CRM軟件用于管理客戶關系和銷售互動。對許多人來說，CRM管理軟件與銷售自動化相同，但事實并非如此。它應該涵蓋營銷、客戶支持、銷售和銷售合作伙伴管理，是可以幫助您增加銷量、改善客戶體驗 (CX)并提高客戶保留率和忠誠度的解決方案。

 

CRM軟件有幾類？按部署分為3種。因為企業需求的廣度和深度都非常廣泛。一家公司對 CRM管理軟件的需求可能與另一家公司的需求有很大不同，即使它們處于同一行業或地理區域。讓我們看一下不同類型的 CRM。

 

評估和比較 CRM 軟件類型
在評估和比較 CRM管理軟件時，需要考慮三種類型：桌面、服務器和云。桌面系統實際上只適用于單個用戶，他們只需要電子版的 Rolodex 來進行簡單的客戶聯系人管理，因此對于大多數企業來說，要回答的關鍵問題是：服務器還是云？

 

CRM 軟件有幾類？

主要類型包括3種：

• 在單臺計算機上運行的桌面系統
• 客戶端/服務器系統，其中央數據庫存儲在服務器上，通常是自托管的，每個用戶的 PC 或筆記本電腦上安裝有用于訪問該數據庫的軟件
• 由第三方提供商在線提供和托管的基于云的CRM系統，可通過連接的設備在任何地方訪問

 

客戶端/服務器軟件與基于云的在線 CRM 軟件的區別

成本
• 客戶端/本地 CRM 系統：資本啟動成本包括服務器購買和安裝時間。
• 基于云的在線CRM系統：更少的資本投資、無啟動延遲和簡單的月付費。
 

安全與維護
• 客戶端/本地 CRM 系統：企業負責自己的 IT 安全（或尋找數據中心供應商來做到這一點）。
• 基于云的在線CRM系統：CRM 軟件廠商維護服務器并保持新的安全性。

競爭力
• 客戶端/本地 CRM 系統：添加新特性或功能以跟上技術進步可能既昂貴又復雜，需要大量的內部專業知識。
• 基于云的在線CRM系統：新特性和功能可以遠程打開和關閉，并立即可供所有用戶使用。

移動性
• 客戶端/本地 CRM 系統：依賴于客戶端 PC 的安裝基礎。移動使用僅限于具有必要安全級別的筆記本電腦，并且受到安全 VPN 可用性的限制。
• 基于云的在線CRM系統：從任何連接互聯網的設備進行安全訪問：在家、辦公室或旅行時。

災難恢復
• 客戶端/本地 CRM 系統：客戶數據需要包含在任何備份和災難恢復計劃中。
• 基于云的在線CRM系統：災難恢復由CRM 軟件廠商作為每月服務費的一部分進行處理。

 

適應不斷變化的世界的 CRM 軟件
隨著技術的發展，我們工作以及與客戶聯系的方式也在不斷發展。先進的系統超越了顯而易見的 CRM 功能，可以響應遠程工作和人工智能等發展。基于云的 CRM 系統在這方面表現出色，因為它們可以隨著新技術成為標準而進行更新。

 

適用于遠程工作的移動 CRM
一些 CRM 管理軟件（例如 Salesforce）現在提供移動 CRM 功能，使銷售人員無論身在何處都可以訪問關鍵信息，并在會議結束后在現場立即更新該信息，以便同事可以在之前跟進最新信息比賽。

借助移動 CRM，可以通過手機運行整個業務 - 完成交易、為客戶提供服務，甚至無需坐在辦公桌前即可開展一對一的營銷活動。此功能還可以支持家庭辦公，甚至允許組織減少所需的辦公空間。

 

社交媒體整合
 如今的 CRM 平臺可以幫助企業充分利用社交媒體作為新線索、潛在客戶情報和客戶服務代理信息的來源。所有這些新的社交數據流都與客戶的其他可用數據集成，以提供最全面的情況和一系列新的可操作的見解

 

利用人工智能
 一些 CRM 軟件可以使用人工智能 (AI) 從可用數據中學習，以便根據公司流程提出建議。通過這種方式，系統不斷地、自動地改進，變得更智能、更有針對性地滿足客戶的需求。

 

如何選擇更好的 CRM軟件
 CRM軟件有幾類，那么哪種類型的 CRM 更適合您？答案可能比“A”、“B”或“C”稍微復雜一些，因為本身不存在“最好的 CRM ”。更適合您的方案取決于您公司的規模、預算以及當前和未來的需求。

 

從長遠來看，有效的 CRM管理軟件 需要具有可操作性、協作性和分析性。它需要支持 B2B 和 B2C 銷售環境。它需要嵌入式人工智能、機器學習能力和數據基礎來支持。它還需要支持移動員工以及那些與客戶合作但可能不（正式）屬于銷售團隊的員工。它可能不會同時需要所有這些功能。

 

但萬變不離其宗的是：找到能夠與您一起成長的系統。該 CRM 將是您最好的 CRM。