assets并(bing)不是(shi)一個大(da)家認為(wei)的(de)(de)雞肋功(gong)能(neng)，特別是(shi)當我們(men)銷售(shou)的(de)(de)產(chan)(chan)品(pin)(pin)相對(dui)復(fu)雜，型號有多(duo)種的(de)(de)時候，我們(men)需(xu)要知道(dao)客戶(hu)所(suo)購(gou)買的(de)(de)產(chan)(chan)品(pin)(pin)種類和(he)型號，這(zhe)樣我們(men)才能(neng)非常清(qing)楚的(de)(de)跟(gen)蹤Assets的(de)(de)狀態(tai)，后續針對(dui)這(zhe)些Assets進行的(de)(de)服務(wu)和(he)現(xian)場服務(wu)，甚至根據客戶(hu)已購(gou)產(chan)(chan)品(pin)(pin)發現(xian)更多(duo)商機(ji)。