每個人都想擺脫低薪工作、不愿從事基本行業，這使得大量行業出現勞動力短缺的問題。許多企業為了彌補這方面的空白，都開始進行自動化管理和生產自動化，其中最典型的就是使用CRM系統，即客戶關系管理系統。

某(mou)企業自動化軟件(jian)公司做了關于一(yi)項(xiang)關于(yu)自動化工作(zuo)的調查，其中三分之(zhi)二的(de)高管表示(shi)勞動力(li)短缺使公(gong)司受到了影(ying)響，近80%的高管(guan)表示(shi)將投資自動化工(gong)具(ju)，以彌補勞動力短缺的問題。 當(dang)公司缺(que)少員工時，自(zi)動化可以在(zai)保證正常生(sheng)產的同時保證產品質量。但自動化不是(shi)要取代工作，而是(shi)要保持競(jing)爭力，減(jian)少冗余職位。雖然到2025年，可能有8500萬個工作(zuo)崗位會(hui)因為機(ji)器的出現(xian)而被取代，但隨著人(ren)與(yu)機器、算法的逐(zhu)漸適(shi)應，可能(neng)會(hui)產生(sheng)9700萬個(ge)新工作崗位。

雖然自(zi)動化的占比逐漸(jian)變高(gao)，但讓機器與人(ren)一起工(gong)作實(shi)際上(shang)可以提高生產(chan)力。隨著自(zi)動化的普及，越(yue)(yue)來越(yue)(yue)多的機(ji)器(qi)人(ren)開(kai)始走向(xiang)機械化的工作崗位，而辦公室(shi)、倉庫和分支機構則需要(yao)更多的人來(lai)填補(bu)管理機(ji)器人的工作崗位 。在近30年(nian)的時(shi)間里，機器人(ren)訂單量增(zeng)加，失業(ye)率下降(jiang)，當機器人(ren)訂單減少時，失業(ye)率就會(hui)上升。

良好的經濟狀況(kuang)和自動化工作之間(jian)存在著直接關(guan)聯(lian)。當經濟狀(zhuang)況良好時(shi)，企業會(hui)投資(zi)新技(ji)術，如使用CRM系統，從(cong)而(er)增(zeng)加員工數量。據某(mou)新(xin)聞(wen)機構(gou)報道(dao)，2021年北美(mei)地區(qu)總(zong)共售出近4萬臺機器人，總價值20億(yi)美元，創歷(li)史(shi)新高(gao)。

自動化工作(zuo)的盛(sheng)行加速(su)了(le)零售行業交付需求的激增，亞馬遜、沃爾(er)瑪等公司(si)的配(pei)送中心的自(zi)動化(hua)程度也在提高。機器人(ren)負(fu)責運輸重型貨物或快速定位產品位置，以(yi)便工(gong)人快速(su)挑選，加快運輸速度(du)。自動化創造了新的就業機會，從構建和服務(wu)自(zi)動(dong)化(hua)到(dao)將(jiang)自(zi)動(dong)化(hua)集成到(dao)工(gong)作流程的其余部分(fen)。機(ji)器(qi)人協作不僅為員(yuan)工創(chuang)造了(le)新的(de)工作方式，而且為員工(gong)創造(zao)了更好的(de)薪(xin)酬機會，同時公司的生產(chan)力得到(dao)了保持，可以(yi)更(geng)專注(zhu)于提供優質的(de)客戶服(fu)務。

然而，有些企業(ye)，如因為(wei)疫(yi)情而遭受(shou)重創的(de)餐飲業(ye)就使用自動化(hua)完全(quan)取代了(le)工人。許多服務性企業增(zeng)加了用于訂購產(chan)品或外賣專用位置的信息(xi)中心。例(li)如Buffalo Wild Wings和(he)White Castle測試讓機(ji)器(qi)人操(cao)作烹(peng)飪臺，GrubHub和DoorDash在大學(xue)校園用機器人去送(song)貨。

甚至人(ren)力資源(yuan)也正在進入自動(dong)化領域。許多招聘人(ren)員使用人(ren)工智(zhi)能(neng)來幫助確(que)定合格(ge)的(de)候(hou)選人(ren)。像LinkedIn這(zhe)樣的(de)老牌公(gong)司(si)和像Eightfold或SmartRecruiters這(zhe)樣的(de)初創(chuang)公(gong)司(si)都有(you)基于云的(de)系統，可以簡化招聘流程(cheng)。西南航空公司(si)就曾利用(yong)數字(zi)招聘工(gong)具，如人(ren)工(gong)智能聊(liao)天機器人(ren)，加快與潛在候選人(ren)的互動(dong)。西南航空公司的人力資源總監表示要將這些智能工具用到正確(que)的地方。

機器人可能會(hui)取代一些工作。但自動化的應用如CRM系統采用為企業的創新鋪(pu)平了道路，讓更多人能找到高質量的(de)(de)技術含(han)量高的(de)(de)工作，并使企業在保持(chi)競爭力的同時(shi)也保持正常的生產力。