CRM系統究竟能給企業帶來什么？企業如何進行 CRM軟件的布局？如何規避實施CRM系統的風險？什么樣的CRM軟件更(geng)契(qi)合企業的需求？已經成功實(shi)施(shi)CRM系統的企業發生了(le)哪(na)些變化？...

 

針對這些問題，怡海軟件整理了CRM系統行業各界精英的解答，來看看他們對這些CRM軟件相關話題的觀點：

 

CRM是否需要理念先行？

說法一：
關于CRM的認識，存在幾種誤區：

誤區一：CRM系統能代(dai)替(ti)企業(ye)管理(li)。如果(guo)是這(zhe)樣的話，企業(ye)管理(li)者都可以在(zai)家休(xiu)息，只要(yao)用管理(li)軟件代(dai)勞就行了；

誤區二：軟件CRM代替管理CRM。實際上，軟件CRM和管理CRM不一樣。先有管理CRM，然后才有軟件CRM。軟件CRM僅僅是實現管理CRM的一個工具，一種技術。實(shi)施CRM系統(tong)的理想狀態是，先引入管理理念，然后再實施CRM軟件；

誤區三：上CRM系統時程序顛倒、錯位。應該先有咨詢，后有軟件。對業務系統、管理系統進行診斷和咨詢，對流程進行梳理之后，分析它到底存在什么問題，針對問題進行解決。
某公司CEO說得好，上CRM時一定忘掉這種軟件，CRM是管理問題。

 

說(shuo)法二(er)：

實施CRM軟件的關(guan)鍵是(shi)引入CRM管理理念，如果(guo)讓每(mei)個(ge)員(yuan)工都樹(shu)立“以客戶為導(dao)向”的理念，CRM軟件哪怕上了擱在那兒(er)都值得。

 

CRM為什么會出現失(shi)敗？

說法一：
中小企業在實施CRM軟件的實施，有3個因素可能導致失敗：

• 很多企業的經營管理仍然是憑經驗，沒有上升到科學化管理，沒有建立一套體系化的東西，用制度代替人為管理；
• 企業內部整體應用水平不高，對應用軟件工具不熟悉，不感興趣；
• 企業的信息系統不完善，對信息的分析能力比較弱。

因(yin)此，軟(ruan)件(jian)供(gong)應商給中小企業(ye)提供(gong)CRM軟(ruan)件(jian)的(de)時(shi)候，不要認(ren)為企業(ye)的(de)能(neng)力已經(jing)很弱，認(ren)為他已經(jing)認(ren)識到(dao)CRM是一種(zhong)管理理念。

說法二：
經常有這樣的例子，同樣一套系統，在兩家企業的使用效果完全不一樣。有一家使用很好，給企業帶來效益，而另一家并未帶來任何效果，這是為什么？原因其實很簡單，比如，一家企業原來在手工處理工作時，就有銷售預測的工作，只不過手工做的復雜，需要花費大量的人力。而另一家做的不好是因為他們原來就沒有這個流程，上了系統之后，等于增加了工作量，所以實施后是否帶來的效果不容樂觀。

 

如何實施CRM軟件？

說法一：
CRM軟件最核心的價值，就是幫助企業構建真正以客戶為中心的管理機制。分步實施CRM應該從真正和客戶接觸比較多的市場、銷售、服務等部門或者業務點入手。因為企業在上CRM系統的時候，也知道上CRM，要解決管理理念的問題，但實際中他不愿意或很難將整個企業文化、管理制度及架構都變過來。所以，企業從比較實際的基礎部分入手，從解決瓶頸問題開始，容易收到立竿見影的效果。

另外，在實施過程(cheng)中，雙方(fang)心態要擺正。有軟件供(gong)應商和(he)客戶打官司，問題往(wang)往(wang)不是出(chu)(chu)在產品上(shang)，更(geng)多是出(chu)(chu)在工程(cheng)上(shang)。在合作過程(cheng)中，溝通(tong)做(zuo)好非(fei)常重要，客戶的理解(jie)和(he)配合能(neng)促(cu)使(shi)系(xi)統建設更(geng)加順利。

 

說法二：
國內現在很多用戶，包括ERP（企業資源計劃）、SCM（供應鏈管理）、BI（商業智能）的用戶，大家都存在一個問題，就是在系統這一步實際上完成了兩步的工作：第一步是業務流程的改造；第二步是信息系統實施上線。兩布合并成一步走，邁得快了，難免會摔跟頭。所以，如果有可能的話，企業在上管理系統之前，應該先從理念導入，并進行業務流程梳理，梳理完之后要停一下，把梳理完的流程走一遍，看企業的經營是不是有效果，是不是能節約成本、增加效益。然后根據自己的業務戰略，制定IT策略，規劃內部系統實施。

 

請不請咨詢公司？

說法一：
不太建議客戶從外面請咨詢公司。為什么？最大的問題是溝通問題。供應商和客戶方面的交流，本身就容易出現溝通不暢的情況。如果再加上咨詢公司，很可能咨詢對兩邊都不太了解，三方面都要溝通更加困難。一旦溝通不徹底，相互了解不清楚，很容易導致配合不到位，系統建設容易失敗。當然，沒有咨詢公司的加入，也有一個溝通問題，但至少溝通對象少一方。另外一個咨詢公司的中立性有時也難以保證。不過不能否認其一點優勢：咨詢公司對該行業非常熟悉，具有豐富的行業經驗，有時會對企業業務管理有一定幫助，帶來一些值得借鑒的東西。

 

說法二：
國內缺乏比較公正的咨詢公司，咨詢公司應該具備哪些能力？ 對CRM廠商是否熟悉？對該行業的CRM軟件實施經驗如何？合作安全性、誠信度如何保障？這些問題都很重要。

 

雖然CRM行業(ye)各領域專家對(dui)部分問(wen)題存在(zai)一些分歧(qi)，但對(dui)CRM系(xi)統(tong)的實施都是十(shi)分看好(hao)，原因之一在(zai)于，CRM軟(ruan)件可以幫助企業(ye)全面(mian)提升(sheng)銷(xiao)售管理能力。最(zui)后，如果您(nin)還有其(qi)他(ta)問(wen)題，歡迎聯系(xi)怡海軟(ruan)件，我們的銷(xiao)售代(dai)表將十(shi)分樂意為您(nin)解答。