截至2021年，十大CRM軟件供應商占領全球CRM應用市場的62.1%，其許可證、維護和訂閱收入增長6.9%，接近456.7億美元。去年Salesforce憑借CRM系統，增長了14%的收入，以32.2%的市場份額領跑。Adobe排名第二，其次是甲骨文、SAP和微軟。

 

客戶關系管理包括銷售人員自動化、營銷自動化、客戶服務和支持管理（例如電子郵件自動化）的應用程序。社交媒體管理、客戶體驗管理、活動和參與者管理是通過云交付提供的一些新的CRM應用程序之一。

 

由于Salesforce通過擴大生態系統和重申其SFA根基來擴張業務，巨大的轉變正在推動客戶服務和營銷自動化領域的主要供應商之間的分歧。

 

以下是2022年10大CRM軟件供應商及其市場份額，供您選擇CRM軟件時參考，展示排名不作為最終權威榜單使用。

 

1、Salesforce

2021年，Salesforce的重點是將Slack集成到Salesforce Customer 360中，并在整個Salesforce堆棧中實現。最值得注意的是Slack Connect功能，它允許Sales Cloud的銷售人員在Slack上與同事進行對話，以獲得更佳實踐。

 

2、Zendesk

Zendesk收購了Momentive及其Survey Monkey平臺。兩家公司龐大的客戶基礎和互補能力將有望為聯合產品的使用提供重要的機會，同時增加Momentive的企業吸引力。Zendesk會將節省下來的資金用于能吸引客戶的項目上。

 

3、Microsoft

微軟希望依靠大數據來推動其CRM業務。例如，Azure Synapse將數據集成、大數據和數據倉庫集成到一個單一的服務中，使Microsoft Dynamics CRM用戶能夠從有關客戶的大量結構化和非結構化數據中生成洞察。

 

4、SAP

2021年對Emarsys的收購將通過為商業數字化管理創建新范式來增強SAP客戶體驗組合，因為它將提供超個性化的、全方位的實時參與，幫助企業確保每一次互動都是相關且有效的。目前有超過1萬名客戶正在使用整個SAP CX套件或客戶體驗管理的關鍵模塊，Emarsys將在全球范圍內為SAP增加1500名客戶。

 

5、Oracle

在2021年，Oracle Data Cloud和Oracle Cloud CX合并為Oracle Advertising and Customer Experience, CX，目標是連接廣告、營銷、銷售、商業和服務的所有業務數據。此外，Oracle通過將數字廣告、潛在客戶生成和潛在客戶資格整合到一個名為Fusion Marketing的完全集成的在線銷售系統中，將其在CX應用程序上加倍投資。

 

6、Adobe

Adobe Sensei是Adobe的人工智能和機器學習(ML)技術，支持智能服務，可以輕松地應用于整個企業，為客戶提供卓越的體驗。如今，超過80%的Adobe Experience Cloud客戶依賴Adobe Sensei來推動他們的數字現代化，包括：NVIDIA、Esri、Pitney Bowes、Under Armour等。

 

7、HubSpot

HubSpot是面向規模化企業的CRM平臺，目前已擁有超過12.8萬名付費客戶，年性收入達到10億美元，這是該公司近15年歷史上的兩個重要里程碑。

 

8、Genesys Telecommunications Laboratories

Genesys推出了Genesys DX，這是該公司新推出的獨立數字客戶參與產品。Genesys DX利用公司的CX專業知識和Genesys AI，使公司能夠將客戶體驗超越當今常見的事務性聊天交互，從而提供客戶喜歡的直觀對話。隨著客戶每次的參與，Genesys DX將更智能地了解如何根據對話、回應和偏好來改善客戶在整個關系生命周期中的體驗。

 

9、Pegasystems

2021年4月，Pegasystems推出了一套新的Pega平臺功能，Pega Process AI。幫助組織實時優化其業務和客戶運營。通過將自我優化的AI和決策管理注入其低代碼流程自動化軟件，對于大企業的數百萬客戶請求、交易和其他事件進行分類，幫助企業實時優化其業務和客戶運營。這可以實現快速有效的解決客戶問題，同時幫助企業降低運營成本并簡化員工和客戶體驗。

 

10、Nice Systems

NICE為科技、金融和安全等領域的25,000家企業提供服務。In Contact在全球有超過2000個呼叫中心部署，被15.5萬名客服使用，每年管理60億次互動。

 

在買方方面，客戶正在投資有新功能的CRM系統，這些功能有望取代現有的舊系統。在許多情況下，可能對未來市場份額變化產生深遠影響的競爭性升級和更換將變得更加普遍。

 

自2010年以來，怡海軟件團隊一直在研究CRM軟件的模式，并總覺了大量數據，這些數據構成了我們預測的基礎，也許還構成了某些供應商及其產品季度興衰的基礎。我們的數據庫不斷更新，具有廣泛的CRM盈虧分析。每年我們的研究團隊都會從公共和私有來源中識別出數以萬計的此類客戶的得失。

 

研究結果將被納入我們的企業應用程序買家洞察客戶數據庫中。通過成為訂閱者，可以訪問季度盈虧分析和企業應用程序買家洞察客戶數據庫。

 

本報告的深入分析了CRM市場動態、供應商的優勢、客戶、機會、風險和生態系統，以及他們在各自領域獲得市場份額的能力。還提供了這些頂級供應商季度業績的盈虧分析，以及在不斷變化的市場需求和用戶偏好中，新供應商是否對現有供應商的地位構成了真正的威脅。

 

怡海軟件的研究團隊每年都會對數千家CRM軟件供應商進行年度調查，了解他們新的年度收入。然后我們用自己的研究結果來補充他們的書面答復，以確定季度增長率和年度增長率。使客戶能夠更好地定位自己，以便在未來幾年重塑CRM軟件市場的新浪潮。