建立和維持良好的客戶關系是任何良好商業模式的核心。但在任何特定時刻掌握您的客戶是誰以及他們與您的企業的關系是很困難的。無論您是擁有一百名客戶的小型企業還是擁有數十萬客戶的大型企業，這在所有方面都是如此。應對挑戰的最佳方法是使用正確的工具，您需要一個 CRM 管理系統來建立持久的關系。

不同的CRM系統和策略在功能和側重點方面有所不同，在確定要考慮哪種類型的 CRM管理系統 之前，先確定您的客戶關系策略非常重要。您現在面臨的主要挑戰是什么？您想實現的首要目標是什么？這將幫助您在選擇 CRM系統的過程中了解要尋找的內容。要想獲得成功，請繼續閱讀CRM管理系統選擇不可忽視的7個關鍵功能：

自(zi)動化

重復性任務(wu)是成長型企業的(de)敵人。自動化(hua)將您(nin)的(de)團隊從(cong)手工流程(cheng)中拯(zheng)救(jiu)出(chu)來，并提(ti)高了生產力(li)。利(li)用節省(sheng)下來的(de)時間與客戶建立個(ge)人聯系。

協作

為了創(chuang)造出色的客戶體驗，與(yu)客戶互動的每個人都應(ying)該根據相同的最新信息進行合作。共(gong)享數據可以幫助您的團隊更高效地工作，并(bing)提(ti)供當(dang)今客戶期望的體驗。

智(zhi)能

為(wei)了在當今(jin)的(de)數據密集型世界(jie)中(zhong)保持競爭力(li)，您需要從交互和數據中(zhong)學習。具有(you)人工(gong)智能(neng)的(de) CRM 管理系統將發現見解、預測結果并(bing)為(wei)客戶提出最佳(jia)的(de)后續步驟建(jian)議。

集成

利用新的(de)業務(wu)工具(ju)（例如(ru)營銷自動化(hua)、會計軟(ruan)件、聊(liao)天服務(wu)以(yi)及關鍵(jian)社(she)(she)交(jiao)工具(ju)）并將其與 CRM 系統集成，讓您(nin)可以(yi)關注社(she)(she)交(jiao)網(wang)絡上的(de)人(ren)員、信息和群組。它還可以(yi)讓您(nin)捕獲實(shi)時數(shu)據。

移(yi)動(dong)性

現代現場(chang)服(fu)務(wu)或(huo)銷售(shou)團(tuan)隊不再局限(xian)于每天(tian) 8 小時坐在辦公桌前，因此(ci)他們需(xu)要能夠通過移動(dong)設(she)備訪問路上工作(zuo)所需(xu)的(de)一切。

定制

每個企業的運作方式都不同，因此一個好的 CRM 解決方案應該是易于定制的，并且具有一個信息層次結構，可以將重要的內容放在前面和中心。好的 CRM管理系統具有拖放式定制功能，并提供不會破壞這些定制的定期升級。關于定制CRM :借助Salesforce創建定制的CRM解決方(fang)案，助力(li)企業騰飛！

基于(yu)云

基于(yu)云的CRM系統適用于任何帶有瀏覽器的聯網設備。即使沒有 IT 支持，他們也可以輕松實施 CRM 解決方案。由于它們不需要像本地 CRM 管理系統那樣進行服務器維護或升級，因此您可以節省資金，并隨著業務的增長更輕松地進行擴展。

如何衡量CRM管理系統的成功

您的(de)CRM系統將幫助(zhu)您衡(heng)量客戶關系管(guan)理工作的(de)成功(gong)，但您還需要衡(heng)量 CRM管(guan)理系統的(de)成功(gong)。

在確定客(ke)戶關系(xi)策略時，請考慮為CRM系(xi)統(tong)的使用設定哪(na)些目標。這可能(neng)包(bao)括測量：

• 有(you)關部門的采用(yong)程度。您是否有(you)員工從一(yi)開始就懶得使用(yong)它？

• 您正在積(ji)極使(shi)用(yong)哪些可用(yong)的 CRM功能，以及您未充分使(shi)用(yong)的功能

• 自實施以來銷售額是否有(you)所增加(jia)

• 客(ke)(ke)戶解決時(shi)間或客(ke)(ke)戶滿意度 (CSAT) 分(fen)數的任何變化

• 是否提(ti)高了客戶保(bao)留率

您(nin)用來衡量成功的(de)指標將取決于您(nin)設定的(de)目標。但是，如果(guo)您(nin)對 CRM管理系統進(jin)行投資（尤其(qi)是成本高昂(ang)的(de)產(chan)品），您(nin)需要確保它能按照您(nin)的(de)預期獲(huo)得回報(bao)。如果(guo)沒(mei)有，您(nin)可(ke)能希望在(zai)不(bu)久的(de)將來重(zhong)新(xin)審視(shi)CRM管理系統選擇(ze)不(bu)可(ke)忽視(shi)的(de)7個關鍵功能。

比較好的 CRM管理系統

如果您想為客戶提供真正出色的客戶體驗，僅有良好的意愿是不夠的。您需要一種方法來組織和有效使用您擁有的所有客戶信息。比較(jiao)好的(de) CRM管理系統(tong)如Salesforce將 使您的團隊能夠提供卓越的個性化客戶支持。它使您能夠更好地了解客戶，以便您可以根據他們的需求和偏好調整客戶關系策略。許多 CRM 軟件服務商也提供免費試用，作為Salesforce實施伙伴機制成員，可提供詳細的Salesforce產品，定價，實施，演示，運維或其他方面的信息。而且，所有新的潛客都可以享受30天免(mian)費CRM試用，立即注冊進行體驗看看它是否適合您的業務。