在信息大爆炸的時代，企業間的競爭愈演愈烈。SaaS行業、智能化、企業信息化管理異常火爆，各家傳統企業已經積極轉型。而CRM系統作為SaaS產品中的第一大品類，也成為企業發展轉型的首選。那么到底CRM軟件系統的實際功能有哪些？特別是對于銷售人員來說有何作用？

 

拿怡海軟件合作伙伴Salesforce提供的銷售CRM系統來說，具備的功能有：客戶資料管理，客戶權限管理，銷售人員管理，銷售商機管理、銷售線索管理、銷售管道管理、銷售流程管理、銷售報價管理、銷售預測管理、文檔管理、銷售報表管理、合同管理等等。

 

360°客戶信息管理
強大且安全的客戶信息數據庫，當銷售使用CRM系統后，不管是客戶的個人信息、公司信息，還是客戶的購買需求、特殊要求等，銷售人員都能將其錄入到系統中，方便自己或上級隨時查看。利用CRM軟件系統不僅可以實現隨時隨時記錄，查詢數據，還利于對客戶的分析，促進銷售達成率。

 

提高銷售效率
CRM系統可以讓業務流程自動流轉，使流程更加規范。CRM軟件展示了銷售流程中的各個環節，如業務進程、日程活動、合同審批、回款記錄、自定義報表、客戶投訴等。可實時提醒相關處理人員，實現隨時隨地的辦公功能。

 

銷售人員管理
統一管理銷售人員，業務機會的作用就在于使銷售人員及時跟進客戶，記錄各個環節中的細節與問題。同時，日報、周報、月報功能讓管理者對銷售人員的工作情況了如指掌。

 

縮短銷售管理周期
在跟進客戶的過程中，借助電腦或手機進行實時記錄、查詢，全面了解客戶信息和跟進情況，從而根據客戶需要提供針對性產品及服務，縮短銷售周期。同時，通過記錄銷售的全過程，可以總結銷售經驗，提升自身銷售能力等。另外，也可以讓新員工學習借鑒老員工成功的銷售經驗，避免新人抓瞎等現象。

 

實時、清晰的銷售報表
傳統的模式統計銷售數據是非常吃力，也是非常頭痛的事情。而利用CRM系統能實時統計各類銷售數據，通過表格或者圖片的形式展示，管理者也可以一目了然看出銷售成交，了解商機及銷售跟進情況，同時還可隨時獲得實時的銷售額預測結果。

 

響應客戶需求
通過任意渠道或設備連接平臺，與客戶進行互動。結合客戶數據和行為，展開有針對性的實時交流，滿足客戶的需求。響應并預測客戶需求的功能，能讓客戶在您的品牌中體驗獨特的旅程。

 

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