隨著CRM軟件市場的快速發展、云計算CRM廠商如Salesforce、 Microsoft 、SAP等之間的競爭可謂風起云涌，血雨腥風。那么，2020市場CRM系統排行如何？

根據IDC數據來源分析，在2019年：

•  Salesforce的市場份額為18.4%，占據了近五分之一的市場份額，是SAP和Oracle（甲骨文）的將近3倍。
•  Salesforce繼續在全球客戶關系管理領域占據主導地位，其市場份額從2018年的16.8%增至2019年的18.4%。
•  Salesforce在2019年增加的市場份額百分比比其他前13家CRM系統供應商（包括ORACLE、SAP、Adobe、Microsoft等）增加的總和還要多
•  Microsoft（微軟）和Adobe的市場份額則分別由2018的3.4%和3.5%增至3.7%和3.6%。
 •  SAP和Oracle在競相角逐，但是這兩大供應商的市場份額均在下滑，由2018年的5.6%和5.7%減少2019年的5.3%和5.2%。

以下是CRM系統排行靠前的廠商簡介：

Salesforce
Salesforce作為全球云CRM的鼻祖，公司由Mark Bennioff于1999年3月創建，并于2004年6月上市，在2016年時，其市值已超過500億美元。到2019年該家公司實現了全年171億美元營收，同比增長29%。2020年5月份發布的2021財年第一季度業績收入達48.7億美元，同比增長30％。而截止今日，其市值已接近1700億美元！

 

Salesforce提供的產品基于客戶/服務整合平臺，能夠使得客戶與獨立軟件供應商定制并整合。其產品優勢主要集中在強大的自定義功能、標準或自定義的報告與分析、擴展可能性、營銷自動化。其以客戶為中心的銷售管理尤其值得稱道，幫助客戶進入超級鏈接的新時代，以“客戶成功”理念推動進步。

 

Sap
SAP 成立于1972年，是全球商業軟件市場的領導廠商，其ERP具有不可撼動的地位。這家企業應用軟件領域的巨頭進入CRM市場也許有點晚了，但表現很不錯。

 

SAP CRM作為ERP系統的補充模塊，涵蓋市場、銷售和服務三大模塊。能幫企業更好地吸引并留住更有價值的客戶，識別正確產品，為目標客戶群制定定價策略。

 

Oracle
Oracle（甲骨文）于1977年創立于加利福尼亞，是全球較大的企業級軟件公司，公司市值超過2000億美元。2005年，甲骨文以58.5億美元收購Siebel Systems Inc.以加強其在客戶關系管理軟件領域的地位。而客戶關系管理軟件此前是甲骨文較薄弱的產品領域。

 

Oracle CRM產品系列包括銷售、營銷、交互中心、客戶和電子商務五大部分，優勢在于擁有復雜的關系數據庫產品，具有很強的咨詢分析能力，能夠給予企業360度多方位的客戶視角。

 

Microsoft
Microsoft由Paul Allen和Bill Gates于1975年創立。 Microsoft以其Microsoft Windows操作系統和Microsoft Office軟件套件而聞名。 一個非常成功但較少人知道的產品線是Microsoft SQL Server，它用作Microsoft Dynamics 365的數據庫后端。

 

Microsoft Dynamics CRM是以銷售生產力為導向、對業務流程度高度可定制的客戶關系管理系統。其操作接口不同于一般CRM系統，它讓使用者能以網頁瀏覽器的接口存取系統，與Microsoft Office的完全集成。

 

Adobe
Adobe是當前全球市值較大的SaaS廠商，市值達2000億美元。Adobe 的業務主要由 Creative Cloud(創意云)、 Document Cloud(文檔云)和Experience Cloud(體驗云)組成，這三大云業務在公司的營收占比中超過90%。Adobe自2009年開啟從傳統軟件公司向SaaS轉型，憑借著產品的高用戶粘性，轉型相當成功，股價十年漲超11倍。

 

近年來，Adobe通過Experience Cloud殺入了數字化轉型中的數字化體驗（Digital Experience）領域，與Salesforce等CRM廠商展開激烈競爭。Adobe Experience Cloud包括一系列的營銷、分析、廣告和商務解決方案。所有這些以及服務、支持和開放式生態系統均整合到一個云平臺中，以為您提供出色的客戶體驗。