什(shen)么是(shi)移動CRM系(xi)統?

CRM系統是將客戶數據存儲在一個中心位置的系統，它使企業和銷售人員更容易跟蹤和管理客戶，與客戶建立良好關系，以便增加銷售量。CRM管理系統可以像電話簿、Excel一樣簡單，也可以像Salesforce或Microsoft Dynamics一樣復雜。如果將客戶信息放在里面，那就是在把它當作客戶關系管理來使用。移動CRM系統與傳統的客戶關系管理不同，移動CRM系統支持再移動設備中訪問。

 

為什么移動CRM系統重要?

移動(dong)CRM系統(tong)的(de)目標是(shi)增長銷售(shou)，它通(tong)過提高(gao)生產力、簡(jian)化溝通(tong)和建立更強大的(de)客(ke)戶關系來實現這一點。但不(bu)同的(de)群體的(de)受益方式(shi)不(bu)同，以下將介紹移動(dong)CRM軟件(jian)是(shi)如(ru)何幫助每一類人群的(de)。

 

移動CRM系統對員(yuan)工的(de)好處

1、維護一個中央(yang)數據庫

移動CRM解決方案可以(yi)讓團隊在同一個中央數據庫中存儲、跟蹤(zong)和(he)管理(li)所(suo)有潛在客戶和(he)客戶的詳(xiang)細信息。當需要時，它可以(yi)很容易地找(zhao)到客戶數據、過去(qu)的對話(hua)和(he)交互。

2、隨時訪問實時數據

每個(ge)人都(dou)使用相同的(de)(de)平臺輸入(ru)客(ke)戶信(xin)息，因此移動CRM軟件總(zong)是(shi)擁有客(ke)戶詳細信(xin)息的(de)(de)新版本(ben)。無論(lun)業(ye)務員(yuan)在何(he)時何(he)地與客(ke)戶見面，都(dou)可(ke)以通過手機獲取目標(biao)客(ke)戶的(de)(de)所有信(xin)息。

3、詳細的客戶洞察(cha)

移(yi)動(dong)CRM系統會根據客戶需求、個人喜好、背景等將他(ta)們分成不(bu)同的(de)類別，有了這些見解，企業就可以進行個性(xing)化推銷(xiao)和推薦(jian)，以此來獲得更多的(de)銷(xiao)售(shou)。

4、提(ti)高(gao)個人工(gong)作效率(lv)

一個(ge)好(hao)的(de)(de)移動(dong)(dong)CRM軟件會將(jiang)低價值、重復性的(de)(de)任務進行自動(dong)(dong)化處理，以(yi)此來(lai)節省手動(dong)(dong)輸入數據的(de)(de)時(shi)間(jian)和精力。同時(shi)會提醒與客戶的(de)(de)會議時(shi)間(jian)和后續工(gong)作(zuo)安排，這(zhe)些都有助于(yu)提高員工(gong)個(ge)人生產力。

5、更好地準(zhun)備會議

移動CRM軟件可(ke)以幫(bang)助企(qi)業為客(ke)戶會議做好準備。比如需要見一位很久沒聯(lian)系的(de)客(ke)戶，可(ke)以在幾秒鐘內了(le)解他們是誰。

6、持續跟(gen)進客戶(hu)

移動(dong)CRM軟件允(yun)許設(she)置后續提醒，這樣就(jiu)可以清楚(chu)在什么時候需(xu)要聯系(xi)誰。他(ta)們(men)還(huan)可以幫(bang)助(zhu)你(ni)跟蹤(zong)你(ni)說過的話，并(bing)與每個客(ke)戶(hu)分(fen)享，以計劃下一(yi)步。

 

移動CRM系統對(dui)企業(ye)的好處

1、讓客戶快樂

當(dang)企業(ye)使用移動CRM系統來建立關(guan)系并提供個性化服務(wu)時(shi)，客戶會覺得自(zi)己受到(dao)了重視(shi)。當(dang)客戶滿意(yi)時(shi)，企業(ye)就會獲得客戶的(de)回購和(he)推薦。這有(you)助于(yu)企業(ye)維(wei)持良好的(de)品牌聲(sheng)譽，然后銷售出更多的(de)產品。

2、讓員(yuan)工(gong)快樂(le)

當(dang)員工(gong)(gong)使用移(yi)動CRM軟(ruan)件將閑散任務自動化時(shi)，他們有更多的時(shi)間跟進(jin)客戶。這有助于(yu)員工(gong)(gong)達成更多的交易，增加銷售額(e)，創造了一(yi)個積(ji)極的工(gong)(gong)作環境。

3、生(sheng)成銷售(shou)報告預(yu)測趨(qu)勢

移動CRM系統可以創建客戶(hu)數(shu)據和趨(qu)勢的(de)(de)報告、圖(tu)(tu)形和圖(tu)(tu)表，直觀地看到客戶(hu)信息(xi)有助(zhu)于銷售人員提高業績。這樣能(neng)知道什(shen)(shen)(shen)么策(ce)略是有效的(de)(de)，什(shen)(shen)(shen)么產品(pin)是可行的(de)(de)，什(shen)(shen)(shen)么產品(pin)是不可行的(de)(de)，以及不同(tong)類型客戶(hu)的(de)(de)購買差異情況。

4、查看銷(xiao)售渠道，預測增(zeng)長

移動(dong)CRM系統幫助(zhu)銷(xiao)售人(ren)員跟蹤(zong)每(mei)個客戶(hu)在銷(xiao)售管(guan)道中的位置，這樣銷(xiao)售人(ren)員就清楚需要做什么來促成銷(xiao)售。還(huan)可以將客戶(hu)分(fen)成不同(tong)群體，這有助(zhu)于(yu)銷(xiao)售人(ren)員分(fen)析(xi)每(mei)個群體的習慣，以便有針對性地使用(yong)銷(xiao)售策略。

5、更好地了解業務

移動CRM系統可(ke)以(yi)創建客戶報告，讓管理層實(shi)時了解(jie)全部情況。通(tong)過觀察哪些(xie)產品賣(mai)得好，企業可(ke)以(yi)考慮(lv)創新(xin)新(xin)產品，還可(ke)以(yi)通(tong)過打折來解(jie)決銷售(shou)不理想(xiang)的問(wen)題。

6、存儲所有客戶信息

移(yi)動(dong)CRM軟件將(jiang)所有客(ke)戶數據保存在(zai)企(qi)業內部。因此，不(bu)管某人是在(zai)度假、忙于會(hui)議，還是離開企(qi)業，在(zai)辦公室的(de)同事(shi)都可以(yi)通(tong)過查看客(ke)戶的(de)詳(xiang)細信(xin)息來處理(li)客(ke)戶問題。

 

移動CRM系統對(dui)客戶的好處

1、維護客戶(hu)關系(xi)

移(yi)動CRM軟件概述了(le)企業(ye)中(zhong)不同團(tuan)隊的(de)客戶管道，便于跟蹤客戶關系。這確保了(le)客戶得(de)到個性(xing)化的(de)互(hu)動和后續(xu)，從而帶來更好的(de)體(ti)驗。

2、個性化的客戶服務

移動(dong)CRM系(xi)統可的一個主要好處是，它可以根(gen)(gen)據(ju)客戶的需求、興趣、過去的購買記錄等對客戶進行分組。因此，企業可以根(gen)(gen)據(ju)客戶正在尋找的內容來做出(chu)相關推(tui)薦。

3、優先考慮個(ge)別客戶的(de)需求

通(tong)過中央數據庫(ku)，移動CRM軟件(jian)可以很(hen)容易地預測客戶(hu)未來的需求。以從銀行獲得(de)汽車貸款為(wei)例，一旦貸款部門處理(li)，保(bao)(bao)險(xian)團隊就可以提供汽車保(bao)(bao)險(xian)計劃(hua)。

 

如何使用移動CRM系統?

如果從未(wei)使用(yong)過CRM管理系統，那它可能看起來是很(hen)復雜的。但不用(yong)擔心，大多數(shu)CRM管理系統都有增加銷(xiao)售(shou)和(he)生產力等(deng)類似的目標。CRM管理系統會(hui)配合(he)企業的銷(xiao)售(shou)過程，幫助企業完成更多的交易。以下是如何使用(yong)移動CRM系統。

1、導入(ru)客戶詳細信息

首先，確保將現有(you)客戶詳細(xi)信息(xi)導入到移動CRM軟(ruan)件中(zhong)。

2、連(lian)接主要來源

將(jiang)所有(you)主要客(ke)戶來源渠道(dao)集成到CRM管理(li)系統中(zhong)，如谷歌(ge)廣(guang)(guang)告(gao)(gao)、Facebook廣(guang)(guang)告(gao)(gao)、網站聯系表(biao)單等。這可以確(que)保當客(ke)戶留下新(xin)線索時，數據庫中(zhong)的信息會自動更新(xin)。

3、跟蹤和(he)管理潛在客(ke)戶

通過(guo)移動CRM軟件，企(qi)業(ye)可以跟(gen)蹤和(he)管(guan)理新客戶(hu)和(he)現有潛在客戶(hu)，以便查看每個客戶(hu)在銷售管(guan)道中的位(wei)置(zhi)。這可以幫(bang)助(zhu)企(qi)業(ye)決定下一步(bu)銷售方案。

4、培(pei)養(yang)和吸(xi)引潛在客戶

使用(yong)日歷、筆記(ji)、提醒和(he)信息(xi)等內置功能來(lai)跟進潛在(zai)客戶，讓他(ta)們感到(dao)被在(zai)乎。

5、引導客戶(hu)達成交易(yi)

維持與(yu)客(ke)戶(hu)的(de)良好關系，讓(rang)客(ke)戶(hu)保持熱情，當(dang)他們準(zhun)備購(gou)買產(chan)品(pin)時就會主動(dong)聯系銷售(shou)人員，這可以確保是自己獲得訂(ding)單，而不是競爭對(dui)手。

 

移動CRM系統的特點是(shi)什么?

CRM管理系統幫(bang)助企業創建(jian)客戶檔案，記錄客戶互動，跟蹤銷售渠道，生成自定(ding)義報(bao)告，并(bing)預測增(zeng)長。CRM軟(ruan)件的最終目(mu)標是(shi)幫(bang)助企業增(zeng)加銷量，而移(yi)動CRM系統使所有這些(xie)事情都變得(de)容易。一(yi)些(xie)重(zhong)要的移(yi)動CRM軟(ruan)件功能(neng)包(bao)括(kuo):

1、客戶分析

移動CRM系(xi)統的客(ke)戶個人客(ke)戶檔(dang)案包(bao)含需求、喜好、興(xing)趣、預算等。這(zhe)有助(zhu)于為客(ke)戶提供針對性(xing)見解，推薦最相關的產品。

2、日歷提醒

優秀的(de)(de)移(yi)動CRM系統通過內置的(de)(de)日歷(li)和提醒使跟蹤客戶變得(de)容易。讓業(ye)務人員與客戶保持(chi)友好的(de)(de)關系，增加客戶購買(mai)產(chan)品(pin)的(de)(de)可能性。

3、促進行動

移動(dong)CRM是一個行動(dong)系統，也就是說，它幫助企業采取(qu)行動(dong)，如打電(dian)話或發消息給一個線索(suo)。這些應用程序內(nei)可以提高工(gong)作(zuo)效率，減少手工(gong)勞動(dong)，在更(geng)短的時間內(nei)接觸到更(geng)多的客戶(hu)。

 

移動CRM系統的好處是(shi)什(shen)么?

移(yi)動CRM軟件最重要(yao)的好處(chu)是增加銷售和生產力。總的來說，它們有助于實現以下目標:

1、業務(wu)增長

移(yi)動CRM系(xi)統通過兩種方式增加收入(ru)。提供員(yuan)工詳細(xi)的(de)客(ke)戶洞察，以提供更好(hao)的(de)客(ke)戶體驗(yan)；解放員(yuan)工時間，使他們(men)(men)能專注于更有深度的(de)客(ke)戶事件。當員(yuan)工擁有詳細(xi)的(de)客(ke)戶數據時，他們(men)(men)可以為客(ke)戶提供個性化服務。這可以確保(bao)客(ke)戶在得到符合他們(men)(men)所尋找的(de)相關推薦時感到高興然后企(qi)業因此會得到更多的(de)銷售和推薦。通過將低價值的(de)工作轉移(yi)到移(yi)動CRM軟件，員(yuan)工贏得了更多的(de)時間，可以專注于完成更多交易，有助于企(qi)業更快增長。

2、提高效率

由于(yu)移動(dong)CRM系統(tong)幫助員(yuan)工(gong)自動(dong)化重復性工(gong)作，所(suo)以他們在相同(tong)的時(shi)間內接觸和跟進的線索數量(liang)也增加了(le)。

3、更強的關(guan)系

移動(dong)CRM軟(ruan)件提供了(le)深入的(de)客戶(hu)洞察，幫助員(yuan)工(gong)創建個性化和令人難忘的(de)客戶(hu)互動(dong)。這讓銷售代表避免(mian)向數據庫中(zhong)的(de)每(mei)個人發送相同的(de)通(tong)用消息(xi)和報價。相反，客戶(hu)會(hui)根據他們的(de)需求得(de)到獨特的(de)溝通(tong)，讓他們覺得(de)自己很(hen)特別，很(hen)有價值。CRM管理系統還(huan)簡化了(le)團(tuan)隊間(jian)的(de)協調，確保同一個客戶(hu)不會(hui)被(bei)聯(lian)系兩(liang)次。

 

使用(yong)移動(dong)CRM系統的(de)挑戰是什么?

1、小屏幕(mu)尺寸

使用移動(dong)CRM系(xi)統最明顯的挑戰(zhan)是(shi)不能同(tong)時看到很多信息，因為移動(dong)設備的屏幕尺寸比電腦顯示器(qi)小。也不能像在筆(bi)記本電腦或臺式(shi)電腦屏幕上那樣，能夠同(tong)時在多個選項(xiang)卡上查看數據(ju)。

所以，如果總(zong)是坐在電腦前(qian)，需要分析大(da)量數據，移動CRM軟件可能不太適合。

2、更(geng)難處(chu)理的工作(zuo)流程(cheng)

移動CRM系統(tong)通常(chang)充當一個(ge)行動系統(tong)，幫助業務人(ren)員采取行動，例(li)如打電話或(huo)給客戶發(fa)送消息。由于它(ta)們是為在手機(ji)上(shang)方(fang)便使用而構(gou)建的(de)，因此(ci)可能無法處(chu)理復雜的(de)工作流(liu)程(cheng)或(huo)詳細的(de)報(bao)告儀表板。

3、缺少電子(zi)郵(you)件功(gong)能

移動CRM系統是(shi)為那(nei)些主要使用(yong)手(shou)機和(he)WhatsApp、SMS、iMessage等應用(yong)程序與客戶互動的(de)人而建立的(de)。雖然這對于(yu)移動優先的(de)通(tong)信是(shi)理想的(de)，但(dan)移動CRM軟(ruan)件(jian)缺(que)乏一(yi)些更(geng)強大的(de)、基于(yu)電(dian)子郵(you)(you)件(jian)的(de)功能，例如自動發(fa)送電(dian)子郵(you)(you)件(jian)和(he)一(yi)鍵式批量郵(you)(you)件(jian)合并和(he)發(fa)送。

4、單一的設備訪問

有些(xie)移動(dong)CRM可能只允(yun)許在(zai)一個設(she)(she)(she)備上工(gong)作(zuo)，或者一次只支持(chi)在(zai)一個設(she)(she)(she)備上使用。這(zhe)意味著無(wu)法同時從(cong)其他(ta)手機、平板電腦或筆記本電腦訪(fang)問數據，或者根(gen)本無(wu)法訪(fang)問。但是目前許多(duo)移動(dong)CRM系(xi)統都開始(shi)支持(chi)多(duo)設(she)(she)(she)備使用，以及自動(dong)跨設(she)(she)(she)備同步(bu)數據。因此(ci)，如果工(gong)作(zuo)中需要使用很(hen)多(duo)設(she)(she)(she)備，請確保選擇支持(chi)多(duo)設(she)(she)(she)備訪(fang)問的移動(dong)CRM軟(ruan)件。