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移動CRM系統的定義、優點、挑戰、重要性

時間: 2022-06-28來源: 怡海軟(ruan)件

移動CRM系統

什么是移動CRM系統?

CRM系統是將客戶數據存儲在一個中心位置的系統,它使企業和銷售人員更容易跟蹤和管理客戶,與客戶建立良好關系,以便增加銷售量。CRM管理系統可以像電話簿、Excel一樣簡單,也可以像Salesforce或Microsoft Dynamics一樣復雜。如果將客戶信息放在里面,那就是在把它當作客戶關系管理來使用。移動CRM系統與傳統的客戶關系管理不同,移動CRM系統支持再移動設備中訪問。

 

為什么移動CRM系統重要(yao)?

移動(dong)CRM系統的目標是增長(chang)銷售,它(ta)通(tong)(tong)過提(ti)高生產力、簡化溝通(tong)(tong)和建(jian)立更(geng)強(qiang)大的客(ke)戶(hu)關系來實現這一(yi)點(dian)。但不同的群體的受(shou)益方式不同,以下將介紹移動(dong)CRM軟(ruan)件(jian)是如(ru)何(he)幫助(zhu)每(mei)一(yi)類人群的。

 

移動CRM系統對員(yuan)工的好處

1、維護一個中央數據庫

移動CRM解決方案(an)可以(yi)讓(rang)團隊在同(tong)一個(ge)中央數據庫中存儲、跟(gen)蹤和管理所有潛在客(ke)戶和客(ke)戶的詳細信息。當需要時,它可以(yi)很容易(yi)地找到客(ke)戶數據、過去的對話和交互。

2、隨時(shi)訪問實時(shi)數(shu)據

每個人都使用相同(tong)的平臺輸入客戶(hu)信息(xi),因此移動CRM軟(ruan)件總(zong)是擁有客戶(hu)詳細(xi)信息(xi)的新版本。無(wu)論業務員在(zai)何(he)時何(he)地與客戶(hu)見(jian)面,都可以通(tong)過手(shou)機獲取目標(biao)客戶(hu)的所有信息(xi)。

3、詳細(xi)的(de)客戶(hu)洞(dong)察

移動CRM系統會(hui)根據(ju)客戶需求、個(ge)人喜好、背景等將他們分成不同的(de)類別,有了(le)這些見解,企(qi)業(ye)就可以進行(xing)個(ge)性化推(tui)銷和推(tui)薦(jian),以此來獲(huo)得更多的(de)銷售。

4、提高個人(ren)工作效(xiao)率

一個好的(de)移動CRM軟件會將低價值(zhi)、重復性的(de)任(ren)務進行(xing)自動化處(chu)理,以此(ci)來節(jie)省手動輸入數據的(de)時(shi)間和精力(li)。同(tong)時(shi)會提(ti)醒與客戶的(de)會議(yi)時(shi)間和后續工作安(an)排,這些都有助(zhu)于提(ti)高員(yuan)工個人(ren)生產力(li)。

5、更好(hao)地(di)準備會議

移動CRM軟件(jian)可以幫助企(qi)業為客(ke)戶(hu)會議(yi)做(zuo)好準備。比如需要(yao)見(jian)一位很久沒聯系的客(ke)戶(hu),可以在幾秒(miao)鐘內了解他(ta)們是誰。

6、持續跟進客戶

移動CRM軟件(jian)允許設置后續提醒(xing),這(zhe)樣就可以清楚(chu)在(zai)什么時候需要(yao)聯(lian)系誰(shui)。他們還(huan)可以幫助你跟蹤你說過的話,并與每個客戶分享,以計(ji)劃下一(yi)步。

 

移動CRM系(xi)統對企業的好(hao)處(chu)

1、讓客戶快樂

當企(qi)業(ye)使(shi)用移動CRM系(xi)統來(lai)建立關系(xi)并提供個性(xing)化服務(wu)時,客(ke)戶會(hui)覺得自(zi)己受到了重視(shi)。當客(ke)戶滿(man)意時,企(qi)業(ye)就會(hui)獲得客(ke)戶的(de)回購(gou)和推薦。這有助于企(qi)業(ye)維(wei)持良好的(de)品牌(pai)聲譽,然后(hou)銷售出更多的(de)產品。

2、讓員工快樂(le)

當員(yuan)工(gong)使用移動CRM軟件將閑散任(ren)務自動化時(shi),他們有更多的(de)時(shi)間(jian)跟進(jin)客(ke)戶。這有助于員(yuan)工(gong)達成更多的(de)交易,增加銷(xiao)售額(e),創造了(le)一個積極的(de)工(gong)作環境(jing)。

3、生成銷(xiao)售報(bao)告預測趨(qu)勢

移動CRM系統可(ke)以(yi)(yi)創(chuang)建客(ke)戶(hu)數據和趨勢的報告、圖形(xing)和圖表,直觀地(di)看(kan)到客(ke)戶(hu)信息有(you)助于銷售人(ren)員提高業(ye)績。這樣能知(zhi)道什么(me)策略(lve)是有(you)效的,什么(me)產(chan)(chan)品(pin)是可(ke)行(xing)的,什么(me)產(chan)(chan)品(pin)是不可(ke)行(xing)的,以(yi)(yi)及不同類(lei)型客(ke)戶(hu)的購買差異情(qing)況。

4、查看銷售渠道,預(yu)測增長

移動CRM系統幫助(zhu)(zhu)銷(xiao)售(shou)人員(yuan)跟蹤每個客戶在銷(xiao)售(shou)管道中(zhong)的位置,這(zhe)樣銷(xiao)售(shou)人員(yuan)就清楚需要做什么來促成銷(xiao)售(shou)。還可以將客戶分成不同群體,這(zhe)有(you)助(zhu)(zhu)于(yu)銷(xiao)售(shou)人員(yuan)分析(xi)每個群體的習慣,以便(bian)有(you)針(zhen)對性地使用銷(xiao)售(shou)策略(lve)。

5、更好地(di)了解業務

移動CRM系統可(ke)(ke)以創建客戶報告(gao),讓管理層實時(shi)了解全部情況。通過(guo)觀(guan)察(cha)哪些產(chan)品賣得好,企(qi)業可(ke)(ke)以考慮創新(xin)新(xin)產(chan)品,還可(ke)(ke)以通過(guo)打折來解決銷(xiao)售不(bu)理想的(de)問(wen)題。

6、存(cun)儲所有客(ke)戶信息

移(yi)動(dong)CRM軟件將所有客戶(hu)數據保存在企業內部(bu)。因此,不管(guan)某人是在度假、忙于會議,還是離開企業,在辦(ban)公(gong)室的同事都可(ke)以(yi)通過查看(kan)客戶(hu)的詳細信息來處理客戶(hu)問題。

 

移動(dong)CRM系統對客戶的好處

1、維護客戶關系

移動CRM軟件概述(shu)了企(qi)業中不同團隊的客(ke)戶管道,便于(yu)跟(gen)蹤客(ke)戶關系(xi)。這確保了客(ke)戶得到個(ge)性化的互動和后續(xu),從(cong)而帶來更好的體驗。

2、個性化的客戶服務

移動(dong)CRM系統(tong)可(ke)(ke)的(de)一(yi)個(ge)主要好處是,它(ta)可(ke)(ke)以根據(ju)客戶的(de)需求、興趣、過去(qu)的(de)購買記(ji)錄(lu)等(deng)對客戶進行(xing)分(fen)組(zu)。因此,企業(ye)可(ke)(ke)以根據(ju)客戶正在尋找的(de)內容來做出相關推薦。

3、優先考慮個別客(ke)戶的需求(qiu)

通過中央(yang)數據庫(ku),移動CRM軟件(jian)可(ke)(ke)以很容易地預(yu)測客戶(hu)未來的需求(qiu)。以從銀行獲得(de)汽(qi)車(che)貸款(kuan)為例,一(yi)旦(dan)貸款(kuan)部門(men)處(chu)理,保險(xian)(xian)團隊(dui)就(jiu)可(ke)(ke)以提供汽(qi)車(che)保險(xian)(xian)計劃。

 

如何(he)使用移(yi)動CRM系統(tong)?

如果從未(wei)使用過CRM管理(li)系(xi)統,那它可能看起來是(shi)很(hen)復雜的(de)(de)。但不用擔心,大(da)多數(shu)CRM管理(li)系(xi)統都(dou)有增加銷售和生產力等類似的(de)(de)目標(biao)。CRM管理(li)系(xi)統會配合企業(ye)的(de)(de)銷售過程,幫助企業(ye)完成(cheng)更(geng)多的(de)(de)交(jiao)易(yi)。以(yi)下是(shi)如何使用移動(dong)CRM系(xi)統。

1、導(dao)入客(ke)戶詳細(xi)信(xin)息

首先,確保將現有(you)客戶詳細信息導(dao)入到移動CRM軟件中。

2、連接主(zhu)要來源

將所有(you)主要客戶(hu)(hu)來源渠道(dao)集成到CRM管(guan)理(li)系統(tong)中,如(ru)谷歌廣(guang)告(gao)(gao)、Facebook廣(guang)告(gao)(gao)、網站聯系表單(dan)等。這可以(yi)確保當客戶(hu)(hu)留下(xia)新線(xian)索時,數據(ju)庫中的(de)信息會(hui)自(zi)動更(geng)新。

3、跟蹤和管理潛在客戶

通過(guo)移動CRM軟件(jian),企(qi)(qi)業可(ke)以(yi)跟蹤(zong)和(he)管(guan)(guan)理新(xin)客(ke)戶和(he)現有潛在(zai)客(ke)戶,以(yi)便查看(kan)每(mei)個客(ke)戶在(zai)銷(xiao)售管(guan)(guan)道(dao)中的位(wei)置。這(zhe)可(ke)以(yi)幫助企(qi)(qi)業決(jue)定下一(yi)步銷(xiao)售方案。

4、培養和吸引潛在客戶(hu)

使用日歷(li)、筆記、提醒和(he)信息等內(nei)置功能來(lai)跟進潛(qian)在(zai)客戶,讓他們感到被在(zai)乎(hu)。

5、引導客戶達成交易

維持(chi)與客戶(hu)的良(liang)好關系(xi),讓(rang)客戶(hu)保持(chi)熱情,當他(ta)們準備購買產品(pin)時就會主(zhu)動(dong)聯系(xi)銷(xiao)售(shou)人員,這可以確保是(shi)自(zi)己獲得訂單,而(er)不(bu)是(shi)競(jing)爭對手。

 

移(yi)動CRM系統的特(te)點(dian)是什么?

CRM管(guan)理(li)系統(tong)幫(bang)助(zhu)企(qi)業(ye)創建客戶檔案(an),記(ji)錄客戶互(hu)動,跟蹤銷售渠道,生成(cheng)自定義(yi)報告,并預測增(zeng)長。CRM軟(ruan)件(jian)的最(zui)終目(mu)標是幫(bang)助(zhu)企(qi)業(ye)增(zeng)加銷量,而移動CRM系統(tong)使所(suo)有(you)這些事情都變(bian)得容(rong)易。一些重要的移動CRM軟(ruan)件(jian)功能包括:

1、客戶(hu)分析

移動CRM系統(tong)的(de)(de)客戶個人客戶檔案(an)包含需(xu)求(qiu)、喜好(hao)、興趣(qu)、預算等。這有(you)助(zhu)于(yu)為客戶提供(gong)針對性見(jian)解(jie),推薦最相關(guan)的(de)(de)產品。

2、日歷提(ti)醒

優秀的(de)(de)移動CRM系統通(tong)過內置的(de)(de)日(ri)歷和提醒使跟蹤(zong)客(ke)戶變(bian)得容(rong)易(yi)。讓業務人員(yuan)與客(ke)戶保持友好的(de)(de)關系,增(zeng)加(jia)客(ke)戶購買(mai)產品的(de)(de)可(ke)能性。

3、促(cu)進(jin)行動(dong)

移(yi)動(dong)CRM是一個行動(dong)系統,也就是說,它幫助企業采(cai)取行動(dong),如打電話或發消息給(gei)一個線索。這(zhe)些應用(yong)程序內可以提高工作效(xiao)率,減少手工勞動(dong),在更短的時間內接(jie)觸到更多的客(ke)戶。

 

移(yi)動CRM系統的好處(chu)是什么?

移動CRM軟件最重要(yao)的好處是增加銷(xiao)售和生產力。總(zong)的來說,它們有助于(yu)實現(xian)以下目(mu)標:

1、業務增長

移(yi)(yi)動CRM系統通過兩種(zhong)方式增加收入。提(ti)供(gong)員工(gong)詳(xiang)細的(de)客(ke)(ke)戶(hu)洞(dong)察,以(yi)提(ti)供(gong)更(geng)(geng)好的(de)客(ke)(ke)戶(hu)體(ti)驗;解放員工(gong)時(shi)(shi)間,使他們能專注于更(geng)(geng)有(you)(you)(you)深度(du)的(de)客(ke)(ke)戶(hu)事件(jian)。當員工(gong)擁有(you)(you)(you)詳(xiang)細的(de)客(ke)(ke)戶(hu)數據時(shi)(shi),他們可以(yi)為客(ke)(ke)戶(hu)提(ti)供(gong)個性(xing)化服(fu)務。這可以(yi)確保客(ke)(ke)戶(hu)在得(de)到(dao)符合他們所尋找(zhao)的(de)相關(guan)推薦(jian)時(shi)(shi)感到(dao)高興然后企(qi)業(ye)因此會得(de)到(dao)更(geng)(geng)多的(de)銷售和推薦(jian)。通過將(jiang)低價值的(de)工(gong)作轉移(yi)(yi)到(dao)移(yi)(yi)動CRM軟件(jian),員工(gong)贏(ying)得(de)了更(geng)(geng)多的(de)時(shi)(shi)間,可以(yi)專注于完成更(geng)(geng)多交易,有(you)(you)(you)助于企(qi)業(ye)更(geng)(geng)快(kuai)增長。

2、提(ti)高效率

由于移(yi)動(dong)CRM系統幫助(zhu)員(yuan)工(gong)自(zi)動(dong)化重復性工(gong)作(zuo),所(suo)以他們(men)在(zai)相(xiang)同的時間內接觸(chu)和跟進的線索數量也增加了。

3、更(geng)強的關系

移動CRM軟(ruan)件(jian)提(ti)供了深入的客(ke)(ke)戶洞察,幫助員(yuan)工創建個(ge)(ge)性化(hua)(hua)和(he)令人(ren)難忘的客(ke)(ke)戶互動。這讓銷售代(dai)表避免向數據庫(ku)中的每個(ge)(ge)人(ren)發送(song)相同(tong)的通(tong)(tong)用(yong)消息和(he)報價(jia)。相反,客(ke)(ke)戶會根據他(ta)們(men)的需(xu)求得到(dao)獨特的溝通(tong)(tong),讓他(ta)們(men)覺(jue)得自己很特別(bie),很有價(jia)值。CRM管理(li)系(xi)(xi)統還簡化(hua)(hua)了團隊(dui)間的協調,確保同(tong)一個(ge)(ge)客(ke)(ke)戶不會被(bei)聯系(xi)(xi)兩次。

 

使用(yong)移動CRM系(xi)統的挑戰是什么?

1、小(xiao)屏幕尺寸

使用(yong)移動CRM系統(tong)最明(ming)顯的挑戰是不(bu)能(neng)同時(shi)看(kan)到很多信(xin)息,因為(wei)移動設備的屏(ping)幕尺寸比電(dian)腦顯示器(qi)小。也不(bu)能(neng)像在(zai)筆記本(ben)電(dian)腦或臺(tai)式電(dian)腦屏(ping)幕上那樣,能(neng)夠同時(shi)在(zai)多個選項卡(ka)上查看(kan)數據。

所以,如果總是坐在電腦前,需(xu)要分析大量數(shu)據,移動CRM軟件可能(neng)不(bu)太(tai)適合。

2、更難處理的工作流程

移動CRM系(xi)統通常充當一個行動系(xi)統,幫助業(ye)務人員采(cai)取行動,例如打(da)電話或給客(ke)戶發送消(xiao)息。由于它們是為(wei)在手機上(shang)方便使用而構建的,因此可能(neng)無(wu)法(fa)處理復雜的工作流程或詳(xiang)細的報告(gao)儀表板。

3、缺少電子郵件功能(neng)

移動CRM系統(tong)是(shi)為那些主要(yao)使用手機和WhatsApp、SMS、iMessage等應用程序(xu)與客戶互(hu)動的人而建(jian)立(li)的。雖然(ran)這對于移動優先(xian)的通信是(shi)理(li)想的,但移動CRM軟件(jian)缺乏一(yi)些更強大的、基(ji)于電(dian)子郵(you)件(jian)的功能,例如自動發送(song)電(dian)子郵(you)件(jian)和一(yi)鍵(jian)式批量郵(you)件(jian)合并和發送(song)。

4、單一的設備訪問

有些移(yi)(yi)動(dong)CRM可能只允許在一(yi)個(ge)(ge)設(she)備上工(gong)作,或(huo)者一(yi)次只支(zhi)持(chi)在一(yi)個(ge)(ge)設(she)備上使用。這意味(wei)著無法(fa)同時從其他手(shou)機、平板電腦或(huo)筆記本電腦訪問數據,或(huo)者根本無法(fa)訪問。但(dan)是(shi)目前許多(duo)(duo)移(yi)(yi)動(dong)CRM系統都開(kai)始支(zhi)持(chi)多(duo)(duo)設(she)備使用,以及自(zi)動(dong)跨設(she)備同步(bu)數據。因此,如果工(gong)作中(zhong)需要使用很多(duo)(duo)設(she)備,請確(que)保選(xuan)擇支(zhi)持(chi)多(duo)(duo)設(she)備訪問的(de)移(yi)(yi)動(dong)CRM軟件。