2020年，在疫情倒逼和政策的拉動下，各地紛紛把數字經濟作為謀發展的戰略必爭領域，越來越多的企業也認識到數字化轉型是一段旅程，而不是終點！

 

數字化轉型是一項通過使用新的數字技術驅動價值和增長的業務模式，如云、移動、社交、區塊鏈、3D打印、大數據、先進的分析和可視化、機器人技術、數字雙胞胎、物聯網和人工智能等來的組織變革。下面是一個成功推動數字轉型的戰略方程式：
變化=緊迫度+雙向數字化轉型+方法

 

緊迫性——為什么要轉型
在(zai)當今相互連接的(de)世界中，消費(fei)者正在(zai)以新的(de)方式使用和(he)采用新興的(de)數(shu)字技術。 他(ta)們(men)的(de)需(xu)求，行為習慣正在(zai)發生變化。 他(ta)們(men)比以往任何時候都掌握更(geng)多的(de)信息，他(ta)們(men)期望企業及時提供更(geng)高質量，順暢的(de)客(ke)戶體驗和(he)更(geng)低成本的(de)服務。

 

由于(yu)市(shi)場(chang)的(de)(de)快速(su)(su)變(bian)化和(he)新(xin)興數字(zi)技術的(de)(de)興起，數字(zi)化的(de)(de)顛覆性有(you)(you)(you)可能(neng)迅速(su)(su)破壞現有(you)(you)(you)企業并快速(su)(su)重塑市(shi)場(chang)。 如(ru)下面的(de)(de)數字(zi)渦旋所示，沒有(you)(you)(you)哪個行業能(neng)夠(gou)抵御這種數字(zi)化的(de)(de)顛覆，其中五(wu)個較脆(cui)弱(ruo)的(de)(de)行業位(wei)于(yu)漩渦中心。 速(su)(su)度和(he)規模對于(yu)每個行業都會有(you)(you)(you)所不(bu)同。

 

以下是一些公司如何以新的方式利用數字技術、改變和顛覆企業的一些例子：
•  制造企業正在利用3D打印、人工智能和共享經濟來創建和管理定制的設備部件。

•  輪胎(tai)公司正在將輪胎(tai)嵌入物聯網(wang)傳感器，為客(ke)戶提供基于行(xing)駛里程(cheng)的“輪胎(tai)即服(fu)務”。

•  零售商正在為顧客提(ti)供(gong)傳感器，以自(zi)動(dong)補充常用的家用物品。

•  媒體公司(si)正在(zai)使用(yong)機(ji)器學習和自然(ran)語言處(chu)理能力的機(ji)器人記者來撰(zhuan)寫(xie)體育新聞(wen)和季度財務報(bao)告(gao)。

•  汽(qi)車(che)公(gong)司正在打(da)印3D汽(qi)車(che)，并且在沒有駕駛員的情況(kuang)下自動運(yun)行汽(qi)車(che)。

•  房(fang)地產公司正(zheng)在利用區塊鏈來安全地記錄，追蹤和(he)轉移(yi)地產權益。

•  能(neng)源公司正在利(li)(li)用(yong)數字雙胞胎來創建他們設(she)備的數字復(fu)制品，并利(li)(li)用(yong)設(she)施進行(xing)實時監控和分析，以(yi)獲得洞察力，以(yi)提(ti)供主動和預防性服務。

•  酒店(dian)在禮賓服務臺利用機器人(ren)迎接來賓，提供當地餐飲(yin)，旅游景點的建議和指示。

 

正如你從上面的例子中看到的，新進入者和傳統企業正在以新的方式利用數字技術，并以更好的運營效率、價值主張、產品、客戶體驗和參與模式進入到市場。你需要利用并應用正確的數字技術和能力來創建和捕獲新的業務價值，與外部變化保持同步，并在市場中保持競爭力。你可以回答下面的問題來確定數字化轉型的緊迫度：
•  你的行業或其他行業正在發生什么類型的數字化顛覆和趨勢？

•  你的哪些(xie)產品(pin)和(he)服務在這個(ge)數字連接(jie)世界中仍然(ran)相關？

•  哪些(xie)客戶接觸(chu)點(dian)是(shi)(shi)數字化的(de)？ 從數字產品，服務和體驗中(zhong)獲得的(de)收入的(de)百分(fen)比是(shi)(shi)多少？

•  你需要采取什么樣的(de)改(gai)變(bian)？ 如果你不推動這個改(gai)變(bian)，會有什么影響？

•  什么(me)是驅動(dong)因素(su)，阻礙因素(su)，優勢，劣勢，機(ji)遇和威脅？

•  你需要多快的(de)行動和變(bian)革？ 誰需要幫助，領(ling)導和推動變(bian)革？

•  你是否有(you)正確的(de)領導，組織和數字能力來推動(dong)變革？

 

驅動雙向(xiang)數(shu)字化轉型 - 要轉型什(shen)么？
成功推動(dong)數(shu)字(zi)化轉(zhuan)型需要利用(yong)正(zheng)確的數(shu)字(zi)技術和功能來重新定位和改進當前(qian)的核心業(ye)(ye)務模式(shi)，并創建新的業(ye)(ye)務模式(shi)，產品和服務，以推動(dong)未來新的增長業(ye)(ye)務。

 

蘋(pin)果是這種雙向(xiang)(xiang)數(shu)字化轉(zhuan)型(xing)模式的(de)一個(ge)很好(hao)的(de)例子。 蘋(pin)果公司(si)以新(xin)的(de)設計（核心）重新(xin)定位了iMac，并(bing)推(tui)(tui)出了iPod / iTunes / iPad（新(xin)品），成為該公司(si)新(xin)的(de)增長引擎。Netflix是雙向(xiang)(xiang)數(shu)字化轉(zhuan)型(xing)的(de)又一個(ge)例子。 Netflix在(zai)(zai)破(po)壞了傳(chuan)統的(de)視頻租賃業務后，繼(ji)續通過郵件（核心）重新(xin)定位DVD，并(bing)推(tui)(tui)出了在(zai)(zai)線流媒體服務（新(xin)），并(bing)繼(ji)續推(tui)(tui)出創(chuang)建和分發原創(chuang)內容等新(xin)服務。 亞馬遜，Priceline，Airbnb和Salesforce等許多其他公司(si)都在(zai)(zai)推(tui)(tui)動雙向(xiang)(xiang)數(shu)字化轉(zhuan)型(xing)。

 

以下是你可以利用正確的數字技術和功能推動雙數字化轉型的一些領域：
•  客戶體驗：完整的360度視圖和對客戶的理解。這將有助于為所有接觸點和渠道的客戶提供個性化的，指導性的參與和無摩擦的體驗。

•  開(kai)放式創新：為你的員工，客戶和(he)合作伙伴提(ti)供開(kai)放式協(xie)作生態系統(tong)和(he)網(wang)絡，以推(tui)動(dong)創新。這將有助于快(kuai)速將新產品和(he)服務推(tui)向(xiang)市場并推(tui)動(dong)新的增長(chang)。

•  互聯(lian)產(chan)品(pin)和(he)服(fu)務(wu)：增加傳(chuan)統產(chan)品(pin)和(he)服(fu)務(wu)，包(bao)括(kuo)將(jiang)數字(zi)內容(rong)、AI和(he)機器(qi)人技(ji)術注入到產(chan)品(pin)中。這將(jiang)有助于(yu)為你的(de)客戶(hu)和(he)合作伙伴提供出色的(de)個性化(hua)和(he)吸引人的(de)體驗。

•  業(ye)(ye)務洞(dong)察和績效管理：一(yi)個強大的(de)分析平臺，可以(yi)更好地診斷業(ye)(ye)務并推動業(ye)(ye)務洞(dong)察 - 發生了什么，發生的(de)地點以(yi)及發生的(de)原因。這將有助于現有資(zi)產的(de)貨幣(bi)化，重塑現有業(ye)(ye)務模式(shi)并提高運營效率。

•  預測性(xing)業(ye)務(wu)(wu)(wu)見解(jie)和(he)規(gui)定性(xing)建(jian)議：強大的人工智(zhi)能驅(qu)動分析平臺了解(jie)業(ye)務(wu)(wu)(wu)將會發生(sheng)什(shen)么，需要做出什(shen)么決策以(yi)及規(gui)定性(xing)建(jian)議和(he)操作是什(shen)么。這有助(zhu)于專(zhuan)注于關鍵領域，快(kuai)速創建(jian)新產品，服務(wu)(wu)(wu)和(he)業(ye)務(wu)(wu)(wu)模式，并推(tui)動增長。

•  流程(cheng)數字化，集(ji)成，自(zi)動(dong)化和卓越：通(tong)過更(geng)好(hao)的(de)自(zi)動(dong)化和整(zheng)個生態系統的(de)整(zheng)合，改造當前的(de)業務模式和流程(cheng)。這(zhe)將(jiang)有助于提(ti)高運營效率，提(ti)高生產力(li)并(bing)為(wei)商業洞(dong)察(cha)提(ti)供更(geng)好(hao)的(de)數據。這(zhe)也將(jiang)釋放資源，將(jiang)更(geng)多(duo)時間(jian)用于戰(zhan)略(lve)計(ji)劃(hua)，創(chuang)新(xin)和創(chuang)造力(li)，并(bing)為(wei)未來(lai)創(chuang)造新(xin)的(de)增長產品和服務。

•  員(yuan)工支持(chi)：為員(yuan)工提供一個強大的協作和聯網平臺，在任(ren)何位置，設備和時(shi)間連接，共享，協作和學習。這(zhe)將(jiang)有助于創造全(quan)球協同效應并(bing)快速響應當地市(shi)場需求。

 

方法 - 如何轉型？
推動數字化轉型需要強有力的領導力來推動組織變革。你還需要對數字趨勢有一個很好的理解 - 有什么新的模式，了解別人之前走過的彎路，并進行分析，設定愿景并加以執行。以下是推動數字化轉型的一些步驟和最佳實踐。
•  把握機遇與挑戰：建立意識與業務聯盟，進行用戶研究與調查，評估“原始”流程，旅程與體驗，評估數字成熟度與準備度，并制定一個高層次的愿景與戰略。

•  專注，計劃和設(she)計：創造和發展未來的(de)國家旅程和經驗，做可(ke)(ke)行(xing)性，可(ke)(ke)取性和可(ke)(ke)用性分析，確定正確的(de)數字技(ji)術和能(neng)力(li)，通過不斷的(de)實(shi)驗來證明(ming)概念(nian)，制定從(cong)爬到(dao)走(zou)再到(dao)跑的(de)整(zheng)個數字化(hua)轉型路線圖，以敏捷和迭代的(de)方式(shi)執行(xing)計劃。

•  組(zu)織(zhi)參與(yu)：提高(gao)對(dui)數字化轉(zhuan)型的認識，就變化，業務影響和收益進(jin)(jin)行(xing)溝通，吸引團隊(dui)并進(jin)(jin)行(xing)動(dong)員。

•  持續轉型(xing)：推動采用(yong)和使用(yong)，獲得反(fan)饋和想(xiang)法，衡量(liang)和監控，不斷改進流(liu)程和體驗，推出新特性和新功(gong)能。

 

怡海軟件是企業數字化轉型的合作伙伴，憑借合作伙伴生態網絡，豐富的行業經驗和敏銳的行業洞察，幫助企業利用認知、AI、云計算等進行數字化重塑，構建具有前瞻性的業務模式，不斷推動客戶的成功，商業價值的增長和創新，幫助企業始終站在業界前沿。