Saas給中國軟件產業的發展帶來嶄新的機遇，給中國的企業信息化建設帶來全新的思路，成為軟件產業發展不可逆轉的趨勢。據Gartner統計：2017年全球SaaS市場規模達656億美元，增速達到26.64%。然而在SaaS升溫之勢的背后，業內危機及問題也不斷涌現。怡海軟件(jian)總結各主流平臺相關信息發現：2018年大家普遍關注的SaaS發展的問題有：商業模式的創新和服務質量的保證，包括服務的可靠性、穩定性、安全性以及提供個性化產品、服務等。

 

2018年，大(da)家(jia)關注的SaaS發(fa)展(zhan)問題有(you)哪些？

 

商業模式問題：與生(sheng)俱來具有(you)自己鮮明的特(te)色(se)
軟(ruan)件服務是今后軟(ruan)件業(ye)發展的一個(ge)重要方向，在(zai)商業(ye)模式上，即采用按需付費，而不是許(xu)可證形式。

 

以軟件運營平臺為中心，可將軟件運營服務模式分為對用戶的模式和對獨立軟件提供商的模式。它們各有幾種路線可供選擇：
1.針對用戶的商業模式，可采用按需付費式、協議式、免費式。
2.針對獨立軟件提供商的商業模式，可采用OEM(Origin Entrusted Manufacture，俗稱貼牌)式、合作式、自主式。

 

SaaS發(fa)展中面臨著軟件商(shang)和平臺運營(ying)(ying)商(shang)由獨立盈利(li)到整(zheng)合盈利(li)所涉及的商(shang)務模式(shi)和經(jing)營(ying)(ying)理念的轉變。另外新(xin)模式(shi)本身服(fu)務方(fang)式(shi)、服(fu)務內容(rong)、服(fu)務完(wan)善程度、服(fu)務延(yan)伸以及再生出來的一(yi)些新(xin)的服(fu)務，也(ye)需要進行繼續探索(suo)和創(chuang)新(xin)。

 

服務(wu)(wu)質量(liang)(liang)問(wen)題對于SaaS提供(gong)商而(er)言，建立共享(xiang)的(de)(de)(de)(de)管(guan)理(li)機制，才可能發揮經濟規模(mo)(mo)，達(da)到降低企業或(huo)個人使用(yong)軟件(jian)之總體擁有成本(ben)的(de)(de)(de)(de)目的(de)(de)(de)(de)。因(yin)此(ci)應用(yong)軟件(jian)及(ji)程(cheng)序(xu)的(de)(de)(de)(de)模(mo)(mo)塊(kuai)化(hua)與標(biao)準(zhun)化(hua)，是(shi)SaaS提供(gong)商選(xuan)擇軟件(jian)產(chan)品及(ji)服務(wu)(wu)的(de)(de)(de)(de)重要(yao)考(kao)慮。而(er)SaaS的(de)(de)(de)(de)優點就是(shi)將模(mo)(mo)塊(kuai)化(hua)與標(biao)準(zhun)化(hua)的(de)(de)(de)(de)產(chan)品，包(bao)裝成差異(yi)化(hua)的(de)(de)(de)(de)服務(wu)(wu)，并將焦(jiao)點由產(chan)品功能的(de)(de)(de)(de)比較轉(zhuan)移到信息、客戶服務(wu)(wu)的(de)(de)(de)(de)質量(liang)(liang)上。因(yin)此(ci)有關(guan)SaaS的(de)(de)(de)(de)服務(wu)(wu)質量(liang)(liang)問(wen)題也一直(zhi)備受人們的(de)(de)(de)(de)關(guan)注。

 

在研究SaaS用戶(hu)續(xu)費率流失問題中發現，客戶(hu)放棄使用SaaS服務(wu)(wu)的(de)主(zhu)(zhu)要(yao)原因(yin)之一就(jiu)是服務(wu)(wu)質量無法(fa)得到有(you)效保證，價格因(yin)素(su)已經不再(zai)是現階段(duan)用戶(hu)放棄SaaS應用的(de)主(zhu)(zhu)要(yao)原因(yin)。因(yin)此(ci)，建議軟件運(yun)營服務(wu)(wu)提供商(shang)一定(ding)要(yao)準確定(ding)位客戶(hu)群(qun)體(ti)和應用內容，努力提高產品(pin)的(de)服務(wu)(wu)質量和產品(pin)功(gong)能(neng)。

 

安全性問題：亙古(gu)不變的話題
SaaS是(shi)目前大家研(yan)究與(yu)探(tan)討非常(chang)多的(de)(de)(de)話題(ti)(ti)。中小企業采用SaaS模式較為(wei)擔心的(de)(de)(de)也(ye)是(shi)數(shu)(shu)據(ju)安(an)全(quan)(quan)(quan)問題(ti)(ti)，如數(shu)(shu)據(ju)備份(fen)機制、數(shu)(shu)據(ju)安(an)全(quan)(quan)(quan)體系、持續服務能力等(deng)。SaaS的(de)(de)(de)安(an)全(quan)(quan)(quan)性主要分為(wei)兩個方面，一個是(shi)物理安(an)全(quan)(quan)(quan)，一個是(shi)信用安(an)全(quan)(quan)(quan)。在物理安(an)全(quan)(quan)(quan)方面，SaaS運營商可(ke)以在數(shu)(shu)據(ju)庫、應用程序、數(shu)(shu)據(ju)傳輸和客戶(hu)(hu)端等(deng)方面有所(suo)作為(wei)，無論從(cong)技術層面還是(shi)實施效果來說，都(dou)有很大的(de)(de)(de)可(ke)行性。相對而言，信用安(an)全(quan)(quan)(quan)才是(shi)重要的(de)(de)(de)問題(ti)(ti)，也(ye)是(shi)用戶(hu)(hu)當(dang)前比較擔心的(de)(de)(de)。

 

安(an)全(quan)性(xing)只通過(guo)增(zeng)強用(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)對SaaS有用(yong)(yong)(yong)性(xing)的(de)感知而對用(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)使(shi)用(yong)(yong)(yong)SaaS的(de)意(yi)向產生間接正(zheng)向影響(xiang)；對于使(shi)用(yong)(yong)(yong)SaaS時間比(bi)較(jiao)長的(de)用(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)，安(an)全(quan)性(xing)不(bu)會(hui)影響(xiang)他們的(de)意(yi)向，但(dan)是(shi)使(shi)用(yong)(yong)(yong)SaaS時間比(bi)較(jiao)短的(de)用(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)，安(an)全(quan)性(xing)仍然是(shi)他們使(shi)用(yong)(yong)(yong)SaaS過(guo)程(cheng)中比(bi)較(jiao)擔(dan)憂(you)的(de)問題。但(dan)安(an)全(quan)問題不(bu)是(shi)一天(tian)兩天(tian)能夠解決的(de)，它需要(yao)三(san)個條件(jian):一是(shi)相關的(de)法律法規的(de)制定和(he)完善(shan)，但(dan)國內(nei)尚(shang)無(wu)資質(zhi)審核的(de)標準和(he)資質(zhi)許可的(de)機構，這必然使(shi)得用(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)對SaaS在(zai)線使(shi)用(yong)(yong)(yong)缺(que)乏安(an)全(quan)和(he)信任感。；二是(shi)SaaS模式(shi)被(bei)接受的(de)程(cheng)度要(yao)高；三(san)是(shi)廠商自身的(de)實力，這需要(yao)軟件(jian)運(yun)營服務(wu)(SaaS)提供商具備一定的(de)要(yao)求和(he)資質(zhi)。

 

定制化問題：一直是SaaS廠商面臨的一個(ge)重要問題
2017-2022年(nian)中國企業經營項目(mu)行(xing)(xing)業市場(chang)深度調研(yan)及投資戰略研(yan)究分析報告表明，目(mu)前我國中小企業有(you)(you)4000萬家，不(bu)同(tong)行(xing)(xing)業的(de)(de)中小企業有(you)(you)不(bu)同(tong)的(de)(de)管理(li)經營模式，甚至同(tong)一(yi)行(xing)(xing)業的(de)(de)管理(li)經營模式也不(bu)盡相同(tong)。SaaS如何(he)滿足(zu)不(bu)同(tong)的(de)(de)企業需求也一(yi)直(zhi)是困擾著服務(wu)商和用戶的(de)(de)難題。

 

隨(sui)著網(wang)絡環境(jing)和技術的(de)(de)(de)(de)快速發展(zhan)，SaaS模式所需要的(de)(de)(de)(de)發展(zhan)環境(jing)也逐(zhu)漸成(cheng)熟，基(ji)于(yu)互聯(lian)網(wang)的(de)(de)(de)(de)SaaS應(ying)用(yong)種(zhong)類開始不(bu)斷增加，并出(chu)現細化(hua)(hua)和個(ge)性(xing)(xing)化(hua)(hua)的(de)(de)(de)(de)趨勢。此(ci)外，基(ji)于(yu)某領(ling)域或行業的(de)(de)(de)(de)應(ying)用(yong)特點提(ti)出(chu)個(ge)性(xing)(xing)化(hua)(hua)的(de)(de)(de)(de)解決方案，提(ti)高(gao)了(le)SaaS的(de)(de)(de)(de)應(ying)用(yong)深度。因(yin)此(ci)，SaaS廠商(shang)(shang)要同時滿足(zu)眾多不(bu)同的(de)(de)(de)(de)要求，利用(yong)二次(ci)開發等(deng)手段(duan)，將通(tong)用(yong)型SaaS產(chan)品(pin)按(an)用(yong)戶需求進(jin)行修改，逐(zhu)漸變成(cheng)SaaS的(de)(de)(de)(de)個(ge)性(xing)(xing)化(hua)(hua)。同時，個(ge)性(xing)(xing)化(hua)(hua)應(ying)用(yong)也帶來了(le)個(ge)性(xing)(xing)化(hua)(hua)服務，目前SaaS服務領(ling)域已經出(chu)現了(le)平臺(tai)戰(zhan)略(lve)商(shang)(shang)、平臺(tai)運營商(shang)(shang)、平臺(tai)應(ying)用(yong)商(shang)(shang)、咨(zi)詢服務機構(gou)等(deng)多個(ge)細分(fen)領(ling)域，一個(ge)全(quan)新的(de)(de)(de)(de)SaaS生態系統已經基(ji)本形成(cheng)。

 

認知度問題：依(yi)然不是很高
雖然SaaS經過發(fa)展(zhan)，企業(ye)的(de)(de)(de)認(ren)知(zhi)發(fa)生了一定的(de)(de)(de)變化(hua)，SaaS服務能夠為(wei)企業(ye)帶來(lai)更多的(de)(de)(de)效益(yi)，但是(shi)對(dui)于某些配有IT部門和IT應(ying)用(yong)的(de)(de)(de)企業(ye)來(lai)說，企業(ye)內部實施(shi)依(yi)然阻力重(zhong)重(zhong)，使用(yong)SaaS就相當于IT外包，這必將會產生對(dui)SaaS模式(shi)的(de)(de)(de)抵觸心理(li)。甚至(zhi)到(dao)現(xian)在部分企業(ye)的(de)(de)(de)IT負責(ze)人(ren)或(huo)管理(li)者還不知(zhi)道有SaaS模式(shi)。SaaS應(ying)用(yong)存在認(ren)知(zhi)度低，是(shi)管理(li)型SaaS市場推廣中很大(da)的(de)(de)(de)障礙。而(er)SaaS認(ren)知(zhi)度的(de)(de)(de)提高及推廣，更好是(shi)采用(yong)運營(ying)商聯合的(de)(de)(de)方式(shi)，而(er)不是(shi)單獨(du)做(zuo)巡展(zhan)的(de)(de)(de)模式(shi)，網絡營(ying)銷是(shi)很有力的(de)(de)(de)推廣武(wu)器之(zhi)一。

 

除此之外，怡海軟件(jian)(jian)發(fa)現：用(yong)戶(hu)(hu)如(ru)(ru)(ru)何(he)(he)選擇SaaS服(fu)務廠(chang)(chang)(chang)商(shang)(shang)？如(ru)(ru)(ru)何(he)(he)衡量SaaS服(fu)務質量？用(yong)戶(hu)(hu)數(shu)據安全和(he)隱(yin)私如(ru)(ru)(ru)何(he)(he)保(bao)障？如(ru)(ru)(ru)果服(fu)務提供商(shang)(shang)停止服(fu)務了怎么辦(ban)?(如(ru)(ru)(ru)倒閉)用(yong)戶(hu)(hu)如(ru)(ru)(ru)何(he)(he)從(cong)一(yi)(yi)個SaaS服(fu)務廠(chang)(chang)(chang)商(shang)(shang)遷移到(dao)另一(yi)(yi)個SaaS服(fu)務廠(chang)(chang)(chang)商(shang)(shang)？用(yong)戶(hu)(hu)在(zai)不同SaaS服(fu)務廠(chang)(chang)(chang)商(shang)(shang)所使(shi)用(yong)的(de)(de)服(fu)務和(he)數(shu)據如(ru)(ru)(ru)何(he)(he)進行(xing)集成等，這些都是大(da)家(jia)比較關注的(de)(de)問題。怡海軟件(jian)(jian)作為(wei)擁(yong)有11年企業管理咨詢(xun)、商(shang)(shang)業應用(yong)軟件(jian)(jian)研發(fa)及(ji)實(shi)施(shi)經驗的(de)(de)專業服(fu)務公(gong)司，后(hou)續也會繼(ji)續為(wei)大(da)家(jia)推送SaaS領(ling)域的(de)(de)熱(re)點資訊。