高斯中國 CRM案例-360°企業化客戶信息整合

• 背景介紹

  高斯圖文印刷系統(中國)有限公司（以下簡稱：高斯中國）是由高斯國際公司與上海電氣集團印刷包裝機械有限公司合資經營的。其主要產品有卷筒紙轉輪膠印機和單張紙多色膠印機兩大類，在目前中國印刷機制造行業中占有很高的市場份額。隨著高斯中國的業務規模不斷擴大，對加強客戶關系管理的需求也逐漸增強。經過對CRM供應商的謹慎調研，從產品適用度、制造業行業案例、咨詢能力、持續服務等多方面進行評分，最終選擇了Microsoft Dynamics CRM產品，并由在制造業有著眾多項目實施經驗的怡海軟件進行實施。

  

• 業務挑戰

  1.加強客戶的管理，將和客戶有關的所有信息系統化整合起來，更大限度發揮團隊資源的優勢；
  2.提升合作伙伴和客戶的價值；
  3.改善提升原有較為松散的工作模式，建立以客戶為中心各部門、各員工的協調配合的工作流程管理。