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福田雷沃重工股份有限公司（以下簡稱為“福田雷沃”）是山東省非常大的機械制造配件生產型企業，總部在山東濰坊，覆蓋全球120多個國家，有300多家銷售服務商，2012年銷售額約177.36億元人民幣，現員工1.5萬余人，一期CRM項目已(yi)成功上線，系統經過一段時間的運行(xing)，發現(xian)在售后服務(wu)管理需要加強(qiang)整個(ge)售后服務(wu)流程的管控。
項目實施范圍：福田雷沃重工海外事業部。二期CRM項目上線(xian)后預期將達到以下目標：
1、 實現海外倉儲采購、包裝、銷售一體化；
2、 信息化管理并建立統一、集中管理的客服體系，快速實現客戶服務閉環；
3、 實現零件信息透明化，減少和經銷商、供應商之間的信息壁壘，提高客戶的響應能力；
4、 優(you)化業務(wu)流程，實現最終(zhong)減員增(zeng)效(xiao)。
1.海外事業部服(fu)務管理系(xi)(xi)統于2012年12月(yue)1日上線，截止到現(xian)在，系(xi)(xi)統應(ying)用情(qing)況良(liang)好(hao)，目(mu)前所有整(zheng)機(ji) 到貨驗收、交(jiao)機(ji)培訓(xun)、質保索賠、強(qiang)保服(fu)務費(fei)用申請等(deng)(deng)業務都(dou)在系(xi)(xi)統中進行，實現(xian)了從整(zheng)車到貨驗收、 交(jiao)機(ji)、質保、服(fu)務費(fei)結算(suan)等(deng)(deng)信息流(liu)的全過(guo)程控制；
2.海外服(fu)務(wu)管理系統初驗后(hou)，業務(wu)部門使(shi)用(yong)過程中的反饋(kui)的問題問題都已(yi)及時解(jie)決，系統運(yun)行良好；
3.快速重組了當前業(ye)務使之(zhi)標準化(hua)并(bing)引入了條碼化(hua)管理(li)，提(ti)升作業(ye)質量和效率(lv)；
4.整體(ti)上實現雷(lei)沃“減(jian)員增(zeng)效”的總體(ti)戰略方針。
立即體驗機械(xie)設(she)備(bei)制造行業是怡海軟(ruan)件關注的重點行業之一(yi)，在這(zhe)個(ge)領域我們有很(hen)多(duo)成功案(an)例(li)。我們期望能將(jiang)更(geng)多(duo)經驗與(yu)客戶(hu)分享交流，從而(er)為客戶(hu)提供更(geng)佳(jia)的咨詢建(jian)議、解決(jue)方(fang)案(an)和實施計劃(hua)，將(jiang)系統落到實處，為企(qi)業發展提供軟(ruan)件支持。
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