銷售自動化軟件(SFA)可以提高銷售贏單率、縮短銷售周期、提高銷售代表的工作效率和公司收益。

Aberdeen Group公司表示，目前銷售自動化系統的交易規模平均增長了27%，并且使用了SFA系統的企業，其銷售周期縮短了16%、配額時間縮短了15%、客戶購買力增長了26%，銷售管理時間減少了14%。無論是提供服務的小型企業還是提供數百種產品的大型企業，銷售自動化系統都旨在消除開展銷售任務時遇到的許多必要但耗時的任務。

 

如(ru)今許多中(zhong)小型銷(xiao)(xiao)(xiao)售企業(ye)都在與分散的(de)(de)(de)(de)(de)(de)客戶數據(ju)、不斷擴(kuo)大(da)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)客戶群(qun)體、更復(fu)雜(za)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)產品、更激(ji)烈(lie)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)競(jing)爭、更高的(de)(de)(de)(de)(de)(de)客戶期望、更長的(de)(de)(de)(de)(de)(de)銷(xiao)(xiao)(xiao)售周(zhou)期和不斷擴(kuo)大(da)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)銷(xiao)(xiao)(xiao)售隊伍作(zuo)斗爭。專(zhuan)為銷(xiao)(xiao)(xiao)售人(ren)員設計的(de)(de)(de)(de)(de)(de)集(ji)中(zhong)、自(zi)動化的(de)(de)(de)(de)(de)(de)銷(xiao)(xiao)(xiao)售軟(ruan)件解決(jue)(jue)(jue)方(fang)案(an)可以(yi)消解決(jue)(jue)(jue)許多繁瑣、重(zhong)復(fu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)幕(mu)后工(gong)作(zuo)，讓銷(xiao)(xiao)(xiao)售人(ren)員騰出時間去銷(xiao)(xiao)(xiao)售公司的(de)(de)(de)(de)(de)(de)產品。現在有(you)許多可用的(de)(de)(de)(de)(de)(de)SFA解決(jue)(jue)(jue)方(fang)案(an)，從(cong)軟(ruan)件服務到內部系統，從(cong)復(fu)雜(za)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)解決(jue)(jue)(jue)方(fang)案(an)到開箱即用的(de)(de)(de)(de)(de)(de)應用程序，一切都旨在為您(nin)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)業(ye)務模型找到最合適的(de)(de)(de)(de)(de)(de)軟(ruan)件解決(jue)(jue)(jue)方(fang)案(an)。但無論最終(zhong)選擇哪種技(ji)術，SFA都有(you)以(yi)下5個共同(tong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)優(you)點。

 

1、節省時間(jian)

銷(xiao)(xiao)(xiao)售(shou)(shou)自動(dong)(dong)化系統會(hui)自動(dong)(dong)執行耗時(shi)但相對重要(yao)的(de)任務，例如(ru)安排銷(xiao)(xiao)(xiao)售(shou)(shou)預約、發送后(hou)續(xu)電子郵件(jian)、跟蹤聯(lian)系人和更(geng)新銷(xiao)(xiao)(xiao)售(shou)(shou)機會(hui)。銷(xiao)(xiao)(xiao)售(shou)(shou)自動(dong)(dong)化應(ying)用程序(xu)使銷(xiao)(xiao)(xiao)售(shou)(shou)人員能夠快速估(gu)算此次(ci)交易的(de)價值，并在確定交易時(shi)迅(xun)速將這(zhe)(zhe)些估(gu)算轉化為建(jian)議、報價和訂單(dan)。此外銷(xiao)(xiao)(xiao)售(shou)(shou)團隊(dui)可以立(li)即訪問(wen)訂單(dan)信(xin)息(xi)，并可以主動(dong)(dong)提醒客戶訂單(dan)的(de)進展情(qing)況。而且(qie)如(ru)果客戶致電詢問(wen)有關他(ta)們(men)訂單(dan)的(de)問(wen)題，那么銷(xiao)(xiao)(xiao)售(shou)(shou)人員就可以輕松獲取此信(xin)息(xi)，這(zhe)(zhe)可以節省時(shi)間、改(gai)善整個客戶體(ti)驗，同(tong)時(shi)讓客戶更(geng)加信(xin)任銷(xiao)(xiao)(xiao)售(shou)(shou)人員。

 

2、改善客戶服務(wu)

銷售自動化系統是CRM軟件的一個組成部分，通過創建每個客戶的信息存儲庫來解決使客戶不滿意的常見原因。CRM軟件整合營銷、銷售和客戶支持活動，以全面了解客戶關系。

如果(guo)銷(xiao)售人員不在(zai)辦公室工作(zuo)或(huo)已經離職，那(nei)么(me)新客(ke)服(fu)代(dai)表接手(shou)的(de)時間也會大大縮(suo)短。客(ke)戶(hu)(hu)和(he)員工都可以更快的(de)解(jie)決簡單重(zhong)復(fu)的(de)問題，讓銷(xiao)售團(tuan)隊能夠將(jiang)更多時間用(yong)于向上銷(xiao)售或(huo)接觸潛(qian)在(zai)客(ke)戶(hu)(hu)，同時提高客(ke)戶(hu)(hu)滿意度和(he)忠誠度。

 

3、增加收(shou)入

將銷售(shou)(shou)(shou)人員(yuan)從繁(fan)瑣的(de)(de)(de)小(xiao)事中(zhong)解(jie)放出來，使(shi)他們能夠接觸更多的(de)(de)(de)高(gao)質量(liang)客戶(hu)(hu)，無論是當面溝通還(huan)(huan)是電話聊天。讓銷售(shou)(shou)(shou)代表接觸更多的(de)(de)(de)潛在(zai)客戶(hu)(hu)可(ke)(ke)以(yi)為公(gong)司和(he)其個人帶來更多收入，從而提(ti)高(gao)員(yuan)工滿意度(du)和(he)工資水平(ping)。公(gong)司的(de)(de)(de)管理(li)層和(he)銷售(shou)(shou)(shou)人員(yuan)還(huan)(huan)可(ke)(ke)以(yi)監(jian)控賬(zhang)戶(hu)(hu)，以(yi)確(que)定哪些客戶(hu)(hu)提(ti)供的(de)(de)(de)利潤最多或(huo)購(gou)買的(de)(de)(de)產(chan)品最多。有了這(zhe)些信息(xi)，銷售(shou)(shou)(shou)部門(men)就可(ke)(ke)以(yi)根(gen)據客戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)購(gou)買歷史(shi)來匹配最相關的(de)(de)(de)產(chan)品或(huo)服(fu)務(wu)(wu)，從而有針對(dui)性的(de)(de)(de)銷售(shou)(shou)(shou)產(chan)品。此(ci)外(wai)，讓更多員(yuan)工（例如服(fu)務(wu)(wu)和(he)支持人員(yuan)）有查(cha)看客戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)訂單歷史(shi)記錄的(de)(de)(de)權限，可(ke)(ke)以(yi)在(zai)與客戶(hu)(hu)溝通期間創造(zao)追加銷售(shou)(shou)(shou)或(huo)交(jiao)叉(cha)銷售(shou)(shou)(shou)的(de)(de)(de)機會。銷售(shou)(shou)(shou)自(zi)動(dong)化(hua)軟件還(huan)(huan)使(shi)管理(li)層能夠根(gen)據實時數據創建更準確(que)的(de)(de)(de)銷售(shou)(shou)(shou)預(yu)測，從而防止(zhi)在(zai)季度(du)末(mo)或(huo)財(cai)年(nian)末(mo)出現意外(wai)。

 

4、機會(hui)管理

在這個競爭(zheng)(zheng)異常激烈的時期，每家企業都密切關注競爭(zheng)(zheng)對(dui)手。銷(xiao)售自動(dong)化系(xi)統通(tong)常包括(kuo)競爭(zheng)(zheng)情(qing)報功能，使公司(si)能夠監控其競爭(zheng)(zheng)對(dui)手的活動(dong)，以便及時發現并(bing)快(kuai)速采取行動(dong)。來自在線查詢或網(wang)站訪問的信息被(bei)匯集(ji)到 SFA解決(jue)方案中(zhong)，以便快(kuai)速跟進并(bing)增加轉(zhuan)換機(ji)會(hui)。

銷(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)售(shou)自(zi)動化系(xi)(xi)統(tong)(tong)還包(bao)括允許銷(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)售(shou)人(ren)員跟蹤潛在(zai)(zai)客戶、活動，任何(he)會議以(yi)及產品(pin)和(he)潛在(zai)(zai)客戶需(xu)求(qiu)之間可能的(de)匹配的(de)工具。與電子表格或(huo)數據(ju)庫(ku)不同(tong)，銷(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)售(shou)自(zi)動化系(xi)(xi)統(tong)(tong)消除(chu)了重復數據(ju)輸(shu)入、過期(qi)文件和(he)耗時(shi)的(de)文件共(gong)享的(de)需(xu)要。該應用程序(xu)可以(yi)讓銷(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)售(shou)人(ren)員和(he)經(jing)理(li)分析每個電話或(huo)訪問對客戶產生的(de)購買影響力。銷(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)售(shou)經(jing)理(li)還可以(yi)將來自(zi)其他(ta)不同(tong)來源的(de)營銷(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)材料、研究報告或(huo)數據(ju)整合到SFA系(xi)(xi)統(tong)(tong)中，以(yi)更好(hao)地培訓銷(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)售(shou)人(ren)員。

 

5、管理(li)銷售團隊

銷(xiao)售(shou)(shou)經(jing)理無需每(mei)天或每(mei)周制(zhi)作(zuo)銷(xiao)售(shou)(shou)電話表格，而是可以(yi)立即(ji)訪問每(mei)個(ge)銷(xiao)售(shou)(shou)人員的活動、機會、銷(xiao)售(shou)(shou)數據(ju)、客(ke)(ke)戶(hu)(hu)投訴和其(qi)他(ta)用于(yu)衡量成(cheng)單率和銷(xiao)售(shou)(shou)收(shou)入(ru)的指標。因此(ci)管(guan)理層可以(yi)根(gen)據(ju)實時信息在必要時迅速(su)采取行(xing)動。銷(xiao)售(shou)(shou)自動化系統為銷(xiao)售(shou)(shou)經(jing)理配備(bei)了開發銷(xiao)售(shou)(shou)代表區(qu)域(yu)所(suo)需的工具，通常SFA應用程(cheng)序(xu)(xu)會與(yu)地(di)圖應用程(cheng)序(xu)(xu)或網站集成(cheng)，從而在全球范(fan)圍(wei)內提供精確(que)的定位。隨著客(ke)(ke)戶(hu)(hu)群體的發展(zhan)，管(guan)理層可以(yi)輕(qing)松地(di)重(zhong)新(xin)調整或重(zhong)新(xin)設計銷(xiao)售(shou)(shou)范(fan)圍(wei)，以(yi)最(zui)有(you)意義和最(zui)有(you)利可圖的方(fang)式充分利用軟件的功能。

 

這些業務軟件解(jie)決方(fang)案(an)還(huan)允許(xu)管(guan)理(li)(li)層(ceng)(ceng)根(gen)據地理(li)(li)位置、專業知(zhi)識或可(ke)用性選擇最(zui)佳個(ge)人(ren)來跟進(jin)特(te)定線索(suo)。通過立即聯系(xi)(xi)潛在客(ke)(ke)戶和銷售人(ren)員，潛在客(ke)(ke)戶更有(you)可(ke)能參與進(jin)來，并最(zui)終促成銷售。銷售自動(dong)化(hua)系(xi)(xi)統(tong)還(huan)可(ke)以幫助管(guan)理(li)(li)層(ceng)(ceng)及時了解(jie)有(you)問題的(de)地方(fang)，例如(ru)表現不(bu)佳的(de)客(ke)(ke)服，并在流程的(de)早(zao)期主動(dong)進(jin)行調(diao)整，這些早(zao)期的(de)調(diao)整仍然可(ke)以對(dui)解(jie)決問題產生影響。SFA系(xi)(xi)統(tong)由于(yu)會對(dui)收入和傭金產生直(zhi)接影響，因(yin)此該(gai)系(xi)(xi)統(tong)和知(zhi)識淵(yuan)博、風度翩翩的(de)銷售團隊一樣(yang)重(zhong)要。