CRM軟件(jian)不僅涉及銷售和服務自動化，也涉及如何與客戶接觸、預測銷售旅程，并超越客戶需求。如果您正在尋找最佳CRM解決方案，但又不知所措的話，本篇文章將告訴您什么是CRM軟件系統，CRM軟件的功能，爭取幫您找到更適合的軟件。

 

 

什么是CRM軟件(jian)？

CRM是一(yi)種軟(ruan)件解決方案(an)，它跨越了銷售(shou)、服(fu)務和營銷等多個客(ke)戶管(guan)理系統，并允許這些系統協同工(gong)作(zuo)。CRM軟(ruan)件簡(jian)化您的業務流程并連接了客(ke)戶數據，以(yi)幫助您提(ti)高(gao)員工(gong)生產力(li)，建立客(ke)戶關系，并提(ti)高(gao)客(ke)戶參(can)與度。在您詳細(xi)研究了CRM軟(ruan)件后，就會很清(qing)楚(chu)客(ke)戶在尋找什(shen)么(me)，以(yi)及向(xiang)客(ke)服(fu)提(ti)供什(shen)么(me)工(gong)具來幫助他們(men)更好地(di)完成工(gong)作(zuo)。

想詳細了解什么是CRM軟件，可以點擊查看：CRM軟件是(shi)什么意思？

 

 

CRM解決(jue)方(fang)案是否適合您的業務？

CRM解(jie)決(jue)方(fang)(fang)案有助于簡(jian)化工(gong)(gong)作(zuo)流程、增強協作(zuo)、改善(shan)溝通(tong)，并為各種規模的企(qi)(qi)業(ye)提(ti)供(gong)更好的客戶體驗(yan)。CRM軟件不再只是大型(xing)組織的工(gong)(gong)具，中(zhong)小(xiao)型(xing)企(qi)(qi)業(ye)也可(ke)以找到(dao)適(shi)合自身需求的解(jie)決(jue)方(fang)(fang)案。如果您(nin)的企(qi)(qi)業(ye)可(ke)以從單一的、集(ji)中(zhong)的方(fang)(fang)式中(zhong)受益，那么CRM解(jie)決(jue)方(fang)(fang)案可(ke)能(neng)非常適(shi)合您(nin)：全(quan)面了解(jie)客戶、連(lian)接銷(xiao)售和營銷(xiao)、完成(cheng)更多(duo)交易(yi)。

 

 

CRM軟件如何(he)協同工作

一(yi)個有效(xiao)的客(ke)戶關系管理工具(ju)有助于實現任務自動化、提供見解、并改善客(ke)戶服(fu)務。它應(ying)涵蓋(gai)組(zu)織所需的基本任務，同(tong)時確保每個組(zu)件相互集成與(yu)協作。以(yi)下是(shi)現代CRM軟件如何(he)幫助您優化和連接銷(xiao)售(shou)、營銷(xiao)和服(fu)務組(zu)織的三種(zhong)方案。

 

協調銷(xiao)(xiao)售和營銷(xiao)(xiao)

銷(xiao)售和營銷(xiao)組件可以(yi)協同工作，幫(bang)助您更好地了解客(ke)戶(hu)的需求(qiu)(qiu)，并通過正(zheng)確的營銷(xiao)渠道滿足這些需求(qiu)(qiu)。這兩個功能(neng)可以(yi)一起幫(bang)助您的方法有：

•  在正確的時間，通過買家喜歡的渠道建立聯系。

•  確定向客戶發送什么類型的信息，以及何時發送這些信息。

•  優先考慮和培養正確的潛在客戶，確保從營銷到銷售的順利交接。

 

提高銷售效率

合適的(de)(de)CRM軟件可以讓您的(de)(de)銷售團(tuan)隊找到正確(que)的(de)(de)潛在客戶(hu)(hu)，并確(que)定其優先級。還能在銷售團(tuan)隊與客戶(hu)(hu)接觸的(de)(de)時間和地點(dian)提供(gong)見解。這些系統可以協同工(gong)作：

•  預測未來的銷售和預算，以便您能提前制定相應的計劃。

•  幫助您的客服簡化銷售流程。

•  集中客戶數據，以便客服能夠獲得實時信息，并更快地提供解決方案。

•  為銷售人員提供跨瀏覽器和設備的移動選項。

 

建立更好(hao)的客戶關(guan)系

將(jiang)客戶服務和(he)銷售(shou)結(jie)合起(qi)來(lai)，有助于您(nin)確(que)定(ding)和(he)預測客戶偏好，使您(nin)的客戶更信(xin)任您(nin)。當這兩種解決方案結(jie)合起(qi)來(lai)時，它們可(ke)以幫助您(nin)：

•  深入了解客戶旅程，以便您能滿足客戶的期望。

•  為客戶和員工提供移動應用程序，無論他們使用什么設備。

•  為客戶提供易于使用的自助服務界面，以便他們可以控制自己的數據，并快速找到問題的答案。

 

 

CRM軟件(jian)的其他優(you)勢

獲取客戶從端(duan)到端(duan)的視圖(tu)

將數據轉化為見解，以保持現有客戶的滿意度，或與新的潛在客戶建立聯系。其他好處包括：•  跟蹤客戶歷史購買記錄。

•  為忠實客戶提供優惠。

•  識別潛在客戶。

 

使用(yong)通用(yong)平臺(tai)

CRM軟件(jian)系統(tong)將不同的客戶關系軟件(jian)功能整合在一起，進行無(wu)縫(feng)管理。其(qi)他(ta)常見通用平臺的好處包括：

•  提供最新商業智能的可定制儀表板。

•  集中客戶數據，無論是在本地還是在云中。

•  多選擇方案，以便發展到全球。

•  與其他軟件解決方案易于集成。

 

了解(jie)客戶

您(nin)越了(le)解(jie)客戶(hu)的(de)喜好，就越有可能獲得他(ta)們的(de)信任，最終(zhong)獲得他(ta)們的(de)忠誠(cheng)。讓您(nin)的(de)團隊了(le)解(jie)客戶(hu)心思，這能使您(nin)在競(jing)爭中(zhong)占據優勢。通過CRM軟件(jian)將客戶(hu)放(fang)在業務(wu)中(zhong)心，有助(zhu)您(nin)：

•  根據客戶需求，為他們創建定制的信息。

•  設置提示，以便客服知道聯系客戶的頻率，以及他們收到的信息。

•  了解客戶喜歡的聯系渠道：社交、電子郵件、短信或電話。

 

提供客(ke)戶門戶

在線(xian)自助服務門戶(hu)(hu)使客(ke)戶(hu)(hu)能夠控制數據(ju)，幫助他們了解(jie)產(chan)品信息，并允許(xu)他們跟蹤賬戶(hu)(hu)活動。組(zu)織已經(jing)逐漸(jian)認識(shi)到，為員工提供在線(xian)組(zu)織門戶(hu)(hu)網(wang)站是(shi)至關(guan)重(zhong)要的(de)，給客(ke)戶(hu)(hu)提供門戶(hu)(hu)也能提高客(ke)戶(hu)(hu)參與度。以下是(shi)客(ke)戶(hu)(hu)門戶(hu)(hu)有意(yi)義(yi)的(de)三個原因：

•  客戶端可以創建和查看請求。無論是支持請求還是訂單信息，您都可以設置客戶門戶，以便客戶能夠快速輕松地獲得答案。這也減少了客戶聯系您解決問題的次數。

•  客戶負責自己的數據。讓客戶負責更新自己的信息。這樣可以使數據更準確，還可以將客戶數據管理從員工的待辦事項列表中刪除。

•  自動聯系。聯系表的信息過去被存儲到數據庫中，員工有需要時才會訪問。您現在可以根據表單中的信息，快速響應客戶，并啟動培育活動和工作流程。

想詳細了解CRM軟件系統的其他優勢，可以點擊查看：CRM軟件的10個(ge)核心功能