什么是CRM客戶管理？客戶關系管理系統 (CRM系統) 有助于管理客戶數據。它支持銷售管理，提供可行的見解，與社交媒體集成并促進團隊溝通。基于云的(de) CRM 系(xi)統提供完整的移動性和對定制應用程序生態系統的訪問。

 

什么是 CRM 客(ke)戶管理？

CRM 系統可幫助企業及時更新客戶聯系方式、跟蹤每一次客戶互動并管理客戶帳戶。它旨在幫助企業改善客戶關系以及客(ke)戶終身價值 (CLV)。這一點至關重要，因為企業每天都會生成大量此類數據。

客戶數據(ju)問題(ti)提出了 CRM 客戶管理需要解決的(de)(de)挑戰。每當有人(ren)拿起電話與客戶交談、出去會(hui)見新的(de)(de)潛在客戶或跟進(jin)(jin)有希(xi)望的(de)(de)銷售(shou)線索(suo)時，他(ta)們都會(hui)學到一些新的(de)(de)和潛在可(ke)能有價值的(de)(de)東西。傳(chuan)統上，所有這些數據(ju)都會(hui)進(jin)(jin)入(ru)模擬或未連接媒體，例如筆記本電，甚至(zhi)只是留在人(ren)們的(de)(de)腦(nao)海中。

 

如果沒有CRM客戶管理...

這些方法很容易使細節丟失(shi)或(huo)忘記，或(huo)者無法按照承諾進行會(hui)議或(huo)電話(hua)交談。選擇關注哪些潛(qian)在客戶或(huo)潛(qian)在客戶可能只是(shi)猜測(ce)，而不是(shi)基于事實的(de)來(lai)源。更糟糕(gao)的(de)是(shi)，如果掌握關鍵客戶信息訪問權限的(de)個人要離開，那么(me)他們(men)所有的(de)知識都可能隨之消失(shi)。

 

CRM 客戶管理有助于確保準確性和效率

CRM系統旨在解決此類(lei)挑戰(zhan)。它獲取(qu)客戶數據并將(jiang)其轉化為有(you)用的(de)、可操作的(de)洞(dong)察(cha)力(li)，從而(er)改變業務(wu)。它可以幫助企業中的(de)每個人(ren)輕松更新記錄并訪問新的(de)信息。如果系統是基于云(yun)的(de)，那么他們可以隨時隨地在任何連(lian)接的(de)設備(bei)上執行此操作。

 

CRM 客戶管理有什么作用？

CRM 系統(tong)本質上提供了(le)一(yi)個中心位置，企(qi)業可以(yi)在其中存儲(chu)客(ke)(ke)戶(hu)和潛在客(ke)(ke)戶(hu)數據(ju)、跟蹤客(ke)(ke)戶(hu)交互并與同事共享此信(xin)息。它(ta)允(yun)許企(qi)業管理與客(ke)(ke)戶(hu)的關系，幫(bang)助(zhu)企(qi)業發展。

有了(le) CRM 客(ke)(ke)戶(hu)管理，每(mei)(mei)個客(ke)(ke)戶(hu)的(de)(de)每(mei)(mei)個問(wen)題(ti)、每(mei)(mei)個服務請求、每(mei)(mei)個偏(pian)好和(he)每(mei)(mei)個過(guo)去(qu)的(de)(de)聯系(xi)方式(shi)都(dou)(dou)可以立即獲得，這意味著與他們的(de)(de)每(mei)(mei)一次新(xin)交互都(dou)(dou)應該始(shi)終是個性化的(de)(de)、相(xiang)關的(de)(de)和(he)最新(xin)的(de)(de)。

除了跟蹤每個電話、發送的(de)電子郵件(jian)、召開的(de)會議和演示(shi)文稿之外，CRM 系統還(huan)可以(yi)用于添加(jia)備注、安排后(hou)續行(xing)動(dong)并組織(zhi)需要采取的(de)后(hou)續步驟。這確保(bao)不會錯過完成交(jiao)易或增(zeng)加(jia)客戶帳戶的(de)機會。

通過更好地了解客戶，交叉銷售和追加銷(xiao)售機會也變得更加清晰，從而使組織有更好的機會從現有客戶那里贏得新業務。

 

CRM 客戶管(guan)理的主要(yao)特點

CRM 系統(tong)的主(zhu)要功(gong)能(neng)通常(chang)包括：

• 聯系人管理：有關客戶的所有新信息（從聯系方式到服務對話）都可以輕松訪問和更新。
     
• 潛在客戶管理：CRM客戶管理使用戶能夠跟蹤管道活動、任務和目標，從潛在客戶到轉化的整個過程。
     
• 銷售預測：預測報告使銷售人員能夠更好地了解他們的管道，更準確地確定銷售線索，并了解他們距離實現目標有多近。銷售經理可以使用報告來激勵和管理員工。
     
• 員工之間的即時通訊：實時即時消息傳遞功能使同事可以更輕松地詢問和回答彼此的疑問，例如支持實時銷售或服務交互。經理可以檢查現場員工，員工可以根據需要請求即時反饋或支持。
     
• 電子郵件跟蹤以及與 Outlook 和 Gmail 的集成：通過將電子郵件客戶端與 CRM 系統即時同步，業務人員無需登錄和退出不同的系統即可全面了解其客戶和潛在客戶。可以在每臺設備上查看日歷和聯系人，并且可以在單個工作流程中創建和管理電子郵件。
     
• 文件和內容共享：團隊成員可以將信息上傳到集中存儲的位置，并與同事輕松即時地共享。
     
• 基于儀表板的分析：信息被聚合并呈現在直觀、有意義的儀表板顯示中，可以根據每個人的優先級進行定制。

信息被聚合并呈(cheng)現在(zai)直觀、有意(yi)義的儀表(biao)板顯示中，可以(yi)根據每個人的優先(xian)級(ji)進(jin)行定制。

先進的基于云的 CRM 平臺（例如 Salesforce）比以上列出的CRM客戶管理的基本功能更進一步，它與營銷自動化和客戶服務系統集成，為客戶數據提供完整的、基于云的生態系統。

 

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